煙草在線專稿　　自改革開放以來，經過數十年的快速發展，我國經濟呈現強勁發展勢頭，取得了舉世矚目的成就。但是最近兩年，由于受到諸多因素影響，國內經濟發展遭遇前未所有的壓力。主要表現為企業發展缺乏動力，缺少有效的經濟增長點，致使經濟增長速度緩慢，一些企業步伐發展進入冷凍期，部分企業甚至瀕臨倒閉狀態，這也就是說國內經濟發展呈現新常態。

　　新常態下，消費市場來充滿著矛盾，一方面消費者感覺錢難賺，掙錢沒有過去那么容易，居高不下的物價讓消費者缺乏信心；另一方面生活還得繼續，必要的消費依舊要進行。使得消費迫切需要解決矛盾，要合理安排開支。于是一些消費者在消費開始精打細算，沒有以前的勇氣和豪氣，能省則省，這也使得消費市場變得沉穩低調。因此，面對新常態，企業要生存要發展，就是實施轉型戰略。

　　同樣對于零售戶而言，面臨新常態，要積極思考如何才能使自己的零售經營適應新常態，如何有效刺激顧客購買欲望，拉動消費者消費積極性，從而有效地保持自己的生意持續有序發展是一個非常重要的問題。筆者認為零售戶要想保持零售持續發展，也必須積極實施轉型，主動適應新常態。為了幫助更多零售戶正確地認識這個問題，最近筆者走訪了幾位零售戶，下面請大家看看他們的做法，相信會從中有所啟發。

　　觀點一：服務升級轉型

　　采訪對象：安徽潛山縣黃鋪鎮零售戶施根旺。

　　施根旺：隨著社會的發展，零售店越來越多，零售經營競爭壓力也越來越大。特別是當前國內經濟發展出現新常態情況下，消費市場逐漸變得緩和，很多消費者在消費時沒有過去那份“狂熱”，缺乏以前的“激情”，他們變得愈發沉穩、理智和平靜。新常態下，我們拿什么來吸引顧客呢？我覺得還是應該立足服務方面，在零售服務上下功夫，花氣力，著力于服務升級轉型。

　　近兩年來，我就是在零售服務方面作文章，重點做好以下幾個方面工作：

　　一是保持店面外貌以及內飾具有一定特色。也就是在店面裝修方面精心設計，努力打造溫馨和諧的購物環境，讓顧客一踏進店面就會產生舒適如家的感覺。

　　二是盡量滿足顧客的合理要求。只要是顧客提出的要求合理的，適當的，我都會盡量滿足，有的即使當時不能滿足的，也要想辦法在后期滿足。

　　三是在服務態度方面。新常態下，我覺得零售戶要想生意好，必須熱情對待顧客，要尊重顧客，理解顧客，多換位思考，把顧客的事當成自己來對待。

　　四是在服務措施方面要升級。過去，我心里清楚“視顧客上帝為上帝”的重要性，但說句實在話，有時很難做到。對待顧客不冷不熱，愛理不理，特別是對那些進店閑逛，左看右看什么都不想買的顧客心里十分惱火。新常態下，一定要徹底改變這種認識。對待顧客要真心實意，不僅要和他們拉家常，必要時還要幫助他們提貨物、主動打包、幫助送貨等等。要真真切切地為他們做實事，踏踏實實為他們著想。通過自己的切實體會，我覺得新常態下零售戶做好服務轉型升級是非常必要的。

　　觀點二、經營項目轉型

　　采訪對象：安徽懷寧縣小市鎮零售戶周琴。

　　周琴：新常態下，零售戶要想做好生意，確實要徹底改變過去的一些做法和思路。新常態下，由于消費者消費積極性有所下滑，消費激情有所減退，那么如何刺激顧客消費欲望，成為零售戶必須思考的首要問題。為了適應新常態，這兩年我著力在經營項目方面實行轉型。我的小店位于懷寧縣小市鎮，這兩年小市鎮充分利用漢府長篇敘述事《孔雀東南飛》中男主人翁焦仲卿的家鄉所在地的旅游資源，著力打造旅游興鎮戰略，大力招商引資，堅實生態旅游鎮，吸引了周邊許多省市的游客前來觀光旅游，帶動地方經濟發展。

