煙草在線專稿　　提高服務質量，維護國家利益和消費者利益，促證國家財政收入，是卷煙營銷與專賣執法工作共同的目標。在卷煙市場化取向改革開展得如火如荼的新形勢下，如何實現這一最終目的，工作在基層一線的員工在各自分工和工作流程不相同的情況下，相互溝通與協作必要性日趨凸顯。

　　卷煙營銷人員和專賣執法人員都服務于一個共同對象——卷煙零售戶，在實現高服務質量，維護國家利益和消費者利益，促證國家財政收入這一最終目的的過程中，二者相輔相成，互為支撐。專賣執法通過行政執法打擊非法經營行為，凈化卷煙市場，規范經營秩序，為卷煙銷售提供良好的外部發展環境。卷煙營銷為專賣執法查找線索，及時打擊不法行為，提供信息。

　　卷煙市場信息瞬息萬變，客戶經理在拜訪零售戶的時間和頻率相對固定，對零售戶經營情況了然于胸，對市場情況的變化感同身受，可以為稽查員提供較為精準的市場信息，諸如零售戶經營地址、人員的變動，經營情況的變化都有可能預示不法行為的產生，可以為有針對性的開展專賣執法工作提供幫助。

　　客戶經理與稽查員可以在工作中相互學習，相互借鑒。如客戶經理可以掌握一些基本的專賣法律法規和真假煙的識別，在拜訪客戶時能夠提供相應的服務，以維護零售戶和消費者的利益。而稽查員也應掌握一定卷煙營銷知識，在市場檢查的過程中，可以為零售戶解惑答疑，作出正確合理解釋。而不是在各自在開展工作的過程中，相互推諉，產生不和諧的音符，讓零售戶和消費者感到疑惑與困擾、不滿，不能在第一時間解決問題，影響零售戶和消費者滿意度。

　　客戶經理與稽查員始終在共同維護著卷煙市場，維護著國家利益和消費者利益，兩者只有加大溝通力度，緊密協同，國家財政收入才能得到更大的保障。