煙草在線專稿　　恒能萬事成，滴水能穿石。在實際工作之中，客戶經理的的思想會直接影響自己的行動，所以客戶經理應該從“心”這個角度進行突破，面對林林總總的工作，其實只要在“心”這方面取得了突破，那么就可以讓所有的困難迎刃而解，等待自己的將是成功。所以，筆者將客戶經理的工作思想分為五個方面，也就是“五心”，做好了這五心，那么客戶經理就能夠博得零售戶的信賴與支持，從而讓自己的工作順順當當。

　　耐心

　　耐心是一種工作狀態，面對平淡無奇的工作，可能很多客戶經理會感到厭煩，沒有工作的動力和激情，另外面對零售戶的不滿與抱怨以及無休止的問題，有的時候客戶經理實在是沒有耐心，而這個耐心的缺失就會造成嚴重的負面影響。因為客戶經理的耐心是一種溝通的途徑和模式，可以讓自己更具魅力，可以讓自己博得更多的好感，可是如果不具備這個特點，那么就會影響到零售戶的情緒和利益。例如，有一位客戶經理面對零售戶一個一個的問題，就感到很厭煩，不愿意正面回答，而是搪塞和找借口。零售戶又不傻，他能夠發現這個細節，這樣就會對客戶經理失去信心，從而讓彼此之間沒有了默契。漸漸地彼此的距離就會疏遠，于是就會產生一些問題，最后會鬧得不可開交。不僅影響了零售戶的利益，而且還會影響到客戶經理的業績。所以，客戶經理必須得具備耐心。面對復雜的工作內容，這個耐心是極其重要的，它可以磨練意志，從而讓自己創造出更多更大的價值。

　　細心

　　細心是一種工作能力的體現，在工作中，客戶經理的細心可以發現很多問題。面對零售戶的陳列或者是經營，只有細心的客戶經理才能夠發現他們存在的問題，很多時候，客戶經理的細心可以避免很多損失。例如，有一位客戶經理在走訪過程中，發現零售戶的商品擺放存在問題，陳列沒有特色，雜亂無章，這樣就難以吸引顧客。如今的顧客購買力是根據商品的刺激引起的，可是如果陳列出了問題，那么自然就會影響購買力。客戶經理如果細心就能夠發現這個問題，然后對零售戶進行指導，從而讓零售戶進行富有特色的陳列。在這位客戶經理的指導下，零售戶對自己的陳列進行了調整，于是沒多久就吸引了很多的顧客。顧客說，感覺像去了一個陌生的地方，這里的陳列實在是太有特點了，這樣真的能夠勾起自己購買的欲望。

　　此外，客戶經理在走訪中還會發現安全隱患，這樣就可以幫助零售戶排除問題。一位客戶經理在檢查中發現，一個零售戶的櫥柜頂端擺放的一個箱子有些偏移，如果顧客撞到櫥柜，那么那個箱子很有可能會滑落，進而影響到自己的生意。接到客戶經理的提示后，零售戶立刻進行了調整，因為自己曾經由于箱子滑落結果砸到了顧客，自己賠了很多錢。客戶經理的細心讓零售戶解除了后顧之憂，這是一種高度負責任的體現。可以讓零售戶得到更多的溫暖與感動，同時還可以提高客戶經理的威望值。所以說，細心非常重要。在零售戶大量備貨的時候，客戶經理也應該積極地深入基層，檢查零售戶的儲存情況，香煙這種商品很特殊，很容易發生霉變，如果保存不好，那么就會嚴重影響質量。到時候，自己不僅會損失慘重，而且還會影響到自己的信譽。可能零售戶認識不到，但是客戶經理必須得認識到這一點，通過自己的未雨綢繆，可以讓零售戶減少損失。能夠幫助零售戶減少損失，也算是客戶經理的一個貢獻。

　　誠心

　　誠心絕對少不了，沒有了誠心誠意，客戶經理就難以博得零售戶的信賴。有一位零售戶一直不接受客戶經理的品牌培育，每次客戶經理去那里，他都不予理睬。可是客戶經理并不放棄，而是通過自己的實際行動感動了零售戶。客戶經理通過描述典型的案例，通過細致入微的講解，以及對零售戶現場進行零售指導等方式，一點一點，一步一步終于感動了零售戶。零售戶感動地說：“我沒想到客戶經理能夠如此有誠意，雖然我不理睬他，可是他依然不生氣，不抱怨，而是給我講道理，通過自己的實際操作，讓我看到了希望。顧客的打聽以及我的銷量逐漸增加，都是最好的例子，經過他的努力，我終于接受了他的品牌推薦。”