　　于是我抓住這個機遇，在零售店旁擴建一農家樂酒店，主營農家風味菜飯，以吸引游客，從而帶動了自己的零售經營。同時，在零售店內增加有關焦仲卿、劉蘭芝愛情故事的紀念品零售經營，拓展了零售，為自己增添了不少收入。其實，在經營項目轉型之前，我也曾經猶豫過，和家人也產生過分歧。注意是前期要加大數十萬元投入，擔心投資之后，不知小鎮旅游業前景如何，投資會不會打水漂。

　　經過一番思考之后，我還是決定要上項目，因為我當時零售經營效益不是很好，與其這樣平平淡淡等生意，不如冒險一擊，或許還有成功的機會。因此2013年春，我多方籌措15萬元資金，再加上自己的一些積蓄，投資新建農家樂酒店，請人設計《孔雀東南飛》主人翁紀念品，兩年來的運行情況表明，當初的決定是正確的，是及時的。所以我認為零售戶要想應對新常態，必須做好經營項目的適當調整，做好特色化的服務。

　　觀點三：品牌戰略轉型

　　采訪對象：安徽岳西縣天堂鎮零售戶孫偉。

　　孫偉：采取適當措施靈活應對新常態，是零售戶保持自己的經營持續穩定發展的必有之路，是零售戶的必須選擇。剛才兩位同行談到服務升級、項目轉型，我覺得說的很有道理，也切合實際，零售戶認真去做，一定會有收效的。這里我想說一說自己的做法，我是著力打造品牌戰略。新常態下，盡管部分消費者其實主要是低收入者，消費信心不足，消費有所猶豫。

　　但是那些高收入或者收入較為穩定的工薪階層，他們的消費其實部沒有減少多少。只不過在消費理念上發生了一些變化，在商品質量方面有更新要求。作為零售戶要充分地意識到這一點，然后做好適當調整。我以自己經營卷煙為例，我主要實施品牌戰略升級轉型。淘汰了一些不適合工薪階層消費的低檔煙草，以中檔為主，兼營部分高檔品牌。我覺得中檔（10-20元/包）還是適合工薪層消費的。

　　現在店里沒有5元一包的黃山了，以普皖、金皖、玉溪、小蘇為主體，同時還有硬中、蘇煙、黃鶴樓等高檔煙。經過這樣的調整，我覺得方便顧客，滿足顧客需求，是適宜的也是有效的。對這些煙草全部實行明碼標價銷售，既方便顧客了解價格，也減少了自己告知顧客價格的麻煩，公正公開透明，讓顧客清清楚楚知曉，明明白白消費。

　　觀點四：區域選擇轉型

　　采訪對象安徽潛山縣梅城鎮零售戶程大林。

　　程大林：我所說的區域選擇轉型，是指零售戶根據當前零售店的分布情況以及消費者消費習慣、水平等諸多因素，對零售店進行的和理選擇與調整。與其在沒有多大發展空間地方硬撐，不如及時退出來，到合適的地方去發展。也就是合理選擇調整零售店位置，其實也有必要。我2012年之前，是在偏僻的農村老家開店經營的，一直搞了15年。后來，周邊有先后增開了3家，競爭非常激烈。

　　盡管自己想了不少辦法，但是每天的經營額依然很少，于是我就想到將零售店轉讓，及時到現城經濟開發區發展。經濟開發區入住率相對較高，但是搞零售經營的目前還不是很多，加之以前我積累了一定的經驗，所以做起來還是很順手的。我現在除了搞零售外，還兼做批發。我覺得這樣更靈活，而且發展空間更大。3年來的時間表明當初的選擇是正確的，這也就是說零售戶可以針對自己零售情況，適時考慮是否需要換地方發展。或許調換新地方，一開始有所影響，但從長遠看還是劃得來的。

　　結語：隨著城鄉飛速發展，零售戶經營競爭壓力越來越大，特別是經濟發展呈現新常態以來，競爭更是異常激烈。零售戶如何面對新常態，立足新常態，確保自己零售經營持續發展，是每一位零售戶需要正確面對，認真思考的課題。筆者認為，實行適當升級轉型是應對經濟新常態較好的一種選擇。