煙草在線專稿　　如何提高轄區(qū)客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，充分發(fā)揮客戶服務(wù)對卷煙銷售工作的推動作用，筆者認為要做到“四點發(fā)力”來提高客戶服務(wù)水平。

　　在“陳列”上發(fā)力，打造靚麗終端。制定下發(fā)《現(xiàn)代零售終端店面管理指南》，客戶經(jīng)理通過動手示范的形式，為客戶整理柜臺、維護明碼標價，幫助客戶打造良好的經(jīng)營環(huán)境。同時按照陳列標準指導(dǎo)客戶將品牌盒包、條包卷煙設(shè)計成不同造型，擺放在突出位置，增強視覺沖擊力，刺激消費者購買欲望，充分發(fā)揮終端陳列對品牌培育的促進作用。

　　在“互動”上發(fā)力，建立客我新型伙伴關(guān)系。利用“線上+線下”的互動方式，線上及時更新寧夏煙草客戶服務(wù)平臺中“自我測試”內(nèi)容，將零售客戶需要看到的、聽到的內(nèi)容及時補充到模塊中，并依照客戶意見整合服務(wù)平臺內(nèi)容；線下采取集中授課、單個補課、現(xiàn)場指導(dǎo)等有效辦法，正確指導(dǎo)客戶自行拓展各自消費群和微商圈，全面提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，建立客戶新型伙伴關(guān)系。

　　在“指導(dǎo)”上發(fā)力，提高零售客戶經(jīng)營能力。客戶經(jīng)理動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營動態(tài)和客戶經(jīng)營情況，了解客戶近期的銷售情況，認真分析客戶品牌寬度、銷量變動的原因，為客戶出主意、獻良策，幫助客戶解決經(jīng)營過程中存在的問題，支持和引導(dǎo)客戶自我創(chuàng)新、全面發(fā)展。

　　在“考核”上發(fā)力，促進服務(wù)質(zhì)量提升。每月度、季度抽取一定客戶比例，對客戶經(jīng)理的服務(wù)到位、工作流程執(zhí)行等進行檢查考核，將考核得分與績效工資掛鉤，嚴格獎懲，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性和創(chuàng)造性，全面提高工作質(zhì)量。