煙草在線專稿　　拜訪客戶，是客戶經理日常工作中的重要內容，通過市場走訪，不僅能夠了解市場動態，還可以清晰客戶需求，為卷煙投放和政策制定提供第一手的權威資料。但客戶拜訪受自然環境的影響很大，狂風雨雪、嚴寒酷暑等極端天氣，都給市場走訪工作埋下安全隱患。面對連日來的高溫，客戶經理該如何注意走訪時的安全呢？我們來聽聽身邊的客戶經理同行，他們有啥忠言相告。

　　客戶經理：宋長城

　　觀點：未雨綢繆抓落實

　　雖然已經立過秋，氣溫還是一如既往悶得像蒸籠，給咱們的客戶走訪工作帶來了很大的不便。為了減少室外時間的浪費，我認為，客戶經理要在室內對走訪的線路和服務的重點客戶事先計劃好，這樣可以避免走訪時的盲目，提高走訪效率。

　　一是制定好走訪計劃。走訪計劃對提高走訪的效率和效果特別重要，我們有的同行會按照以往的走訪方式進行走訪。這樣放在氣溫平和時期也就無所謂，但在高溫作業下，會影響到走訪的效果。因為，客戶經理本來留在客戶家的時間就不多，如果在走訪路上因為這樣那樣的原因而耽擱，勢必會占去客戶家拜訪的時間，很是可惜。

　　就拿我自己服務片區來講吧，我片區大多數是農村客戶群體，零售客戶分散，訪銷戰線長，平時走訪時間就很緊巴，如果在高溫走訪時，不加以科學規劃，在室外逗留的時間勢必更長，不利于走訪時的安全工作。為此，對每次走訪的線路進行科學地規劃（因為實行差異化服務，每次走訪的戶數不盡相同，需要一一做好線路安排），在路上走多長時間，在某一客戶家重點需要做哪些服務等等，都能事先列好。所以，每次拜訪完片區的客戶，我都能夠比其他人提前半個小時到一個小時左右，效率提高，也帶來了服務效果的變化，由于走訪針對性較強，客戶滿意度也得到很大地提升。

　　二是要帶齊防護用品。俗話說“飽帶干糧晴帶傘”，也就是要大家能夠注意做好防范，不要到時候顧此失彼。首先，咱們要帶好防護用品，客戶經理的工作大多數在室外，面對著高溫和驕陽，一定要帶上防護霜，防止皮膚炙傷。特別是對一些男同志，有的人會毫不在乎，但這是對自己和家人負責的一種態度。有的人一個夏天下來，皮膚能曬褪好幾層，難受不說，還影響健康。身體是革命的本錢，只有把身體保護好了，才能干好工作。　

　　三是帶齊走訪資料。這可是件非常關鍵的問題，我們有的客戶經理走訪時會丟三拉四，沒有一定的計劃性和預見性，結果到零售客戶的門上才知道這樣手續不齊，那樣東西忘記帶的現象，為了節省時間，只能是將就著。而夏季高溫，又恰恰是安全隱患的高發時期，一旦隱患變成“明火”，后悔可就來不及了。

　　所以，客戶經理在走訪前，一是要制定好走訪的計劃，按照計劃進行操作，因為計劃上有突發事件的防治預案，這樣不會帶來手忙腳亂的現象；二是帶齊防護用品，只有愛護自己，才能關愛別人，連自己身體都不愛惜的人，也很難全身心地投入工作；三是一定要帶齊走訪的用具，包括走訪車輛要遇到排水溝，高溫開鍋怎么辦等情況，事前多操心，事后少發愁。說的就是這個道理。

　　客戶經理：李民伍

　　觀點：錯時走訪保安全

　　客戶經理的工作整天在市場上，安全工作尤其要牢記在心，不能有絲毫的馬虎，一旦麻痹大意，后悔可就晚了。夏季高溫，對客戶經理的走訪安全，提出了嚴峻的挑戰。高溫走訪，人容易心理煩燥，車輛容易高溫，都是容易出現安全事故的問題。有的人認為把小事放大了，咱們整天在市場上跑，也都好好的，沒聽哪個發生安全問題，也就是這種麻痹的心態，成為安全事故的“助推器”。

　　如何既保證走訪的效果，又要保證安全工作呢？我認為，要做好以下三點工作：

　　一是避開高溫段。高溫時段不利于走訪工作，一是車輛安全，二是人員安全。所以，在走訪過程中，要盡量避免中午10點到下午3點這個時間段。

　　我所在的片區，基本上以農村片區為主，農村人有早起習慣，特別是高溫期，他們會趁早涼購買一日所用商品，因此，也帶來了農村零售客戶早早開門的營業規律。所以，我每天早上五點來鐘就出門進行客戶拜訪工作。這樣，一來能夠找著人，大家都知道農村零售店找人很困難，客戶又分散，再一次往返也不太現實；二來能夠讓自己少曝曬在烈日下，是件一舉兩得的事情。避開高溫期走訪，客戶經理要做好和客戶的溝通工作，有時你上門太早，客戶有可能會到批發市場拿貨去了，到那兒撲了個空，做的是無用功，把時間浪費非常可惜，所以，客戶經理要事先和客戶聯系好上門的時間，并且形成一定的規律。

　　二是帶好飲用水。高溫酷暑季，也是汗流浹背時，流汗多，容易脫水，不利于人的安全，所以，在走訪之前，客戶經理就要檢查好所帶的飲用水，并且，量一定要足。但有的客戶經理認為，帶這個費事，不如到客戶家購買。

