煙草在線專稿　　海爾有一個很著名的廣告語，叫做“真誠到永遠”。海爾總裁張瑞敏解釋說：“一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。”

　　每當身邊有新的同事加入到卷煙營銷隊伍時，常常會被客戶經理對客戶的服務熱情和對工作的認真態度所深深打動。每當這時，新同事總喜歡問：“卷煙零售客戶為什么這么地信任我們的客戶經理呢？”這不難回答。客戶經理通過日常的細心服務，將煙草公司與廣大的卷煙零售客戶緊密地聯系起來，聯系的紐帶就是煙草公司的誠信經營。

　　由于剛參加工作，新同事會對卷煙的品牌、價格、客戶等基本信息不是很熟悉，所以在開始工作起來難免會顯得比較慢。這時溝通能力和業務素質息息相關，業務素質水平的高低決定著服務質量的好壞和工作效率的高低。一方面加強營銷知識的學習，熟悉所有卷煙的品牌情況，掌握一定的溝通技巧。另一方面就是熟悉經營戶的情況，對固定的轄區和線路、零售客戶的有關資料，比如客戶姓名、店名、店址、電話號碼、經營能力、主要經營品牌及零售客戶對卷煙品牌購進建議等情況了熟于胸，這樣既讓零售客戶心中有數，也會較好地完成自己的工作任務。其實，在客戶服務過程中，最讓新同事欣慰的就是客戶對他的認可和對工作的支持。因為我們始終堅信付出終有回報，如果給予客戶十分熱情的服務，相信他們也會被我們的真情感動，這樣在完成工作的同時自然而然地就與客戶之間建立起了良好的關系。

　　快節奏的生活給客戶服務提出的要求之一就是，要迅速及時地解決客戶面臨的問題。優質服務就要從小事做起，從點滴做起。服務發自內心應該成為一個好習慣，而且這個習慣應該是在服務的每時每刻都能體現。要做到“心系千家、情感萬戶”，就應該真正做到心系客戶，服務于客戶開口之前，多傾聽、多用心、多觀察，才能夠更好地建立客戶對我們的信任。我們不僅要提倡良好的職業道德，更應用實際行動來完美詮釋“杜鵑情”的服務精神，把“責任煙草、你我畢節”的宗旨帶到服務工作中去。服務不僅是一種意識，一種心態，更是一種品牌，一種責任。

　　其實營銷的內容更多的是一種服務，是建立企業品牌的通路，是樹立企業及個人誠信形象，及培養客戶忠誠度的重要手段。