煙草在線專稿　　隨著卷煙工作的進一步開展，客戶經理身上的責任越來越重要。面對復雜的工作，其實只要思路清晰，那么也依然是有章可循的。在實際工作中，客戶經理應該如何樹立自己的形象，開創工作新局面呢？

　　以誠待人

　　在實際工作中，客戶經理的“誠”實在是太重要了，因為如今的零售戶都非常聰明，大家都非常敏感，如果客戶經理不能夠實事求是，那么勢必會引起客戶的反感，到時候不僅影響工作，而且還會影響到業績。所以，客戶經理必須得以誠待人，而誠是一種優秀的品質，誠可以流露客戶經理的內心世界，通過用誠這種方式來進行溝通，可以避免很多虛偽的形式主義，讓彼此都學會實實在在。工作中，處處都可以做到以誠待人。比如說，有一位零售戶朋友在銷售中出現了問題，客戶經理來的時候，他僅僅是說了一些自己煩惱而已，可是沒有想到，客戶經理竟然放在了心上。客戶經理回去之后就開始分析與研究，他將這個零售戶的一年銷售情況進行了分析，結果發現，以往的時候，他的銷售都比較好。所以，原因可能是出自店主身上。于是，客戶經理就連夜給零售戶打去電話，接到電話之后，客戶經理將零售戶過去一年的銷售狀況進行了通報，并且指出了可能是在零售方面出現了問題。得知這個消息之后，零售戶大為感動，以前自己還常常不配合客戶經理的工作，此時此刻，他覺得客戶經理非常偉大，自己僅僅是一個小小的抱怨而已，可是沒有想到客戶經理竟然能當回事，并且查找了大量的資料，還得出了結論。那以后，零售戶開始配合起客戶經理的工作來。這樣之后，彼此之間變得更加和諧了。有了客戶經理的指導和幫助，零售戶的生意做得越來越好。其實，很多時候，誠實一種溝通的渠道和方式，客戶經理通過這種方式可以感動零售戶，進而為自己的工作掃清障礙。

　　以理服人

　　客戶經理與零售戶在接觸的過程中，經常會發生一些矛盾和誤會，面對這些問題，客戶經理需要講道理，只有講道理才能夠讓零售戶接受，并且最終贏得零售戶的信賴與支持。這種理可以是道理，也可以是國家的相關法律規定。有些時候，客戶經理的一些工作零售戶根本就不接受，而這個時候，需要客戶經理就能夠拿出相關的規定和法規讓零售戶認識到存在的問題，進而取得零售戶的理解與支持。比如，有一位零售戶幫顧客代銷，客戶經理在檢查的過程中發現了這個問題，于是客戶經理就命令零售戶立刻停止這種行為，可是零售戶覺得不就是幫顧客賣幾條煙嘛，有什么大不了的。再說了，只要彼此都不說，誰能夠知道呢？面對零售戶一大堆的疑問，客戶經理冷靜地進行講解與指導。客戶經理說道：“雖然別人不知道，你可能怕得罪了顧客而這樣去做。可是，你要想一想，顧客的香煙你知道是從什么途徑來的嗎？你能保證香煙的質量嗎？萬一這香煙有問題或者是其他方面的安全，你想到過后果嗎？到時候，萬一有質量問題，你可能會惹來麻煩，嚴重的可能還會吃官司，并且還會影響到你的聲譽！你仔細想一想！”本來零售戶還很氣憤，可是聽了客戶經理的話之后，仔細一想覺得他說得很有道理。之后，他便不再生氣，真正理解了客戶經理的良苦用心。有的時候，零售戶不理解，為什么香煙不能夠代賣和郵寄，面對零售中出現的一系列問題，客戶經理需要拿出國家的相關法律法規讓零售戶明白和認識，香煙屬于特殊商品，絕對不能夠隨便使用，而應該通過正規的途徑，客戶經理拿出了這個法規，那么零售戶就能夠理解和接受，畢竟這件事不是自己的行為，而是國家的行為。所以，很多時候，客戶經理必須得講道理，必須得通過相關的法規讓零售戶認識和接受。

