煙草在線專稿　　煙草專賣稽查員在對卷煙零售戶進行走訪、檢查時，往往會遇到各式各樣的問題，如果不能妥善處理的話會給專賣執法帶來阻力，嚴重的甚至會損害煙草專賣執法隊伍的形象。其實，只要煙草專賣稽查人員加強與卷煙零售戶的溝通，在日常監管工作中合理應用以下五項技能提升執法服務水平，那么就必能和卷煙零售戶形成和諧的服務關系，從而促進各項專賣管理工作的順利開展。

　　一是會溝通。通過多聽和多說，面帶微笑與卷煙零售戶真誠溝通，逐步拉近彼此之間的距離，在溝通中求得理解，在溝通中求得信任，逐步形成良好的合作伙伴關系。

　　二是會宣傳。重點向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規和真假煙鑒別技巧，著重從許可證合理化布局、合法卷煙進貨渠道等方面入手，向卷煙零售戶宣傳講解守法經營的重要性，增強卷煙零售戶通過守法經營達到盈利最大化的信心。

　　三是會算賬。要充分掌握卷煙零售戶的客戶級別和卷煙銷量，既要幫助卷煙零售戶分析銷售卷煙的應得利潤，又要向卷煙零售戶解釋違法經營卷煙的風險和損失，通過利潤對比和損失對比，說服和引導卷煙零售戶自覺做到守法誠信經營。

　　四是會分析。對于經營卷煙盈利水平較低的卷煙零售戶，專賣稽查員應對客戶經理的營銷服務工作進行補充和完善，從專賣管理的角度出發，定期上門進行輔導教育，幫助他們分析經營卷煙盈利水平較低的原因，抵御市場上違法卷煙的沖擊，讓卷煙零售戶從守法經營中獲利。

　　五是會管理。煙草專賣稽查員必須不斷提升自身綜合素質和業務水平，創新市場管理方法，通過牽頭組織本轄區卷煙零售戶成立QQ群和微信群等方式，進一步提高轄區卷煙零售戶管理效率，切實提升服務水平。