煙草在線專稿　　在香煙銷售新常態下，如何積極努力地開展自己的工作。如何進一步開拓市場，如何進一步增加零售戶的積極性等方面，都是值得思考與研究的。很多時候，客戶經理的確做了很多工作，可是這些工作缺少一定的指導性，自己就是摸著頭，沒有形成系統的方法和文字材料，進而影響了自己的工作。其實，只要學會總結，學會積累，那么客戶經理就能夠順利地開展好自己的工作。

　　一是不要害怕被冤枉

　　在工作中，客戶經理被冤枉的事件時有發生，可是作為客戶的經理，絕對不能夠和零售戶理論和計較，而應該多一些理解與幫助，這樣才能夠贏得信任。有一次，一位客戶經理去開展工作，可是零售戶覺得這浪費時間，不管怎么做，自己的香煙都能夠賣出去，所以他就不聽客戶經理的嘮叨。客戶經理一來，零售戶就往出攆，客戶經理心里很委屈，自己明明是為了他好，可是他不但不買賬還把自己當成了敵人，這怎么行呢？然而，客戶經理并沒有退縮，也沒有畏懼。

　　而是一點一點地接近這位零售戶，先是和他嘮家常，然后又幫助零售戶銷售。顧客多的時候，零售戶根本忙不過來，而這個時候，客戶經理就幫忙，一會遞這個一會遞那個，經過一個下午的忙碌，終于感動了那位零售戶。那位零售戶說道：“我那樣說你，你都不生氣，反而還幫我的忙，真是讓我無地自容。”聽了他的話，客戶經理感動地說：“大哥，我只希望通過這樣的舉措來證明自己的做法是正確的，我是為了零售戶著想，可能零售戶認識不到，但是時間能夠證明一切。希望你能夠相信我。”那位零售戶果然聽從了客戶經理的指導。

　　在客戶經理的指導下，他進行了調整，先是擴大了陳列的范圍，同時在陳列上進行了大膽的嘗試與改革。他根據時令和節日進行了富有創意的陳列，與此同時還開展了一些促銷活動，通過這些活動的確吸引了買煙的顧客。經過一段時間的努力，他的店鋪終于取得了突破。那一刻，他對客戶經理感激不盡，而客戶經理也十分欣慰。曾經的冤枉并沒有白承受，最起碼有了收獲。所以，客戶經理一定要有這樣的心理準備，零售戶層次不一，個人的素質也不盡相同，所以應該多一些理解與寬容。這樣才能夠取得最后的勝利。

　　二是親自動手幫操作

　　客戶經理的工作不能僅僅停留在口頭上，而應該具體地付諸實踐。光說不做假把式，不能夠取得零售戶的信賴與認可，所以客戶經理在深入基層了解零售戶銷售情況的同時必須得積極參與其中。自己親自動手幫助零售戶操作是一種親近零售戶的舉措。有一位老漢不懂得電腦操作，更不會網上訂煙和結算，所以一談到賣煙，他就感到頭疼。

　　而且對煙草公司有一百個不理解，看到這樣的情況，客戶經理就積極地深入到他的店鋪之中。主動地幫助他操作電腦，零售戶接受事物比較慢，可是客戶經理也不厭煩，而是手把手地教，大約用了一個星期的時間，終于幫助零售戶熟練地掌握了相關的操作要領。那一刻，零售戶十分感激，而客戶經理也有了成就感。除了這一點之后，客戶經理在進入到零售戶的店鋪中時，應該主動幫忙，而不是讓零售戶停下來聆聽自己的教誨。等到零售戶不忙的時候，在與之交流。

　　另外進入店鋪之后，應該迅速投入其中，幫助零售戶做力　所能及的事兒，這樣首先可以讓零售戶感動，進而拉近彼此的距離，從而增進彼此的感情。客戶經理經常幫助零售戶忙碌，有一零售戶說道：“老板，你們店鋪新雇的員工啊，怎么這么能干，可是看起來又不像員工的樣子啊。”聽了之后，老板笑了笑說道：“這可不是員工，這是我們的客戶領導！”那一刻，顧客吃驚不已。客戶經理的親自動手還體現在地零售戶香煙商品的擺放上，有的零售戶香煙擺放就是不美觀，所以客戶經理應該親自動手操作，才能夠幫助他找出問題。所以，客戶經理的親自動手能力是十分重要的。