　　以愛感人

　　在實際工作中，客戶經理需要與零售戶展開工作，這些工作涉及到很多方面。在這些工作中，客戶經理必須要施舍自己心中的愛，愛是一種工具，可以推倒所有的不解與矛盾。如果客戶經理的心中裝滿了愛，那么就可以讓自己的工作變得順風順水。比如，有一段時間，客戶經理的工作出現了瓶頸，自己推廣的品牌得不到零售戶的支持與理解，零售戶不僅不接受，而且還抱怨聲不斷。得知這個消息后，客戶經理并沒有生氣和指責，而是用愛去溫暖和融化。客戶經理先是實行駐店式服務，通過一上午的指導，讓零售戶學到了很多知識，客戶經理的愛感動了零售戶，因為一上午的時間里，客戶經理一直在忙碌著，從接待顧客，到送走顧客，每一個環節都讓零售戶看到了他的付出，感受到了濃濃的愛。最后，零售戶終于被征服了。有一段時間，一位零售戶的經營出現了問題，得知這個消息之后，客戶經理就對他傾注了更多的關注。從訂煙到指導，從送貨到陳列，每一個環節客戶經理都傾注了自己的心血，功夫不負有心人，經過自己的努力終于讓零售戶走出了困境。事后，零售戶感激不盡，從那之后，他接受了客戶經理的品牌培育，一段時間之后，他的生意做得越來越紅火。這種愛還體現在其他的方面，比如零售戶有生活的困難，客戶經理也應該竭盡全力地幫助。比如，有一位零售戶朋友在農村，他的田地已經荒蕪，來不及耕種。客戶經理了解到他的實際情況之后，在幫助他經營的同時，利用空閑的時間對他進行了幫助，雖然僅僅是一個下午的勞動，可是卻讓零售戶感受到了這種愛的溫暖。總之，在工作中，客戶經理就應該利用手中的愛播撒給零售戶，這樣必將會生出燦爛的幸福之花。

　　以識樹人

　　客戶經理必須具有豐富的專業知識，這是最基本的工作要求，因為面對香煙的流通工作，有很多專業方面的知識需要講解和培訓，零售戶有很多專業的知識需要詢問，那么客戶經理必須得具有豐富的知識，這樣才能夠解決問題，才能夠贏得更多的信譽和支持。因此，客戶經理必須得不斷地學習，可以通過實踐和理論學習相結合的方式，一般情況下，客戶經理都是通過理論學習的方式來豐富自己的儲備，可是有些時候，也需要進行實際的操作。另外，客戶經理應該讓自己養成勤快的好習慣，將自己工作中的典型案例記錄下來，這樣就可以提高自己的儲備，同時還可以時不時地給零售戶進行講解，通過典型的故事可以提高零售戶接受的程度。因為零售戶對專業的知識不感興趣，可是對典型的案例卻很感興趣，那么客戶經理就應該投其所好。通過廣泛地學習，不斷地豐富自己的知識，這是時代的需求，也是零售戶的需求，更是客戶經理自身的要求。通過自己的能力提升可以樹立起良好的榜樣和示范作用。例如，有一位零售戶銷售的時候出現了問題，他的香煙儲備了很多，可是考慮到雨季擔心返潮，于是就咨詢客戶經理，客戶經理很重視這件事，通過現場進行指導，將專業的知識一點一點地講解給零售戶，零售戶按照這個方法，很容易就進行了操作，結果那些香煙一盒都沒有出現問題。那一刻，零售戶感激不盡。他說，客戶經理的知識真是豐富，很多方法我都沒有聽說過，這次聽說了真是大開眼界，而且自己并沒有投入什么。

　　以德聚人

　　良好的團隊關系也可以凝聚人心，那么客戶經理的品德必須得過關，并且還要過硬。因為如果沒有良好的品德，沒有寬容與大度的情懷，那么就會影響到工作的方方面面。因此，客戶經理需要加強自己的道德修養，這樣既可以感動零售戶，同時還可以團結其他的客戶經理。因為，眾人劃槳開大船，任何孤軍奮戰的人都是很辛苦的，客戶經理需要將資源實現共享。如果自己有好的經驗和方法，那么就應該介紹給其他人，別人有好的方法也可以學習，這樣就能夠少走彎路。所以，彼此之間應該加強交流與合作，而不是各自為營。在彼此實現了資源共享之后，就可以提高自己的能力，自己的能力提高了，就可以更多地為零售戶服務，最終還是讓零售戶受益。所以，客戶經理的這種以德聚人是一種非常好的渠道和途徑，利用它可以促使上下齊心，進而創造和諧的局面。

　　總結語

　　無論是以誠待人，還是以理服人，亦或是以愛感人、以識樹人和以德聚人，都是客戶經理在實際工作中應該做到的幾個方面，這幾個方面涉及到整個香煙流通工作。每一個環節都不容低估，都不容易忽略，如果忽略了，那么就會讓工作出現問題。可是，如果我們能夠重視起來，并且認真地做好，那么就能夠收到意想不到的效果。