煙草在線據(jù)數(shù)英網(wǎng)報(bào)道　　泡妞和用戶體驗(yàn)看似八竿子打不著，但其實(shí)有著相同的“文化底蘊(yùn)”。當(dāng)然我也是姑娘，但是我覺得自己比男的更懂女人心里想什么。下面，我就用如何討老婆淺談一下用戶體驗(yàn)。

　　從名詞解釋上逐層切入：

　　用戶，這不用說(shuō)，就是目標(biāo)人群。

　　何為體驗(yàn)？

　　通過(guò)你的產(chǎn)品和服務(wù)，讓你的目標(biāo)人群在眼、耳、鼻、舌、身、意六方面獲得感受。

　　那體的目的是什么？

　　通過(guò)獲得的感受，讓你的目標(biāo)人群達(dá)到對(duì)你的認(rèn)可甚至崇拜的狀態(tài)。

　　那怎樣才能達(dá)到良好甚至美好的體驗(yàn)?zāi)?#xff1f;

　　那就是現(xiàn)在常說(shuō)的極致的、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　什么叫極致呢？

　　兩個(gè)層次：第一、做到已是你目前能最大可能提供的；第二、做到用戶希望的，甚至大大的超越用戶的期望。

　　那什么叫創(chuàng)新呢？

　　也有兩個(gè)層次：第一、做出與目前市場(chǎng)上有差異的產(chǎn)品和服務(wù)，帶給用戶全新的感受；第二、努力解決掉目前相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品很難解決，卻又是用戶無(wú)奈卻很在意的問(wèn)題。

　　分析這么多，我將其這樣總結(jié)：用戶體驗(yàn)是目標(biāo)人群使用某件東西或某項(xiàng)服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的感受。要做好用戶體驗(yàn)首先要有創(chuàng)新精神，從很小的地方發(fā)掘用戶可能觸及的、在意的地方，進(jìn)行優(yōu)化，使其達(dá)到更好的感受，即為好的用戶體驗(yàn)。

　　如何追上心儀的女孩兒？（如何做好用戶體驗(yàn)？）

　　一，讓她沉浸在你為她設(shè)計(jì)的Surprise里。（用戶體驗(yàn)是搭建互動(dòng)的載體）

　　有人說(shuō)：女人心海底針，讓人捉摸不透。其實(shí)女孩子很容易搞定的，大多數(shù)女孩都喜歡驚喜，驚喜就是你要想到她前面去，要是被她猜到了那就驚喜不起來(lái)了。要是她覺得驚喜，就會(huì)考慮跟你在一起（互動(dòng)是開始）。

　　開始追一個(gè)女孩兒時(shí)，你肯定想盡一切辦法，把任何事兒都做到最好，到后來(lái)可能因?yàn)樾傅　⒁驗(yàn)闆](méi)什么新花樣、驚喜感，會(huì)變得平淡。為什么呢？因?yàn)殚_始做的太滿了，沒(méi)給后來(lái)的自己留余地，用戶體驗(yàn)也是一樣，你要循序漸進(jìn)去完善這種體驗(yàn)，如果開始做太滿了，后來(lái)沒(méi)什么創(chuàng)新，目標(biāo)群體就會(huì)產(chǎn)生心理落差，就沒(méi)新鮮感，吊不起他們的胃口了。

　　新鮮感與驚喜是成正比例的。也不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的成績(jī)而沾沾自喜，那樣只會(huì)走下坡路，不論是兩個(gè)人的感情，還是用戶體驗(yàn)。　

　　一件產(chǎn)品剛剛面世，必然伴隨著很多用戶體驗(yàn)，對(duì)于未知的大眾來(lái)說(shuō)，其本身就是一種驚喜，但伴隨著這種產(chǎn)品體驗(yàn)的神秘面紗被層層揭開，你還會(huì)繼續(xù)好奇嗎？只有不斷的去填滿用戶體驗(yàn)“這個(gè)坑”，才會(huì)有不斷的驚喜讓潛在消費(fèi)者發(fā)動(dòng)他們的好奇心去發(fā)掘。

　　舉個(gè)例子說(shuō)更直白一點(diǎn)就是：你做了一件產(chǎn)品，假設(shè)里邊準(zhǔn)備放贈(zèng)品，不要把你想到的全放進(jìn)去，那樣會(huì)顯得很雜亂，可以分階段放置不同的花樣贈(zèng)品，或者一系列的贈(zèng)品要通過(guò)多次購(gòu)買才能集齊，這樣既讓首次購(gòu)買的用戶充滿好奇心，又吊著老用戶的胃口，使其復(fù)購(gòu)。