　　三是修身養性嚴于律己

　　客戶經理離不開學習，要想自己取得進步，那么就離不開學習，學習的途徑有很多種。通過學習可以修身養性，提高個人的修養和素質。客戶經理除了閱讀本專業的書籍之外，還可以看一些文學作品，俗話說開卷有益，每一種作品多能夠增加自己的知識儲備與文化底蘊，是一種非常重要的舉措。只有素養高了，那么遇到特殊情況的時候，才能夠心平氣和而又冷靜地處理。如果個人修養不高，那么遇到不講道理的零售戶時，或者是彼此之間產生了矛盾的時候，就很有可能會發生爭執，進而促使矛盾升級。

　　不利于問題的解決和工作的開展。而通過修身養性的一些活動的開展，就可以讓這些問題消除掉。有個別的客戶經理對自己要求不嚴格，隨意地接受零售戶的禮品，不尊重零售戶的需求，工作積極性不高，不注重自己的形象。要知道客戶經理代表的不是自己，而是整個煙草部門，所以客戶經理的每一言每一行都是非常重要的。另外在有些問題上，必須得嚴格遵守國家的相關法律法規，堅決捍衛國家的尊嚴。絕對不允許接受零售戶的禮品，更不能夠違反國家規定偏袒某些和自己關系好的零售戶。

　　有的客戶經理在某些香煙緊缺的情況下，將這些香煙都給了和自己關系好的零售戶，而那些和自己關系一般的零售戶卻得不到，于是導致了零售戶之間的矛盾，也不利于工作的順利開展。這種利用公司的香煙對零售戶區別對待的做法是讓人唾棄的。零售戶都是一樣的，必須的注重公平。沒有了公平也就沒法開展好工作。自己無論說什么做什么，零售戶都不相信，那么最終影響的還是客戶經理的業績，以及香煙整個流通環節。因此，學會修身養性與嚴于律己是緊密聯系不可分割，兩者都做到了，客戶經理的工作才能夠做好。

　　四是用執著感動零售戶

　　俗話說，滴水穿石，繩鋸木斷，只要有恒心，有毅力，那么就一定能夠取得最后的勝利。有的客戶經理缺少一定的經驗，面對工作中的一系列問題，常常感到束手無策。這個時候，就是考驗客戶經理意志的時候，如果選擇了退縮與放棄，那么工作肯定干不好，任何事情也都做不好。所以就應該有恒心和毅力。雖然自己存在不足，只要有信心，一點一點努力地學習，那么終究是會有突破的。誰都不是一下子就什么都會的，都是一點一點學習到的。對于鄉村的零售戶，客戶經理應該傾注更多的愛心。

　　因為他們遠離城市，更方面都不方便，要想贏得他們的信賴，那么就離不開執著的精神。有一位客戶經理負責的區域比較遠，距離城市有幾十里的路程，而客戶經理就是騎著電動車耐心地去指導和幫助。他無論風雨，不管冬夏。冬天的時候，他會頂風冒雪，夏天的時候，他會頂著烈日和暴雨，雖然一路上有很多的辛酸，可是他都沒有退縮，一直一如既往地努力著，奮斗著。他的付出感動了零售戶，零售戶為這樣的客戶經理而感動。客戶經理到達這些零售戶店里，除了指導之外，還幫助做一些農活，漸漸地增加了零售戶的信任度。

　　于是，零售戶嚴格遵照客戶經理的指導和安排，大膽地進行了香煙的品牌培育和特色陳列。零售戶一傳十十傳百，各個都效仿，一段時間之后，這位客戶經理所負責的區域取得了巨大的突破，香煙銷售位于鄉村第一位。要知道這個地方曾經可是一個問題區域，客戶經理不好開展工作，他們思想守舊，不懂得變通與創新，可是這位客戶經理卻取得了巨大的進展。

　　結束語

　　可以說，以上這幾條原則是客戶經理開展好工作需要遵循和注意到的幾個方面，每一個原則，每一個方法都能夠給零售戶留下好的印象，都能夠感動零售戶，都能夠創造一定的奇跡。客戶經理的工作雖然不好做，可是只要掌握了要領和規律，那么也是有章可循的。而以上這些原則就可以幫助客戶經理提高工作能力，從而贏得零售戶的信賴與支持。