煙草在線專稿　　在深入落實市場化取向改革要求下，推動營銷工作上水平，如何在當前市場信息專職采集員隊伍試運行的背景下，客戶經理職能轉型顯得尤為突出，結合本市實際情況，筆者認為要做到以下幾點實施客戶職能轉型。

　　一是流程再造化。結合客戶經理在市場化取向改革中的角色定位，從工作點滴入手，以提高工作效率、消除無用流程為原則，梳理客戶經理日常工作，修改《客戶經理拜訪服務工作規范》，將拜訪服務的相關標準、要求等內容以工作規范的形式固化，從制度層面為客戶經理職能轉型提供強有力的支持。

　　二是客戶服務個性化。進一步提高服務標準，確保“四項服務”標準落實到位，通過個性化、差異化服務，悉心指導客戶制定經營計劃，用服務挖掘客戶的銷量增長點，不斷加強客我黏性，逐步實現對客戶“私人訂制式”的“菜單化”客戶服務，發揮服務客戶重要職能。

　　三是品牌宣傳創新化。依據新檔位評價結果，結合客戶實際經營情況和當期工作統籌規劃，提前制定詳細拜訪計劃，合理安排工作內容，強化責任意識，夯實服務細節，充分利用短信平臺、QQ群、微信等現代化交流工具，通過“中衛煙草”公眾號實時推送卷煙品牌信息、卷煙銷售小技巧等形式實現對客戶實時性的交流與指導。

　　四是隊伍人員高素質化。定期組織客戶經理進行培訓，采用集中培訓和個別指導相結合的形式，從卷煙銷售、品牌培育、客戶服務、終端建設等方面強化提升業務能力水平，逐步提升客戶經理的個人綜合素養，為更好的發揮業務能力水平打下良好基礎。