煙草在線專稿　　營銷網絡建設伴隨卷煙營銷管理工作的發展而發展，是卷煙營銷工作自始至終得以運行得以依靠的網絡體系，也是營銷服務管理的最基礎性工作。近年來，行業正在積極探索建立工商零一體的面向消費者營銷網絡體系，真正把工業企業、商業企業、零售客戶、消費者聯系在一起。因此，推進營銷網絡建設是我們亟待解決的一個課題。下面，筆者結合多年的工作實際，淺析當前推進營銷網絡建設的幾點認識。

　　一是推進服務終端基礎建設。繼續做好零售終端建設的推廣與普及工作，指導新建終端的客戶學習使用終端設備，確保客戶正確登陸系統界面，規范應用掃碼模塊等基本功能。繼續推進移動平臺建設工作，挖掘客戶移動平臺的功能作用，及時收集處理建議訂單推送的意見建議，促進移動平臺功能的優化和完善。同時，結合市場動態和客戶的真實需求，逐步推行移動平臺的個性化服務，進一步滿足客戶差異化需求。要抓好營銷人員對終端設備的應用，督促營銷人員在客戶拜訪、市場走訪中熟練應用移動平臺各項功能，利用移動平臺及時向客戶傳遞公司政策，貨源信息，及時收集客戶意見建議以及市場動態變化，進一步推動客我營銷溝通的信息傳遞電子化、公務辦理移動化、工作痕跡無紙化。

　　二是推進服務機制建設。要創新網上營銷工作，各級營銷部門通過新商盟、煙草報等媒介平臺開展品牌宣傳活動，促進重點培育品牌的導入、上柜和陳列。通過新商盟信息發布，將宣傳促銷信息在第一時間傳遞給客戶，加深客戶對促銷信息的了解與掌握。要加強客戶網上訂貨指導，強化與電信、移動等通訊企業的合作，促進手機新商盟的安裝運用與推廣，指導幫助客戶開展多渠道的網上訂貨，尤其是要抓好農村偏遠村落的客戶幫助指導工作。要積極探索網上配貨工作，根據區域特點選擇大型超市等部分經營能力較強的客戶作為試點，逐步探索實時訂貨、實時分揀、實時配送、實時結算的“四網合一”營銷服務模式。要加強銀行合作培訓，分期分批會同銀行開展零售客戶網上結算等業務培訓，使廣大客戶熟知網上結算流程并會熟練操作。

　　三是夯實服務基礎工作。要強化客戶至上的服務理念，營銷人員在深入了解市場和客戶真實需求的同時換位思考，理解并諒解客戶的諸多觀點，通過建立健全實地走訪、電話回訪、QQ群、微信平臺等交流方式增進與客戶的信任，促進客我關系的進一步融洽。要掌握卷煙市場真實情況，組織開展市場情況調查，及時掌握本地市場和周邊市場的經濟環境發展趨勢，結合區域經濟特點合理調整營銷策略，確保營銷策略與地方經濟特點、市場需求相一致。要掌握客戶的經營情況，客戶經理要定期幫助零售客戶盤點庫存、查看條包銷售情況、溝通處理消費者反饋，及時了解零售客戶的卷煙經營狀態，實時對客戶進行個性化的經營指導服務，促進客戶經營能力和盈利水平的提高。要優化客戶評價體系，根據客戶的貢獻度、配合度和守法度，進一步完善客戶級別劃分標準，將具備相同特征的客戶篩選為目標客戶群，針對不同級別開展經營指導、新品投放、價值提升等針對性服務，營造零售客戶之間“良性競爭”的氛圍，提高零售客戶的主動經營能力和盈利水平。