煙草在線摘自《東方煙草報》　　2015年以來，面對新常態、圍繞新任務，上海煙草集團有限責任公司以高度的使命感和責任感，扎實開展“兩個服務、兩個確保”主題實踐活動，在聯系服務群眾“最后一公里”和全員服務品牌建設上有新突破，努力確保稅利增長、確保品牌狀態。在此指引下，上煙集團廣大干部職工上下齊心、眾志成城，掀起了轉變作風、干事創業的新高潮。

　　“大家辛苦了！注意防暑降溫啊！”7月22日，上海煙草集團有限責任公司總經理施超手提防暑降溫用品，走進海煙物流公司生產一線為員工送去問候。申城夏季持續高溫，上煙集團黨組成員分赴各單位慰問基層員工，確保生產經營平穩有序。

　　時刻把員工放在心上、始終為基層服務，是上煙集團黨組一班人的共識。

　　2015年以來，圍繞行業“保七爭十繳萬億”年度目標，上煙集團勇挑重擔，明確“稅利保增長，品牌保狀態，實現上繳財政總額超過千億元”的目標。對于多年來一直保持經濟高位運行的上煙集團來說，實現這個目標并不輕松。怎么辦？基層是智慧的寶庫，群眾是力量的源泉。上煙集團結合黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育要求，努力在聯系服務群眾“最后一公里”上有新突破、在全員服務品牌建設上有新突破，干部為群眾服務、機關為基層服務，通過服務群眾凝心聚力、激發活力，通過深入基層解決問題、突破瓶頸。

　　以心換心聚人氣

　　在聯系服務群眾“最后一公里”上有新突破，首先要將心比心、以心換心，了解員工所思、所想、所盼。

　　為了提高市場響應速度，上海卷煙廠采取了靈活排產的生產組織方式，由此產生了職工單休日增加的情況。對此，上海卷煙廠各級干部深入基層了解職工思想動態，邀請營銷中心負責人向職工講解市場形勢，利用廠內大屏幕提前播報工作日安排說明。及時到位的思想政治工作贏得了廣大職工的理解和支持，確保了生產經營穩定運行。

　　為確保領導干部走下去、走到位，天津卷煙廠建立了廠處級干部聯系點制度。11名廠處級干部每人聯系四到五個班組，做到全廠51個班組都有干部聯系。聯系點每年輪換一次，確保每名廠領導與每個班組都能建立聯系，實現雙向溝通“全覆蓋”。

　　剛開始，有的職工以為廠領導到班組就是表表姿態。但隨著聯系點制度的實行，職工夜餐的質量越來越好、各種評優活動中普通職工的獲獎比例越來越高、青年職工的成長渠道越來越寬……職工的看法變了、工作積極性高了，都說廠領導進基層“親切”“實在”“管用”。

　　上煙集團市場營銷中心的近三百名員工來自京津滬三地，工作地點覆蓋全國32個省級行政區。為解決員工的后顧之憂，營銷中心建立了定期家訪制度，了解駐外人員的家庭狀況，將關愛送到職工家中。對有特殊困難的同志，營銷中心負責人多次上門走訪慰問，盡力為他們排憂解難。

　　在上煙集團，干部一心為職工、職工一心為企業的氛圍愈加濃厚。

　　專心用心解難題

　　在聯系服務群眾“最后一公里”上有新突破，不僅要貼近群眾噓寒問暖，而且要深入基層用心找問題、專心解難題，突破困擾工作發展的瓶頸。

　　2015年年初，為了協調生產組織方面的問題，施超等上煙集團領導班子成員帶領綜合計劃處、生產管理處、基建設備處等9個機關處室負責人赴高揚公司現場辦公，幫助企業解決實際問題，為2015年生產計劃的順利完成定好調、鋪好路。

　　在集團領導班子的帶動下，上煙集團各部門各單位開展了一系列走基層活動。長寧煙草糖酒有限公司財務部員工王玉蘭冒著酷暑跟隨客戶經理走訪市場，掌握了很多在辦公室里了解不到的信息。她說：“以前我整天對著財務報表，以為數字就是真理。現在看來，數字并不代表全部，真實的市場還是要去看、去聽、去分析。”

　　過去，上海市場賣什么煙、賣多少煙，是上煙集團貿易中心給各區縣公司定指標，對各區縣公司的實際需求沒有做到充分重視。現在，貿易中心改革銷售指標分解方式，本著“壓力進一步上移、權利進一步下放”的原則，充分考慮各區縣的市場特征、發展水平，根據各公司的需求預測自下而上地制定年度銷售目標。這促使各區縣公司認真踏實地了解市場，嚴謹求實測算需求，充分釋放了基層活力。

　　圍繞服務基層、服務一線、服務市場，上煙集團各單位立足崗位求創新、求突破。例如，黃浦煙草糖酒有限公司一公司人力資源部創新培訓模式，根據員工需求開展有針對性的專項培訓；綜合管理部主動運用數據模型和數據倉庫技術開發了企業綜合信息平臺營銷模塊，解決了營銷人員品牌數據查詢的難題；營銷部門探索利用手機“飛信”指導客戶經營，為零售客戶提供增值服務。

　　轉變作風、服務前移，在“兩個服務、兩個確保”活動中，上煙人上下同心、共克難關。