　　這一點(diǎn)上，堅(jiān)果品牌三只松鼠就做的游刃有余，就其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)也為他們帶來(lái)很多互動(dòng)。很多模仿它這個(gè)方式（送果殼袋、封口夾啊等等）的競(jìng)品至今沒(méi)聽到有做的大紅大紫的，究其原因是并沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)用戶體驗(yàn)的真諦。手段可以模仿，精髓是需要?jiǎng)?chuàng)新的。

　　二，“我攢錢好久，要帶你去吃全京城最貴的澳洲龍蝦、海參、鮑魚”　“可是我海鮮過(guò)敏…”【切記：要投其所好（hobay）】

　　送女孩子禮物不一定是多珍貴，重要的是她喜歡，滿足她的剛需，再貴的東西買不到她心里去也是廢品，一文不值。你可能滿心歡喜地為她做了很多事兒，但是不是她需要的，那不是自討沒(méi)趣嘛？！

　　我新創(chuàng)立的女性酒品牌——Heroine（女主角），是針對(duì)女性消費(fèi)者的。這個(gè)產(chǎn)品定位的人群是女性，與市面上很多酒建立了區(qū)隔，走的是差異化路線。其用戶體驗(yàn)也是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，無(wú)論是包裝的視覺感、原材料的選材、口感、酒精度數(shù)都是圍繞女性的心理和生理習(xí)慣打造的。

　　最理想的狀態(tài)是，當(dāng)女性用戶買了我的酒，打開快遞盒子的一瞬間會(huì)心一笑，并不斷感嘆這體驗(yàn)，然后進(jìn)入到這個(gè)環(huán)節(jié)：聽說(shuō)、知道、了解、喜歡、信任、購(gòu)買、轉(zhuǎn)告。

　　也就是說(shuō)她肯定會(huì)在她的朋友面前“表?yè)P(yáng)”那個(gè)品牌，形成口碑傳播，因?yàn)樗葷M足了消費(fèi)者的炫耀心理（花了100塊買了一件看起來(lái)值500塊的產(chǎn)品）又解決了女性消費(fèi)者的某些生理需求。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的源出發(fā)點(diǎn)在于是否滿足消費(fèi)者的需求。

　　三，怎樣才能很快的捕獲芳心？【新的用戶體驗(yàn)是適應(yīng)改變的過(guò)程】

　　兩個(gè)人剛開始在一起，肯定會(huì)有些不習(xí)慣，因?yàn)閮蓚€(gè)人之前的生活方式不太一樣，或者是她還沒(méi)有從上一段失敗的感情中走出來(lái)，又或者是你習(xí)慣了和自己的前女友的相處方式以及一些習(xí)慣，還不太習(xí)慣眼前這位姑娘，這都會(huì)讓彼此不舒服。只有你對(duì)她特別好/用戶體驗(yàn)好，才能縮短這個(gè)習(xí)慣適應(yīng)過(guò)程所用的時(shí)間，讓她很快地融入到你為她打造的這段新感情中。

　　這就好像用慣了別家的產(chǎn)品，再來(lái)體驗(yàn)新的產(chǎn)品，由于之前用慣了的產(chǎn)品已在消費(fèi)者心目中已經(jīng)根深蒂固，再加上產(chǎn)品之間本身沒(méi)太大區(qū)別，那么只有用戶體驗(yàn)更新、更好，才能很快的取而代之。

　　四，打鐵要趁熱，告白/求婚要趁早。【反復(fù)體驗(yàn)　使其更加完善】

　　送禮物、各種示好是不夠的，女孩子不喜歡搞曖昧，所以你一定要挑明。就是一切都?jí)m埃落定了，該準(zhǔn)備告白/求婚了。

　　告白/求婚往往都會(huì)很緊張，肯定需要反復(fù)彩排好多遍，找出瑕疵。有的甚至找來(lái)自己的好朋友來(lái)當(dāng)陪練，目的只有一個(gè)：讓對(duì)方（目標(biāo)群體）滿意，讓對(duì)方（目標(biāo)群體）覺得自己是最好的、受到了最尊貴的待遇，是一次刻骨銘心、永生難忘的經(jīng)歷（用戶體驗(yàn)），并答應(yīng)在一起（為自己完美的用戶體驗(yàn)買單）。

