煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓我們每個人都生活在一個偉大的時代，通過網(wǎng)絡可以完成所有的事情。

　　中煙新商盟平臺終結了地域性網(wǎng)訂平臺，打造了全國統(tǒng)一的新商盟網(wǎng)訂平臺。如果你覺得這已足夠，那么事實告訴你，這只是開始！

　　今年年初，屯溪分局（營銷部）在網(wǎng)上訂貨零售戶中開始試行網(wǎng)上支付結算方式。網(wǎng)上支付創(chuàng)新了貨款結算模式，它改變了之前客戶被動的由煙草公司批量代扣實現(xiàn)貨款結算的模式。客戶在網(wǎng)上訂貨過程中只需要通過鼠標輕輕一點即可輕松地完成支付，大大提升了客戶貨款結算的直觀性、便捷性。這似乎看起來很誘人，讓我們來進一步的了解它。

　　什么是網(wǎng)上支付

　　網(wǎng)上支付是是指以電子商務為基礎，以商業(yè)銀行為主體，為網(wǎng)上交易客戶提供的電子結算手段。通俗的說就是點對點進行無卡支付，客戶并不一定需要去柜面往電子結算卡上存錢再訂煙。

　　網(wǎng)上結算的優(yōu)點

　　一是網(wǎng)上支付卷煙貨款是在保證零售客戶資金安全和不增加結算費用的前提下，為卷煙零售客戶提供多樣化資金結算服務。

　　二是放開了煙草貨款結算賬戶的準入限制。目前可以進行電子結算的只有工行、郵儲、農(nóng)信社三家，他們都有部分號段無法與煙草綁定進行電子結算，其中工行621559開頭的銀聯(lián)卡和薪金卡無法綁定結算，農(nóng)信社6217788開頭的銀聯(lián)卡無法綁定。而網(wǎng)上支付時任何具有銀聯(lián)標志的銀行卡均可進行貨款結算，零售戶可就近選擇。

　　三是變被動扣款為自主支付，實現(xiàn)卷煙貨款由現(xiàn)行的銀行批量扣款向零售客戶網(wǎng)上支付結算的穩(wěn)步轉換。在實際工作中，在同一時間統(tǒng)一批扣時，有時會出現(xiàn)扣款不成功，需要在送貨當天由客戶提前準備好現(xiàn)金交給送貨員，這不僅無形中增加了零售戶的負擔，也在一定程度上給送貨員帶來了一種隱型的不安全因素，尤其是在年關附近，單筆煙款數(shù)額較大，而且卷煙提價后，煙款結算具體到分，現(xiàn)金結算在實際操作中帶來了雙向不便。

　　網(wǎng)上結算流程

　　為方便理解，筆者繪制了精簡版網(wǎng)上結算流程圖。

　　從圖中可知，網(wǎng)上結算有兩種支付渠道，一是工行、農(nóng)行和郵儲三家專用通道；二是銀聯(lián)支付通道。零售戶登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，選購卷煙、確認訂單。然后可以對已確認的訂單進行即時支付，相較于以前，零售戶選購卷煙得出訂單金額，再去銀行柜面存錢，然后再回到電腦前提交訂單，網(wǎng)上支付減少了零售戶的往返次數(shù)。

　　在實際操作中客戶提交訂單后，跳轉網(wǎng)上支付，會出現(xiàn)這樣的畫面：

　　需要注意的是：在這張圖片最下面說明了建議使用工行、農(nóng)行、郵儲的銀行卡。這里的銀行卡怎么理解呢？這里的銀行卡包括借記卡和貸記卡，舉個例子，如果零售戶是工行的網(wǎng)銀，或者工行的信用卡都是選擇中國工商銀行前面的圓圈，如果零售戶是中國建設銀行的信用卡，請問他選擇哪個呢？答案是選擇在線支付，這就是前面提到的第二種通道——銀聯(lián)支付通道。

　　以郵儲銀行為例：假設該客戶使用的是郵儲的信用卡，那么選中中國郵政儲蓄銀行前面的圓圈，然后跳轉到郵儲的網(wǎng)上銀行界面：

　　選擇網(wǎng)銀支付，輸入證件號碼（身份證號碼）、網(wǎng)銀登錄密碼和驗證碼（圖中英文不區(qū)分大小寫），單擊登錄付款，然后顯示支付頁面。核對付款賬號和訂單金額，然后輸入手機上接收到五位數(shù)的短信驗證碼，確認支付。

　　在以上過程中容易出錯的是：一是支付通道選擇錯誤，零售戶是工行、農(nóng)行、郵儲中的一種卡卻選擇了在線支付，然后，在輸入卡號后會出現(xiàn)“該商戶不支持工行農(nóng)行郵儲卡支付，請使用他行卡進行支付”出現(xiàn)該畫面的原因就是支付通道選擇錯誤。

　　二是網(wǎng)銀登陸密碼錯誤，工行、農(nóng)行、郵儲三行的網(wǎng)銀登陸密碼均是區(qū)分大小寫，客戶在登陸過程中若未區(qū)分英文大小寫很容易出錯，造成無法登陸。

　　以上內(nèi)容，是我在實際工作中的一些摸索總結，以期能對大家在進行網(wǎng)上支付結算時有所幫助，不足之處還請斧正。網(wǎng)上支付的推廣需要始終圍繞便民、自愿的原則，面對零售戶日益老齡化的趨勢，網(wǎng)上結算推廣任重而道遠，同時新系統(tǒng)新技能的出現(xiàn)對客戶經(jīng)理也是一個巨大的挑戰(zhàn)。