煙草在線專稿　　當前，正值高溫酷暑期，烈日炎炎，炎熱的高溫天氣極易讓人感覺疲勞、產生煩躁的情緒，這不僅打亂了零售客戶日常的作息時間，同時因氣溫過高也影響了正常的卷煙銷售，給客戶經理的日常市場走訪工作帶來了諸多不便。在高溫酷暑期間，客戶經理為了完成對市場信息的收集，新品卷煙的宣傳和市場培育，標價簽的維護，行業政策的宣傳、解釋，客戶的經營指導等諸多工作，仍然要堅持按照制定的拜訪計劃，騎著摩托車對零售戶上門實施拜訪服務，作為一名客戶經理，如何在保證安全行車的前提下，保持充沛的體力和飽滿的精神，高質量的完成拜訪服務工作呢？結合自己的拜訪經驗，認為可以從以下幾方面去開展工作：

　　第一、提高安全意識，保證行車安全。有一句俗話說得好“安全無小事”，客戶經理每天都要騎著摩托車對客戶實施拜訪服務，車輛保養是必不可少的重要一環。夏季氣候炎熱，高溫行車，車輛極易受損，為了確保行車安全，我們在平時一定要做好摩托車日常檢查、保養工作，車況性能要始終保持在良好狀態，發現問題要及時排除，堅決杜絕“病”車上路。我們只有在保證自身行車安全的前提下，才能確保工作的順利開展。要牢固樹立“安全”意識，要時刻保持清醒頭腦，遵守道路交通法規，不能有絲毫的麻痹大意，否則，將會給行車安全帶來隱患。

　　第二、增強自身體能，注意飲食衛生；酷熱的天氣里，大量流汗后，體力透支嚴重，這就要求我們必須增強自身體能。健康的身體是工作的基礎和本錢。沒有健康的體魄，就不能適應工作的需要。在工作之余要進行積極的身體體能鍛煉，增強應對炎炎烈日和高溫酷暑的適應能力。夏季期間，病菌多，要謹防病從口入。夏季要多吃新鮮水果和蔬菜之類的清淡食品，不可過分貪涼，也不能暴飲暴食，以防病從口入。客戶經理每天要保證有充足的睡眠、休息時間，這樣才能確保第二天有旺盛的精力進行市場拜訪，為客戶開展各項服務工作。另外，夏季的江南高溫多雨，氣候多變，很容易出現身體疲勞、中暑等癥狀，市場拜訪時在摩托車后備箱內要配備一些常用的防暑降溫藥品、飲用水及雨具等物品。

　　第三、根據實際情況合理調整和安排走訪時間，進行“打時間差”，充分利用好一早、一晚兩個時間段，盡量避開夏日中午的高溫時間段。在走訪時間的安排上，要結合所要拜訪的客戶分布、經營情況，路程遠近等情況，采取早上起早上市場，合理的設置好拜訪的順序表，盡可能的減少來回往返的拜訪次數；對部分時常關門的客戶，可以在拜訪前一天，通過電話與客戶進行預約好次日拜訪的時間，確保拜訪的到位率和成功率，完成每天的拜訪、服務工作。

　　第四、高溫季節，也是卷煙霉變的高發季節，稍不注意，卷煙就有霉變的可能，如何做好卷煙的防霉及卷煙的保管工作，也是零售客戶比較關心的話題，客戶經理在此段時間內進行市場走訪時，要提醒和指導零售戶做好卷煙的日常保管和防霉工作。我們在這段時期走訪客戶一定要到位，觀察一定要細致，及時提醒零售客戶做好卷煙的防霉渡夏工作，客戶經理要充分利用自身對卷煙存儲方面的經驗與知識，積極向客戶做好卷煙保管方面知識的宣傳，并且經常與客戶進行交流和指導，服務好片區的每一位客戶，贏得客戶的理解和支持，提高客戶的滿意度。在日常的走訪過程中，客戶經理還應不失時機地提醒客戶及時做好陳列樣品卷煙的更換工作，防止陳列樣品因長時間的擱置，出現霉變或褪色，影響正常的銷售，給客戶帶來不必要的經濟損失；積極主動的向客戶做好卷煙保管方面知識的宣傳，以實際行動來密切客我關系。

　　第五，在市場走訪的工作中，不要因高溫的影響只是應付式的工作，這樣不僅起不到服務客戶的效果而且還會引起客戶的反感，認為你對工作是在敷衍了事，對他們是搪塞應付，從而導致客戶的滿意度下降。在這個時間段，一定要在確保市場走訪到位率的前提下，細心的觀察和分析市場，密切關注市場動態，做好品牌宣傳，行業政策的解釋，客戶的經營及庫存指導，標價簽的維護，及時做好新增客戶的拜訪等工作。客戶經理要端正思想，克服畏難情緒，嚴格要求自己，按照公司規定的各項服務流程，保持高效、規范的市場拜訪服務，避免出現走訪時的跳訪和漏訪等現象。在市場拜訪時要努力防止自己的情緒煩躁和波動，時刻注意保持良好的心態，堅持微笑走訪。樹立煙草公司良好的服務形象。

　　總之，要做好夏季高溫季節的服務工作，就要客戶經理　“勤”字當頭，克服思想上的“懶”、“散”心理，勤于開動腦筋，善于換位思考，抱著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的思想，腳踏實地的開展好各項日常服務工作，才能更好地和諧客我關系，取得雙贏。