煙草在線專稿　　卷煙零售戶自律小組建設工作，是一項專銷緊密結合、員工全員參與、經營戶積極配合的系統工程。在某些省市，卷煙零售戶自律小組建設工作已開展多年，但在實際工作中收到的效果仍與預期有一定的差距。筆者現就新常態下如何有效開展卷煙零售戶自律小組建設工作談談幾點看法。

　　一、樹立一個理念

　　要牢固樹立卷煙客戶就是上帝的經營理念。全員上下注重一切為了卷煙客戶、一切服務于卷煙客戶，做到專銷緊密配合，以客戶滿意為宗旨，以穩定價格、客戶盈利為目標，以按客戶需求供貨為根本，扎扎實實地開展工作，在實際工作中，巡查員、客戶經理要做到：1.多聽客戶的意見；2.多替客戶著想；3.多為客戶解釋；4.多為客戶謀利；5.多送客戶關懷。切實將客戶利益至上作為我們的工作追求。

　　二、建立一個組織

　　按照一條街、一個片區劃分區域，以自愿加入、自我管理、自我約束、相互監督、共同發展為原則，組織卷煙零售戶自發成立卷煙零售戶自律小組，對自律小組成員的卷煙經營行為進行相互監督和指導，促使自律小組成員自覺維護誠信公約，杜絕違法、違規經營行為。

　　三、建立健全相關制度

　　1、建立自律小組每周一次小組長例會，每月一次小組成員大會的會議制度。

　　2、建立自律小組每周一次內部檢查，每月一次的小組間交叉檢查制度。

　　3、建立自律小組守法卷煙零售戶貨源傾斜優惠供應制度。

　　四、實行“四個統一”

　　1、統一組建模式：在不斷總結自律小組建設工作經驗的基礎上，專賣管理部門對自律小組的名稱、宣傳材料、辦公場所、軟硬件設施的配套實行統一管理。

　　2、統一營銷策略：對自律小組成員按統一的零售指導價銷售卷煙，統一按營銷策略提供緊俏卷煙。

　　3、統一價格監管：自律小組成員實行統一的條、包一價制，并按統一的價格進行檢查監管。

　　4、統一處理意見：對違法違規違約的小組成員按統一的營銷策略調整方案和《自律公約》的要求進行處理。

　　五、明確責任和職責

　　明確巡查員為自律小組工作的第一責任人，負責協助指導卷煙經營戶參加自律小組和做好卷煙市場卷煙價格穩定工作。巡查員要參加每周一次的小組長例會、協助小組長召開每月一次的小組成員大會；指導協助小組長依照自律公約對小組成員誠信經營情況進行檢查評比；協助小組長對違反自律公約的小組成員進行教育和幫助，并依照自律公約進行相應的處理；協助客戶經理做好卷煙新品牌培育和特高檔卷煙的分配和抽簽工作。同時，巡查員是縣局（分公司）和自律小組之間聯系的紐帶和橋梁，也是自律小組運作能否成功的重要一環。要求每位巡查員必須要履行好以下職責：

　　1、宣傳國家煙草專賣法律、法規和相關政策，解答小組成員提出的有關問題，熱情為小組成員服務。

　　2、對小組成員誠信經營、守法經營情況進行監督，檢查其是否持證亮證、定點經營，是否存在銷售違規卷煙等違法行為。

　　3、收集卷煙小組成員違法違規經營信息并及時向稽查中隊反饋。

　　4、對系統內營銷人員不規范經營行為和參與收購卷煙等違紀行為進行監管，并及時向上級報告。

　　5、指導協助卷煙經營戶參加自律小組建設和做好市場卷煙價格穩定。

　　六、做好四項工作

　　1、做好宣傳引導工作。宣傳引導是自律小組成立與正常運行的關鍵，首先要組織廣大經營戶進行煙草法律、法規的集中培訓學習，提高經營戶對煙草相關法律法規的認識，召開座談會等形式廣泛征求經營戶的意見。自愿簽訂誠信《自律公約》，自愿遵守《公約》，共同維護。

　　2、做好營銷策略和客戶需求工作。營銷策略和客戶需求是基礎。卷煙營銷部門應根據貨源情況，每月制定緊俏煙的供應方法，同時根據不同季節，對客戶及時進行檔次和級別的調整，采取對小組成員實行違規違約降檔、降級、停供品牌的措施。同時對卷煙零售戶做好按真實需求供貨的指導，鼓勵和約束經營戶的守法行為與違規行為，保證自律小組的運行效果。

　　3、積極抓好市場監管。抓好專賣市場的日常監管是做好自律小組建設工作的保證，加大對無證經營的清理，加大對重點監管戶的查處和巡查力度，特別是對名煙名酒店和銷售大戶實行定點跟蹤監管和檢查，有針對性的對銷售亂碼煙的行為進行專項治理，為自律小組工作保駕護航。

　　4、做好檢查考核工作。實行全員參與、分片包干、具體負責、獎罰分明，對自律小組的運行情況進行考評，督促自律小組做好各項基礎工作，及時對緊俏煙的分配是否公開、公平、公正情況進行監督檢查，對巡查員具體負責的自律小組運行好壞直接與該巡查員的績效掛鉤進行考評，激發全員參與的積極性和主動性。

　　七、打造誠信平臺

　　通過自律小組建設倡導小組成員誠信守法經營，自覺維護市場秩序，穩定市場價格，提高盈利水平，并最終把自律小組打造成法律法規宣傳的平臺、業務培訓的平臺、品牌培育的平臺和信息交流的平臺。

　　卷煙零售戶自律小組建設是提升客戶經營能力，提高客戶盈利水平的重要方法和手段。相信只要全員共同努力，小組成員積極配合，切實做到專銷結合到位，營銷策略調整執行到位，基礎工作扎實開展到位，那么卷煙零售戶自律小組建設工作必將對煙草行業規范經營、凈化市場、提升銷量發揮重要的作用。