煙草在線專稿　　煙草起源于美洲、大洋洲和南太平洋的一些島嶼。后來慢慢地被世界許多國家引進種植。在我國煙草作為一種產(chǎn)業(yè)，也有著非常悠久的種植和吸食歷史，特別是近些年來，隨著社會發(fā)展的客觀需要，煙草業(yè)得到了空前發(fā)展，每年為國家財政創(chuàng)造數(shù)千萬億元的收入，為國家經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。但是當前由于受到諸多因素影響，行業(yè)發(fā)展受到了前未所有的壓力，煙草業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，遭遇著危機。

　　作為擔(dān)負卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，當前要想進一步做好卷煙營銷工作，就必須準確把握行業(yè)特點，然后有針對性有計劃性地制訂營銷策略，扎扎實實地開展卷煙營銷，推進卷煙營銷上臺階，以更好地釋放行業(yè)改革紅利，惠及國家經(jīng)濟建設(shè)，惠及民生發(fā)展。然而隨著社會的飛速發(fā)展，煙草行業(yè)呈現(xiàn)以下幾個顯著特點。

　　一、特殊性

　　眾所周知，煙草是一種商品，允許買賣交易。但是它又是一種不同于一般商品的商品，有一定的特殊性即對人體身心健康具有一定危害性，所以又不允許隨便、自由買賣。當前，在我國實行的是煙草專營專賣制度，其實也就是一種國家壟斷形式。為什么在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，我國煙草至今依然要實行專營專賣制度呢？我想這就是煙草的特殊性所決定的。煙草的危害性已經(jīng)過醫(yī)學(xué)論證，是不可否認的，而且還得到世界衛(wèi)生組織認可。實行煙草專賣至少有兩個方面作用：一是有利于凈化卷煙市場，維護消費市場正常秩序，確保國家和消費者利益。通過國家專營專賣，杜絕走私，防止制假販假現(xiàn)象，從源頭上確保卷煙品質(zhì)。二是有利于維護消費者身心健康。數(shù)十年來，世界衛(wèi)生組織大力倡導(dǎo)公共場所禁控?zé)煿ぷ?#xff0c;先后開展了一些行之有效的舉措，這對于維護消費者身心健康，創(chuàng)造健康生活環(huán)境發(fā)揮了積極的作用。近些年來，我國也逐漸加大了控?zé)熈Χ?#xff0c;先后出臺了許多關(guān)于公共場所禁控?zé)煹臈l例和規(guī)定，也取得了明顯的成績。但是由于我國煙民人口數(shù)巨大，大概有3.5億，而每年直接死于或者間接死于煙草致病的大約100多萬人。這是一個龐大的數(shù)字，而且還有許多大量潛在受到煙草危害的群體。因此，煙草對居民身心健康造成的危害是巨大的，是觸目驚心，也是發(fā)人深省的。政府要正視這種危害的嚴重后果，要進一步加大控?zé)熈Χ?#xff0c;進一步控制煙草發(fā)展勢頭。正是因為煙草的特殊性，無疑給今天的卷煙營銷工作帶來了巨大壓力。客戶經(jīng)理要從關(guān)注消費者身心健康角度出發(fā)，多向消費者推薦一些低焦微害、健康時尚新品，將卷煙對人體造成的危害降到最低限度。

　　二、危機性

　　正如前所說，當前煙草發(fā)展遭遇到巨大壓力，面臨巨大的危機。其中原因是多方面的，錯綜復(fù)雜。概括起來將主要有以下幾點：

　　一是控?zé)煾布s力度的加強。我國在加入WTO組織時簽訂的相關(guān)條約中，鄭重地承諾到2011年實行公共場所全面禁煙。可是由于眾多原因所在，時至今日還沒完全實現(xiàn)這個目的，沒有完全兌現(xiàn)這個承諾。世界衛(wèi)生組織有關(guān)官員對我國控?zé)煿ぷ魉〉玫某煽兘o予了肯定，但是對控?zé)熤写嬖诘膯栴}也提出了一些指導(dǎo)性要求。由此說明我國公共場所控?zé)煿ぷ饕廊蝗沃氐肋h，壓力巨大。所以加大控?zé)熜麄髁Χ?#xff0c;嚴格控制煙草無序發(fā)展，控制煙草數(shù)量、規(guī)模勢在必行，也是歷史發(fā)展的要求。

　　二是受國家宏觀調(diào)控政策的影響。近些年來，國家先后出臺一些宏觀政策，有的對煙草業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。如中央八項規(guī)定的出臺，嚴禁公款消費高檔煙酒，無疑對行業(yè)的發(fā)展有影響；還有卷煙提稅順價政策的推行，實際上對卷煙銷售也有所影響；最近的《新廣告法》實施，其中明確提出禁止公共場所煙草廣告，顯然對卷煙銷售也是有影響的。這也就是說煙草業(yè)受到了多方控制，多向牽制，其發(fā)展必然受到影響。