　　其實，誠心還體現在其他方面，作為客戶經理就應該實事求是，而不是虛話連篇，更不能夸大其實。有的客戶經理為了完成任務，于是就向零售戶下許諾，然后零售戶幫助他完成了任務，可是自己的諾言卻難以兌現。這樣一次之后就會讓零售戶喪失了信心，一次就當了百次，從此之后，客戶經理就沒有了信用。每當再推廣一些內容的時候，零售戶也就不會相信，所以客戶經理工作起來就會困難重重。實在是必須得做到的，客戶經理通過自己的誠心可以促成很多事情，零售戶最需要的就是實實在在，而不是虛情假意。

　　熱心

　　熱心對于客戶經理來說也很重要，因為有熱心腸的客戶經理總是能夠博得顧客的好感，而那些冷漠的客戶經理就不能夠有好的人緣。客戶經理與零售戶之間的關系很微妙，然而卻不是對立的關系。作為客戶經理應該主動一些，每當零售戶有困難的時候，客戶經理就應該獻出自己的愛心，這樣方可感動零售戶。例如，有一位零售戶的經營出現了問題，他的資金周轉不靈，面對銷售的旺季，自己不能夠大量備貨，這可急壞了他。客戶經理得知這個消息后，立刻與他取得了聯系，他能夠想零售戶所想，急零售戶所急，通過了解得知了這個信息，然后通過自己的關系網，幫助這位零售戶籌集到了一筆資金。那一刻，零售戶感激不盡，沒想到客戶經理竟然能夠在最危急的時候幫了自己的大忙。自己也就是用一個月，可是這一個月對自己來說實在是太重要了。第二天，零售戶就開始進貨，于是銷售的旺季他十足地賺了一筆。一個月后，他還清了這筆款。如果沒有客戶經理的幫助，自己可能就賺不到這些錢。所以，零售戶非常感激。這就是客戶經理的愛心之舉，贏得的是零售戶的支持與信賴，從那以后，每當客戶經理有什么工作指示的時候，零售戶都積極地配合。這樣一來，不僅自己的生意好了，而且客戶經理的工作也變得順利。熱心腸還體現在客戶經理能夠到零售戶的店中進行零售指導，如果沒有熱心，客戶經理肯定不能夠這樣。客戶經理的熱心贏得的是零售戶的驚喜。

　　關心

　　這一點恐怕被很多人忽略，而卻有很重要的作用，關心既指的是對自己的關心，同時還包括對零售戶的關心。關心自己，那么才能夠關心他人，一個連自己都不懂得關心的人，又怎么能夠關心他人呢。客戶經理必須得關心自己，由于工作復雜，工作量大，所以很多時候需要加班加點，因此一定要注意飲食，切不可為了工作拼命地透支體力，到頭來只能夠讓自己受苦，要做到勞逸結合，這樣方可讓工作更加優秀。要關心自己的未來，不能夠安于現狀。

　　更重要的是要學會關心零售戶，因為零售戶就是自己的上帝，伺候好了上帝，那么自己才能夠高興。因此，應該多一些關心。比如天冷了，可以送一些手套或者熱寶，天熱的時候，可以送扇子或者風扇，總之每個季節，每個階段都有自己的特點，客戶經理應該給零售戶一些驚喜，這樣就是關心的體現。在零售戶店慶日或者生日的時候，應該送上一份祝福或者是一個禮品，這些都是關心的體現。有了這些舉措，一定能夠感動零售戶。有一次零售戶不太支持客戶經理的工作，客戶經理就對他傾注了更多的關心，通過節假日的問候，特別是店慶日的那天，客戶經理送上了一個花籃，這個舉措徹底征服了那個零售戶，他沒有想到客戶經理能夠來這招，最后只好接受了。所以說，客戶經理應該學會關心，這是一種能力，更是一種智慧，可以讓自己掃清很多障礙。

　　總結語

　　客戶經理必須得做到與時俱進，每個時代都有自己的特點，那么零售戶的思想也在發生著不同的變化，作為客戶經理如果一成不變，那么就難以維持需求。客戶經理需要以“五心”為基礎，不斷地完善自己，提高自己，最終讓自己掃清發展道路上的障礙，做到了這些，那么就能夠博得零售戶的信賴與支持。