煙草在線專稿　　保時捷一個典型的德國企業，是德國成功的工業資本主義的典型模式。他具有家族企業的背景，超強的實力，傳承有序的管理和工藝技術，對產品有著近乎苛刻的要求。就這樣一家老牌汽車強勢企業，再其發展歷程中也是歷盡磨礪。由1965年建廠9000輛發展到1985年的5.4萬輛，然后在90年代末銳減到不足2萬輛。經過引入精益管理思想，調整企業布局在2014年產量達到20萬輛，穩坐高端汽車釣魚臺。

　　通過對其發展歷程的總結，《精益思想》一書精煉了5個方面的關鍵因素揭示保時捷完美質變的過程，分別是：整頓供貨隊伍、整頓全盤管理、整頓產品計劃、整頓產品開發系統和業績記錄。從其發展歷程來看對于企業有著一定的借鑒意義。

　　煙草企業有著統一、規范的運營模式，上接工業下銜卷煙市場的完整供應鏈條，完全占據市場主導地位，發展上的瓶頸逐步顯現等與保時捷相同的企業屬性和運營模式。通過借鑒和學習保時捷的發展經驗，商業企業可以從以下幾個方面進行優化、調整、精煉。

　　一是進一步理順、調整運營管理和服務模式。煙草行業一直實行嚴密的計劃管理體制，其管理和服務模式基于計劃體制來設計和運行。隨著市場和行業的不斷變化發展，固有的模式弊端逐步顯現。計劃資源分配與市場脫節，服務方向由本位出發，市場干預過度等現象制約了行業向更高更好的方向前進。應充分利用行業市場化取向改革的契機，對市場出現的新問題采用新的思維、新的方法予以解決。對計劃資源分配不合理的問題，可以充分借鑒“市場在資源配置中起決定作用”的市場化思維，結合行業運行特點，采用市場在資源配種中起引導作用的方式，逐步化解和引導計劃資源在當前工商業、品牌規格、價類調整上的矛盾。要多會用“看不見的手”來配置調整市場狀態，逐步轉換以“看的見的手”來指揮、干預市場的管理運營思路。發揮市場的自我調節機制，解放市場自身的發展內力，為行業能站上更高的臺階開拓外部助力。

　　二是調整服務方向和服務方式。一直以來，客戶服務工作出發點根本性的還是基于銷售目標任務和行業政策。對市場需要什么、客戶需要什么研究和關注度還存在不足。服務的“根”未能滲入市場的沃土，其發出的芽結出的果就與市場需求的“果”不一致，市場就會存在不認可，市場自我機制的調整往往成為行業發展的阻力。按市場化取向改革的思路。客戶服務工作就是運營模式的“根”，從市場需求預測，品牌培育與市場需求相結合、客戶服務工作從客戶需求出發等一系列改革舉措來逆轉服務方向，調整“本位主義”，以市場和客戶需求取代企業需求成為服務的根本出發點，將市場需求和企業需求有機結合，將市場的發展和企業的發展納入同步軌道才能持續發展，共贏共存。

　　三是精摳細節，追求卓越。“永遠追求盡善盡美”是精益思想的經典語錄，也是企業管理的終極目標。當前的經濟環境是全球性的，行業也不能獨善其身。隨著經濟下行壓力的不斷增大，對行業的考驗將更加凸顯。要從計劃目標、品牌管理、物流配送、客戶服務、成本精算等各個子流程的細節上不斷挖掘和摳出效益。只有細節上的不斷突破，才能聚集能量形成整體效益的整體質變。聚沙成塔、積小勝為大勝是企業發展的動力源泉。

　　“問渠何得清如許，為有活水源頭來”！精益管理思想就是企業不斷前行的源頭，是企業在激烈競爭中取得長足發展的基石，是行業市場化取向改革取得成功的內在動因。需要通過精益管理的方法、技術、理念來推動企業節約成本、提高效益、優化流程、提升效率，在有限的資源約束下最大限度挖掘管理效益，提升企業管理水平。