　　三是消費者健康生活理念的形成。隨著社會發(fā)展，消費者逐步追求健康時尚生活理念，這種理念逐步在消費者心中扎根、開花、結(jié)果。一些消費者在購物消費時，首先要考慮的因素就是對人體的健康如何？這也對煙草的銷售帶來了危機感。

　　因此客戶經(jīng)理要清楚地意識到當前卷煙營銷的危機意識，要改變過去那種消極、怠慢的工作方式，要積極地尋求對策，科學(xué)地實施精準營銷，要投其所好，按其所需，切實針對消費者的口味、需求做好卷煙營銷工作。努力做到在危機前面不低頭，在危機來臨不喪失信心，要堅定信念，想方設(shè)法地拓展營銷思路，拓展消費需求，提升營銷業(yè)績。

　　三、挑戰(zhàn)性

　　實際上，煙草業(yè)發(fā)展到今天，可以說也是歷經(jīng)了數(shù)代人不懈努力和執(zhí)著追求。如今，歷史的責(zé)任落得我們這代人身上，應(yīng)該義無反顧。盡管面臨了巨大壓力，遭遇巨大危機，我們要敢于挑戰(zhàn)，奮力拼搏，知難而上。因此，這也就是說煙草業(yè)充滿著挑戰(zhàn)性，而且將來還必將充滿挑戰(zhàn)性。作為客戶經(jīng)理要深知這挑戰(zhàn)性對我們工作的迫切要求，對我們卷煙營銷工作的嚴峻性。為了更好地適應(yīng)社會發(fā)展，確保行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，作為客戶經(jīng)理既要立足現(xiàn)實，更要高瞻遠矚，在困難中看到希望，在挑戰(zhàn)者尋求機遇。無論社會怎么發(fā)展，由于歷史和現(xiàn)實原來，在我國煙草業(yè)不可能完全消滅，相反其社會需求比較存在，而且將來也必將存在。因此，客戶經(jīng)理要對行業(yè)未來充滿信心，要對自己工作充滿信心。針對行業(yè)的這樣特點，俯下身子，深入市場，深入客戶之間，進行市場調(diào)研和零售戶技術(shù)指導(dǎo)。要大刀闊斧地實行一些技術(shù)性改革，按照國家局正在開展的卷煙營銷市場化價值取向改革要求，做好客戶的卷煙訂購、配送等工作，確保他們所需的卷煙順利快速安全到達手中，以便零售戶及時銷售。

精心指導(dǎo)零售戶

　　四、動態(tài)性

　　煙草行業(yè)是在不斷變化的，煙草消費市場具有動態(tài)性，這也是當前行業(yè)的一個顯著特點。客戶經(jīng)理要清楚地意識到行業(yè)這一特點，以便更好地做好卷煙營銷工作。客戶經(jīng)理工作要做到與時俱進，做到不斷變化創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。既要確保那些適合消費者口味，有著百年歷史積淀的名優(yōu)品牌的順暢供應(yīng)，同時也必須結(jié)合時代特點，推出適合當前消費者需求的新品。只有這樣切合實際需求的品牌，才是最好的，也才是具有強大生命力的。行業(yè)的動態(tài)性，實際就是要求客戶經(jīng)理不能恪守成規(guī)，不能一成不變地看待煙草營銷工作。二是要積極地開動腦子，要學(xué)會順應(yīng)時代發(fā)展要求，做出科學(xué)合理的調(diào)整，做出適當?shù)恼{(diào)控。也許過去，客戶經(jīng)理過多的是抓客戶銷量，而很少關(guān)注客戶如何賣煙，如何挖掘市場潛力的，過去更多地是關(guān)注客戶銷售業(yè)績，卻忽視其過程。那么現(xiàn)在，客戶經(jīng)理就應(yīng)該切實轉(zhuǎn)變觀念，既要抓卷煙銷量，更要多指導(dǎo)客戶如何做好卷煙銷售，要多幫助他們克服困難，多指導(dǎo)他們做好卷煙陳列工作。

　　同時客戶經(jīng)理不僅要關(guān)注客戶銷售業(yè)績，更要注意他們賣煙的合法性合規(guī)性。教育零售戶一定要遵規(guī)守紀，嚴禁私自進購，違法回購，要切實維護消費者利益維護國家利益，其實也就是維護自己的利益。因此，零售戶要自己加強自我控制，要嚴格遵守《煙草專賣法》，自覺地做好卷煙銷售工作。可以充分地利益一切信息資源，利用網(wǎng)絡(luò)營銷、朋友圈營銷等，不斷地拓展?jié)摿κ袌?#xff0c;不斷拓寬消費市場，從而提升卷煙銷售業(yè)績。

　　結(jié)語：當前煙草行業(yè)呈現(xiàn)一些新特點，這對卷煙營銷工作提出了新的考驗。作為客戶經(jīng)理要深刻認識行業(yè)發(fā)展所呈現(xiàn)的特點，要努力不斷地創(chuàng)新工作方法，扎扎實實地做好卷營銷，有力地促進行業(yè)發(fā)展！