　　我認為，最好不要到客戶家購買東西，零售客戶在大多數情況下都有求于客戶經理，你去買水，一方面讓客戶作難，一方面他們也很少會收錢。吃人嘴短，拿人手軟。一旦你的政策因為這些瑣事而發生傾斜，違反了公司的規定，那就不是件小事件了。所以，越在這種特殊時期，客戶經理越要潔身自好。

　　三是不要爭速度。不開英雄車，帶病車，更不能圖涼快而飆車，超速車。這些都是高溫走訪時的安全隱患。有的客戶經理因為當天走訪的客戶較多、客戶也分散，加之一些路道比較偏僻，人流量少，就會狂奔，而往往隱患就在這些路段，大都都認為人流量小，人煙稀少，一路狂奔過來，當發現問題時，已經遲了。

　　客戶經理在開車走訪時，一定要有一顆平和的心，無論天氣怎么熱，客戶怎么多，路況怎么難，事情怎么多，都要平心靜氣，在保證走訪質量的前提下，確保行車安全。

　　客戶經理：王青拖

　　觀點：遵章守紀保安全

　　安全大于人，安全重如山。安全也是無形的效益，忽視安全，其他一切都免談。通過這么多年的市場走訪，我發現，大多數的安全事故都發生在夏季高溫期。

　　夏季，不僅氣溫高，會也有突發性的大風暴雨，對走訪異常不利。

　　一是不要圖省事。有一次我在走訪過程中，到最后一家零售客戶時，突然下了大暴雨，這個雨下了整整一個小時，看到雨不下了，我才從客戶家騎著摩托車上路。我所拜訪的這條線路呈環形，一直往前走，是近路，但需要走一個高架涵洞，當我開車走到那里時，涵洞已經被水淹沒了三分之一，我下車從路邊揀了根枯枝，慢慢試著水深，當走到一半時，里面水深已經沒過膝蓋，此時，水還在不斷上漲，如果這時開車沖過去，有可能沖過，也有可能熄火拋錨。但是，我還是選擇繞路返程。第二次走訪到這個片區時聽說，有一輛轎車過涵洞時被泡水里，一家三口都被淹了。所以說，我們在開車時一定要小心，不能有絲毫的冒險意識。現在的交通工具很發達，有不少客戶經理都會在這個極端天氣下，開著私家車走訪，更要注意好安全，除了要小心外，還要遵守交通規則。

　　二是勿忽視交通規則。高溫期天熱心煩燥，開車上路，恨不得立馬到目的地，這就會帶來超速，不顧交通規則的現象，這種思想千萬要不得，許多安全隱患都是在這種情況下發生的。還有就是開摩托車的客戶經理，由于躲避陽光，會順著馬路的樹蔭下行車，打“擦邊球”，安全工作千萬不要有這種思想，一就是一，二就是二，到時候一旦發生安全問題，后悔可就晚了。另外，不要搶紅燈、爭時間，更不能走反車道。特別是那些走訪農村片區的客戶經理，整天在村道路上行駛，村道路人少、車少，為了圖省事或者是便于走訪，會有走反道的現象，安全可來不得半點兒馬虎，農村人交通安全意識較差，他們會忽視安全方面的好多東西，千萬不要有省事的想法。

　　三是思想不能開小差。開車時，思想一定要高度集中，不能開小差，更不能左觀右看。因為高溫時期也處于農村的大忙季節，行人多，路況也復雜，有時，道路上不是堆滿柴秸就是被挖掉，小心行車不是壞事。同時，不要去搶時間，爭速度，開“英雄”車、“兜風”車，要知道，“十次車禍是九次快”，減速慢行，安全工作才能有所保證。

　　小心謹慎開車、老老實實做事。是確保安全工作的基礎，客戶經理除了要自覺遵守交通規則外，還要加強學習，特別是身邊的一些典型案例，對大家的啟發會很大，也會收到良好的效果。單位要定期組織一些交通安全法律法規方面知識的培訓，讓大家在這個火熱的季節里，緊繃安全弦，做到安全無事。

　　客戶經理：劉為華

　　觀點：勤查車況莫偷懶

　　安全工作宜“勤”忌“懶”，許多安全事故，安全隱患，莫不是和大意、忽視、懶惰有關。如果我們能夠勤檢查，勤更改，時時提高安全意識，不抱僥幸心理，才能把安全工作做到家，做到位，把事故降到最低程度。

　　客戶經理整天和車輛、客戶打交道，每天有好多的時間是騎車或者是開車在路上行駛，是安全隱患的高發群體，如果不注重安全工作，到時出問題，后悔藥都沒地方買去。要想做到安全走訪，我認為客戶經理要做好以下幾項工作：

　　一是車輛檢查要勤。高溫季節，也是車輛安全隱患最多的時期，由于連日的高溫，加之發動、轉動系統的長時間運轉，一旦檢查不到位，隱患就可能成為“明火”，后果不堪設想。因此，高溫期安全檢查工作千萬不要放松。

　　首先，要做好行車前檢查。要檢查車燈、傳動、油質油位，各部件是否緊固、牢靠；其次，要做好行駛中檢查。在車輛行駛過程中，要仔細聽發動機及車身有無異常響聲，及時判斷前方對行車是否有障礙，等等；另外，要做好收車后檢查。要及時做好車輛的清潔，特別是一些摩托車，高溫期會因為路上有雜草，掛在車上，如果忽視，很可能會給車輛帶來隱患，容易高溫起火的現象。還有車輛有無漏油、高溫的