煙草在線專稿　　煙草日常營銷之中，客我關系究竟是要建立“強關系”還是“弱關系”，這值得我們從業者認真思考。顧名思義，強關系就是要粘合力聚集富足，關系融洽，反之，弱關系就是松散不太密切的表現了。具體到哪做一種情況，需要營造和建立強弱關系，筆者認為還是要具體問題具體分析，不能一概而論，也不能以偏概全，更不能一葉障目，而是要發揮主觀能動性和活力，積極努力創造構建新型客我關系了。

　　在具體工作之中，究竟是以銷量至上論，還是按照分區功能劃分綜合判定，還是“大戶”優先或者年度為單位劃分，這些都需要管理人員和經辦人員明察秋毫，在分析大數據之后加以充分論證再下結論。

　　筆者認為，強關系不能一味落在銷量第一或者前幾名的身上，還是應該考慮地域因素、分區功能和綜合判定，兼顧到各方面的因素加以評定。當然，那些銷量大、營銷能力強的零售戶還是應該得到我們更過的關注的，只不過我們的關注不單單關注銷量，還是要考慮分布、供應因素和服務功能，千萬不能唯營銷數據和銷量論，這是會產生極端效應的負面影響的東西。

　　弱關系，不應該只是走訪慰問少、訂單貨源少、年節關照少等，更深層次的東西還應該是能在關鍵時期挺得住、立得起、站得穩的客我關系。相較而言，強弱關系有沒有優劣之分，沒有高下之別，追逐利潤的本性我們無法掌握，但我們更多的是應該建立良好互動型關系，該出手時堅決出手不放手，顯示我們煙草和客戶的良好互動和雙贏原則。

　　關系，當強則強，決不能弱；關系，當弱則弱，也不能太強。否則，易折、易斷，粘連性還不太好，也不算強的關系。心中相互有，你我共謀劃，提升信任度，共赴新需求。這才好。伯牙子期固然好關系，但一方有事，另一方就陷入情緒低谷甚至斷了紅塵。這已經不是強關系，而是依靠和依賴的關系了。反之，弱關系甚至在關鍵時刻不弱，起到了正向作用了。每一種客我關系，都值得研究和分析，透過現象看本質，擦亮慧眼識真經，才是考驗我們煙草構建新型客我關系的一種內生動力。

　　就像人與人之間的關系一樣，你說強關系好呢還是弱關系好呢？這并沒有一個統一的標準。我們煙草就要撥開云霧見日月，不被現實蒙蔽雙眼，繼續在關系—客我關系—互動之中尋找良好機遇，形成準確定位，盡快完善和改進具有我們煙草特色的客我關系，為構建新型煙草客我關系做好鋪墊、打好基礎，提升我們和客戶的黏合度、密切協作度和匹配能動性，在經過最初磨合期之后打造“由弱到強”　客我關系、強弱互動的客我關系，走出一片新天地。