煙草在線專稿　　在眾多的零售戶當中，有一部分弱勢群體，這些零售戶要么身體殘疾，要么年齡偏大，還有的處于偏遠的地區，這些弱勢群體在零售戶中不占有優勢。他們可能又存在自卑的情緒，所以可能會讓自己的香煙銷售出現嚴重的瓶頸，而作為客戶經理就應該目光犀利地發現這些問題，然后積極努力地用自己的愛心去幫助這些弱勢群體，最終促使他們點燃奮進的激情，從而實現他們真正的零售夢想。

　　將愛延伸到邊遠地區

　　農村偏遠地區的零售戶在信息和客流方面存在很大的問題，所以他們的香煙銷售存在很大的問題，他們的香煙銷售并不快，所以很多零售戶就開始破罐子破摔。他們不對香煙抱有太大的幻想。于是，這里的香煙流通成了大問題。而作為客戶經理就應該細心地查看他們的銷售量，然后制定確切的方案來進行改變。零售戶也想多賣煙，這樣就能夠多賣錢?？墒?#xff0c;他們不知道該怎么做。而這個時候，客戶經理的作用就應該體現了?？蛻艚浝響撟哌M零售戶的店鋪，讓零售戶有一種被關愛的溫暖。

　　同時客戶經理將新的信息和政策以及方法傳授給零售戶，讓零售戶看到希望。首先客戶經理能夠出現在零售戶的店鋪就是對零售戶最大的認可與幫助，零售戶一定會受寵若驚，然后便開始按照客戶經理的指導和安排去行事?？梢哉f，農村店主的時間比較充裕，他們有時間聆聽客戶經理的講解。在指導和幫助的時候，客戶經理應該讓零售戶作好記錄，因為很多內容零售戶當時明白了，可是時間一長可能就會忘記，不利于工作的順利開展?？蛻艚浝響摻Y合農村的市場情況指導零售戶進行適當的促銷活動。

　　一位客戶經理在指導的時候說道：“農村百姓的空余時間比較多，所以大家都喜歡打牌什么的，你可以在店中給大家提供方面，這樣就可以吸引顧客啦。大家在玩牌的時候，都喜歡吸煙，這樣就能夠促進香煙的銷售啦。”聽了客戶經理的話，零售戶就按照這個方法去做，果然取得了很好的效果。后來，客戶經理又多次深入，每一次的到來都能夠帶來好的信息和方法，于是客戶經理成了零售戶的希望之星，他們特別期待客戶經理的到來。

　　將愛播撒給大齡店主

　　有很多零售店主，他們的年齡偏大，對新事物的認識比較緩慢。不能夠跟上時代的潮流，以至于自己的銷售出現了問題?？紤]到這種情況之后，客戶經理就應該對轄區的零售戶做一個系統的統計，找出年齡偏大的顧客，并且制定一個短期的指導計劃，這樣有利于這些大齡的零售戶迅速地成長和壯大。有一位客戶經理統計出了自己所管轄的區域共有十二位大齡零售戶，然而他制定了自己的指導計劃。

　　首先是從思想上進行引導。為了讓這些人能夠接受自己的觀點和想法，　他進行了很多努力和嘗試。因為這些人思想比較守舊，不能夠接受新事物，始終按照傳統的方式去做。于是，零售戶就將年輕人店鋪的形象用手機拍下來，然而讓這些零售戶看。讓他們自己說感受，在和自己的超市進行了對比之后，他們終于發現了兩者存在的差異，于是思想開始動搖。在客戶經理的勸說下，他們終于有了轉變。按照客戶經理的要求對店鋪進行了重新的整理，同時還更換了新的柜臺。因為那種過時的柜臺已經不被認可，那樣的柜臺無形中就將店主與零售戶之間拉開了距離。

　　而如今都是體驗式購物，心音別致的柜臺受到顧客的信賴與喜愛。同時，客戶經理還指導他們使用電話和智能手機。說實話，這些大齡零售戶果真不會使用智能手機，他們用手機即使接打電話而已，其他的功能并不會。而對于電腦操作，他們更是覺得是年輕人的事兒，他們根本不懂。可是，客戶經理不厭其煩地給他們講道理，給他們將使用電腦的方便性。然而又手把手地指導零售戶操作，這些人學習起來很困難，一個方法可能要講很多遍。