　　五：“妹妹你大膽滴往前走，往前走，莫回頭”，怎樣才能兩個(gè)人一直堅(jiān)定的走下去？【好的用戶體驗(yàn)?zāi)茏屇惬@得更多收益】

　　愛情開始是甜蜜的，并不代表你們能走的很長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有你對(duì)這女孩兒一直特別好，她才會(huì)更加更加喜歡你，彼此便會(huì)更加交心，在一起是一種開心的正能量，你們才能一直堅(jiān)定的走下去。

　　同樣的道理，用戶體驗(yàn)越好，顧客就越喜歡越習(xí)慣這種體驗(yàn)，就會(huì)為其買單、帶來(lái)更多的收益，良性循環(huán)。

　　舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，超市貨架的擺放是有大學(xué)問(wèn)的，歸類這個(gè)暫且不說(shuō)，就單純結(jié)賬臺(tái)周邊放的商品就是一種通過(guò)人性推理出的用戶體驗(yàn)，收銀臺(tái)一般會(huì)放好多糖果、避孕套等等，離收銀線比較近的地方會(huì)放一些酒水飲料的冰柜，你有想過(guò)為什么放的是這幾類嗎？

　　如果帶小孩逛超市，在結(jié)賬時(shí)，小孩可能會(huì)要一些糖果；結(jié)賬排隊(duì)的過(guò)程中如果看到伸手就可觸及的飲料，又會(huì)覺得自己需要一些酒水飲料；而避孕套這種需求量大、但又比較隱晦的商品，便會(huì)放在收銀臺(tái)這種比較明顯的位置方便顧客購(gòu)買，像這種商品的擺放有利于促進(jìn)顧客的沖動(dòng)性購(gòu)買。從而無(wú)形中增加了超市的盈利。　

　　消費(fèi)者肯為此買單的這種行為，主觀上就是對(duì)這種良好的用戶體驗(yàn)的一種肯定。消費(fèi)者高興了，錢也付了，超市也盈利了，雙贏，何樂(lè)而不為呢？而且體驗(yàn)越好，會(huì)讓消費(fèi)者保持高度的忠誠(chéng)度。

　　我在一篇文章里看到這個(gè)等式：馬里歐（潛在顧客）+火之花（您的產(chǎn)品；不是賣點(diǎn)）=可以丟火球的加強(qiáng)版馬里歐（讓顧客變得更好；這才是賣點(diǎn)）。價(jià)格一樣，我為什么要在你這兒買？因?yàn)樵谀氵@兒買，我節(jié)省了時(shí)間。顧客按照你的設(shè)計(jì)買了你的商品，而且還節(jié)約了自己的寶貴時(shí)間，他們就會(huì)覺得這便是讓他們自己變得更好的另一種體現(xiàn)。

　　六，不要讓矛盾成為影響兩個(gè)人感情的“罪魁禍?zhǔn)住薄?#xff08;在體驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，升級(jí)體驗(yàn)。）

　　人無(wú)完人，兩個(gè)人朝夕相處，你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)她身上的一些小毛病、小缺點(diǎn)，會(huì)因此而吵架鬧矛盾，但是因?yàn)槟銗鬯阅銜?huì)包容她，對(duì)嗎？會(huì)在接下來(lái)相處的日子里發(fā)現(xiàn)她的缺點(diǎn)，督促她改正，使其成為你心目中更好的那個(gè)她，對(duì)嗎？

　　用戶體驗(yàn)也是一樣，生活中有很多用戶體驗(yàn)是根據(jù)人性逐步升級(jí)完成的，比如人人網(wǎng)有訪客記錄，騰訊QQ空間也有，但是它還有讓訪客能刪除訪問(wèn)記錄的功能，而新浪就沒(méi)有設(shè)置訪客記錄這個(gè)功能，你更喜歡哪種體驗(yàn)?zāi)?#xff1f;

　　前面提到的是用戶拿到快遞打開我的產(chǎn)品的反應(yīng)是對(duì)產(chǎn)品本身最直接的用戶體驗(yàn)，其次售前服務(wù)，以及購(gòu)物的便捷程度、售后服務(wù)等等也是影響用戶對(duì)此次購(gòu)物打分的重中之重。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我之前做的一個(gè)項(xiàng)目，微信端接的是一個(gè)第三方平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)在后臺(tái)看到好多用戶下單后遲遲和最終沒(méi)付款。

　　通過(guò)耐心的詢問(wèn)，得到了部分用戶的回復(fù)，原因是他們找不到在哪里填寫自己的地址，找了半天覺得麻煩就放棄了，所以大家看到了，這是學(xué)費(fèi)交出去得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。碎片化的時(shí)間，用戶都是希望能很快、很方便的購(gòu)物，要是增加了他們的購(gòu)物難度，他們寧愿放棄。在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并不