煙草在線專稿　　營銷工作事關煙草發展大局。面對新的經濟新常態和新的復雜局面，營銷工作是“給力”煙草“蠻拼的”，還是尋找借口少作為，這都需要煙草借力發力為“營銷嬗變”提供一種理由了。沒有理由，沒有借口，沒有三心二意，煙草營銷就是要在服務中尋求轉變，在轉變之中實現積極有效“嬗變”。

　　一是主動服務。在區域市場內，煙草營銷人員和機構應該主動調研走訪市場，摸清零售客戶和所在區域的一般情況和特殊情況，即區域分布和特殊原因產生的不平衡分布等等。可以聯合煙草專賣和營銷部門主動發布營銷信息建議預警，建議零售客戶不要集中于一個區域或者主動建議在某地某商家準確位置布局開店等等，提升主動服務的能力和水平。摸清底子是關鍵，主動服務是觀念，觀念一變天地寬。

　　二是差異服務。每個客戶需求不同，每個消費者吸食習慣和品位不同，這些都需要量身提供差異化服務。顧客需要什么，零售客戶需要什么，市場需要什么，就盡量滿足和提供什么，而且在提供服務之中尋求差異化服務，盡量根據客戶和零售戶的需求去稍加改進和改變。譬如，店面大小的影響、方位的影響和其他進貨便利程度的影響等等。對零售客戶的心態分析要到位，促進零售客戶的營銷能力和市場抗壓能力，還要因地制宜結合實際地為零售客戶著想，尋找零售“短板”和缺項，幫助他們打開市場一片天。

　　差異化，就是要找尋出自己的特色和亮點并且放大，成為帶動和引領營銷的能動力。人有我優，人無我有，人優我強，就是差異化的最好表現。

　　三是定制服務。根據零售客戶的差異需求，施行和探索定制化服務，有針對性地幫助零售客戶和消費者提升營銷能力以及科學營銷的能力。要突出煙草品種、品牌，但是還要充分考慮文化和地域因素的影響，打好幾張組合牌，突出“最大化”“最大公約數”的特點，形成服務的成型模塊化再造和提升，為客戶創造最大化的利潤空間和持續的營銷能力。

　　定制什么？如何定制？這些都需要煙草在分析自身的同時，努力實現和拓展定制思維，提升煙草定制服務的主動性和適宜性，為煙草打造立體覆蓋式營銷落地提供活力之源。

　　四是有為服務。煙草僅僅是賺錢工具嗎？僅僅是盈利賣點嗎？如果僅僅限于這些膚淺的認識和理解，那么有為就成了一句空話白話了，哪里還有進取的動力呢？

　　服務有為，就是要讓零售客戶有能力盈利，還要在盈利之中實現各方面的全方位進步，舒心掙錢，開心開店，文化熏染，提升信心。有為，就要先提振信心，創造機會和可能，提供發展機遇和機會，還要充分展示煙草的吸引能力，實現煙草文化的引領和帶動影響。

　　五是升值服務。煙草服務不能單打一，還要實現增值升值的空間和能力，這樣零售客戶才會有信心跟進、有能力續航和有創造創新的欲望了。天天等著掉餡餅，只會是一種空談誤事了。升值，就要努力改變現狀，在調研分析的基礎上實現“血路重生”和“鳳凰涅槃”，而不是一味等待和猶豫徘徊止步不前，那樣會毀了事業。升值還要給零售客戶“心貼心”“　實打實”的看得見的效益和數字盈利，那種空口白話許愿式的空頭支票承諾只會讓營銷信心喪失，讓升值成為遙遙無期的徒刑了。

　　升值應該是一個長期的行為，短期的掠奪性開發升值當止。營銷給煙草帶來的不僅僅是升值，還有零售客戶的升值期望和現實愿望重疊，才好。

　　六是關愛服務。任何一種服務，如果缺乏了心與心的交流和共享共動，只能是夢里黃花一場了，不會長久的。在心與心的交融之中讓零售客戶感受到煙草主動的期望，愿意在平心靜氣之中和煙草一同進步，實現心勁、心近、心進的“三心”共向。

　　七是距離服務。熱粘皮，自來熟，那種不顧一切拼命粘上零售客戶的方式尤不可取。還往往會引起別人的反感和不舒服。煙草的營銷不能在親密無間之中實現圓滿，但還要力求在有縫隙的拓展之中給別人有存在感和空間感，就像人與人之間的交往一樣，有一點點距離和空隙，反而能產生意想不到的良好效果。和煙草零售客戶實現同心同向，但也要考慮他們的多種營銷能力和其他物品的營銷。距離適可而止，為好。

　　八是夢想服務。給零售客戶夢想，其實就是煙草給自己和煙草事業夢想。