　　然而客戶經理決不能厭煩，這種努力和付出肯定能夠得到回報。經過一段時間的努力與操作，零售戶終于掌握了這些技術，并且還學會了網上訂煙，這實在是一個巨大的突破。對于零售戶來說，不需要錦上添花，卻需要薛雪中送炭?？蛻艚浝碜龅搅诉@些，那么就能夠贏得零售戶的信賴與好評。一位零售戶說道：“我們的客戶經理可是大好人啊，他幫我使用電腦，讓我跟上了時代的步伐，最終促使我的生意一天天興隆，我太感謝他啦?！?/p>

　　將關心送給殘疾店主

　　在我們的零售店主中，有一部人是身體殘疾的，他們在零售經營中很不方便，不僅要承受身體上的痛苦，還要承受精神上的折磨，所以作為客戶經理，應該對他們給予更多的愛心與幫助，讓他們看到生活的希望，對未來充滿信心?？墒?#xff0c;客戶經理究竟該怎么做呢？如何才能夠真正地關心這樣的零售戶呢？

　　首先，客戶經理應該有愛心，沒有愛心的客戶經理簡直是不知其可，那是十分可怕的，他的工作不可能做得好。有了愛心之后，那么就會傾注自己的能力去幫助這樣的店主。比如，有一位客戶經理轄區有一位殘疾的零售戶，于是客戶經理就給自己制定了計劃，那就是每周一的下午一定要到他的超市去幫助銷售?？蛻艚浝韥淼剿某兄?#xff0c;首先了解銷售情況，幫助零售戶現場解決難題，這樣就會讓零售戶非常感動。同時客戶經理坐鎮，現場幫助銷售，不僅增加了人氣，同時還讓零售戶體味到了溫暖。

　　殘疾零售戶經營中有很多困難，那么客戶經理就應該將優秀店主的方法介紹給他，讓他少走彎路。每當有好的方法和策略的時候，也應該先考慮殘疾的零售戶。對于殘疾零售店主，客戶經理既要在政策方面有所傾斜，同時還要在精神上給予鼓勵和幫助?？蛻艚浝響搶⑦@樣的零售戶區別對待。當了解了他們的困難之后，應該給予幫助。一位客戶經理得知殘疾零售戶資金困難時，于是就從自己的工資中拿出了一部分幫助他渡過難關。零售戶感動不已，不久渡過了難關，他第一時間還上了欠款。如果沒有客戶經理的這種幫助，恐怕殘疾零售戶也不能有如此的發展。

　　將精力多投向新店主

　　有很多零售店主是半路出家的，他們剛剛經營超市，缺少一定的經驗。他們常常會走狠多的彎路，這些彎路都是用錢鋪出來的，不僅影響了發展，而且還讓自己遭受了損失。而客戶經理在得知他是新店主的時候，就應該在精力上多傾注一些，萬事開頭難?？墒怯辛丝蛻艚浝淼闹笇Ш蛶椭?#xff0c;那么就不會太難啦。客戶經理可以先指導新店主做到合法經營。有的店主法制觀念淡薄，不懂得具體的法規，以至于自己觸犯了法律，可是卻還不知道。

　　違法的事兒堅決不做，比如香煙必須得從正規渠道進貨，絕不能從其他渠道進購。更不能相互之間調換或者代賣。有了客戶經理的提醒，那么零售戶就能夠很快步入正軌。而在零售香煙方面，客戶經理應該介紹一些銷售的技法，比如促銷活動和品牌培育等等?？蛻艚浝硪姸嘧R廣，有著豐富的經驗，通過自己細心的指導，一定能夠讓新店主迅速成長。此外通過電話的方式多詢問銷售的狀況，多聆聽一下新店主的苦衷，那么也是一種實在的幫助。新店主是新資源，他們可能存在很大的潛力，也能夠為香煙的銷售做出貢獻。所以，在最初的階段，一定要幫助他們，讓他們迅速成長。

　　他們成熟了，那么銷售的香煙自然就會增加，那么零售戶的收入就會增多。而作為客戶經理的業績也會水漲船高。幫助他人，也是在幫助自己。一位新店主感慨萬千地說：“如今，我們超市的香煙賣得比較好，真的感謝我們的客戶經理，沒有他的幫助，我們是不能成長得這么快的！”

　　總結語

　　客戶經理關注到了這些弱勢群體，就可以把它們當作發展的重點，就會制定切實可行的方案去幫助。無論是哪方面的弱勢，客戶經理都應該用自己的真誠與愛心去感動他們，去打動他們，去贏得他們的信賴。這樣客戶經理的職能就得到了體現，同時人生價值也實現了。而更重要的是為香煙的流通做出了更大的貢獻。所以，客戶經理一定要眼光犀利，一定要有愛心，這樣才能夠去發現和幫助。