煙草在線專稿　　如何提高轄區客戶服務工作的效率和質量，充分發揮客戶服務對卷煙銷售工作的推動作用，筆者認為要做到“四點發力”來提高客戶服務水平。

　　在“陳列”上發力，打造靚麗終端。制定下發《現代零售終端店面管理指南》，客戶經理通過動手示范的形式，為客戶整理柜臺、維護明碼標價，幫助客戶打造良好的經營環境。同時按照陳列標準指導客戶將品牌盒包、條包卷煙設計成不同造型，擺放在突出位置，增強視覺沖擊力，刺激消費者購買欲望，充分發揮終端陳列對品牌培育的促進作用。

　　在“互動”上發力，建立客我新型伙伴關系。利用“線上+線下”的互動方式，線上及時更新寧夏煙草客戶服務平臺中“自我測試”內容，將零售客戶需要看到的、聽到的內容及時補充到模塊中，并依照客戶意見整合服務平臺內容；線下采取集中授課、單個補課、現場指導等有效辦法，正確指導客戶自行拓展各自消費群和微商圈，全面提升客戶經營能力和盈利水平，建立客戶新型伙伴關系。

　　在“指導”上發力，提高零售客戶經營能力。客戶經理動態掌握轄區內市場經營動態和客戶經營情況，了解客戶近期的銷售情況，認真分析客戶品牌寬度、銷量變動的原因，為客戶出主意、獻良策，幫助客戶解決經營過程中存在的問題，支持和引導客戶自我創新、全面發展。

　　在“考核”上發力，促進服務質量提升。每月度、季度抽取一定客戶比例，對客戶經理的服務到位、工作流程執行等進行檢查考核，將考核得分與績效工資掛鉤，嚴格獎懲，充分調動營銷人員的工作積極性和創造性，全面提高工作質量。