煙草在線專稿　　今年重陽節，筆者有幸踏上絲綢之路，“登高”渭北旱塬，在公劉故里、大美彬縣參加全市煙草系統辦公室業務培訓會議。會議期間，還“趁熱打鐵”，學用結合，與諸位煙草同仁一道，入戶進店“探親”，實地采訪客戶。通過“看、聽、問、談”，了解當地專賣管理現狀，聆聽客戶心聲，暢談終端夢想——

　　市場監管真給力

　　陜西咸陽市彬縣縣城公劉街有一家“鑫奧煙酒行”。隔著馬路望去，醒目的招牌、明亮的櫥窗，給人一種嶄新、時尚的現代氣息；從店鋪里面飄蕩出來的經典老歌《九月九的酒》，又增添了傳統節日的文化氛圍。

　　當煙草“記者”跨入店門，道明身份，說明來意，一位四十來歲、中等身材的中年男子，疾步出柜臺，端茶又讓座，熱情招呼，像迎接遠方而來的親人。彬彬有禮的小黃說：“劉老板，這次采訪會耽擱您一點時間，請多多諒解包涵！”店主劉偉嘿嘿一笑：“進了我的門，都是一家人。我是河南鄭州人，這些年在彬縣開煙酒店，這里居民多、礦工多，消費檔次高，煙酒生意好。煙草對我貢獻大，我最喜歡和煙草人交朋友。昨天是九月初九重陽節，天天都有好兆頭。你們能來我店采訪，就是看得起我！即使再忙，也要多陪你們一會兒。”

　　“劉老板，為了不耽擱你賣煙，咱開門見山，直奔主題。你覺得咱彬縣卷煙市場管理怎樣？中不中？”筆者攤開筆紙，開始提問。

　　“中中，市場好著哩！”劉偉笑聲朗朗，侃侃而談，“彬縣是個好地方，盛產梨棗、煙葉、煤炭，經濟實力強，又是全國百強縣。這些年，彬縣縣城煙酒店不少，卷煙市場穩定繁榮。煙草局一手抓卷煙打假，一手抓市場監管，去年還搞了個APCD工作法，管用的很。專賣人員進店先亮證，后檢查，執法文明規范，不亂翻亂看；對我們外地客戶服務態度也好，不另眼看待，我們感覺就像在家門口經營一樣。如今，守法經營戶越來越多，市場上很難見到假煙、走私煙。雖說我們開店房租貴，但賣煙賺錢，生意能做，心里踏實。目前我的店每周期進貨量100條以上，月利潤保持3000元左右。這些都是煙草局嚴管市場、嚴格執法的結果。你們要好好宣傳彬縣專賣稽查同志。說實話，如果沒有他們工作上的給力，就不會有卷煙市場的穩定，也就沒有我開店的成功。”

　　劉偉一席話，大家頻頻點頭。稍做停頓，他領著大伙兒參觀了卷煙庫房。幾位細心的同仁隨機抽取卷煙，查看煙碼，“驗證”這位河南人是否守法經營，結果“碼碼相符、條條合規”，令人放心滿意。老“記者”楊寧國伸出大拇指，點贊一句：“劉老板言行一致，表里如一，不愧中原大地好兒女，卷煙市場守法戶！”聽罷此言，劉偉“哈哈哈”開心地笑了。笑聲回蕩小店，也飄進了煙草人的心中。

　　專賣服務暖人心

　　“劉老板，你對專賣服務滿意不？有啥看法和意見，盡管說出來，不要有所顧慮。”　筆者繼續提問。

　　“專賣服務暖人心呀！”劉偉喝了一口茶，又打開了“話匣子”，“開店當初，聽說煙草證難辦，我就買了兩條煙、一瓶酒，私下找人拖關系辦證。令我高興的是，煙草局辦證很正規，不用請客送禮，只要符合條件就受理。第二天，我提交了辦證申請，第三天，專賣股來人現場核查，還用卷尺丈量店與店的距離。核查結果，我的店完全符合辦證條件。兩個禮拜后，專管員就將煙草證送到店里，還幫助我將證掛在墻上。當時，我就像吃了彬縣大水梨，高興不已，再三請求專管員‘下館子’，以表謝意。專管員不領人情，婉言謝絕，讓我感動多日，逢人便夸煙草服務‘中中中’。有句成語‘知恩圖報’。自從辦了煙草證，我守法經營，配合檢查，從來不進、不藏、不賣假煙，記得開店當初，本地顧客對我們外地人賣煙不放心，生意不好。但我依然守法經營，慢慢地，‘回頭客’多了，人氣財氣旺了。這說明了一個道理：要想生意好，守法是個寶。你們看，這是煙草局給我發的‘守法誠信戶’牌子。我把它和煙草證掛在一起，就是讓顧客知道我們外地人開店不是靠假貨賺錢，而是守法講信譽的。”

　　煙草兄弟心腸好

　　“煙草人不僅執法文明，心腸也好。”劉偉接著說，“有一年春節，一位過路司機進店買了一條‘芙蓉王’煙，誰知出店后又折回店內，口口聲聲‘煙有問題’，要求退換。我看了煙碼，確系自己店的煙，便解釋說‘煙是真煙，絕對沒有問題’。可那個顧客聽不進去，無理取鬧，非要退換。無奈之際，我撥通煙草局舉報電話。不到五分鐘，稽查隊長、專管員來到店里，現場鑒定，真煙無疑。但那位顧客堅持己見，仍要退貨。當時，我脾氣不好，想動手教訓這個蠻不講理的家伙，稽查隊長見此情形，急忙制止我的魯莽，自己掏錢從顧客手中買了這條煙，總算平息事態。事后，我有點不好意思，他卻沒有生氣，反而對我說，做生意要和氣生財，如果你和顧客互不相讓，事情就會越鬧越大，只能對你不好。如此解釋，讓我恍然大悟，打心底感激這位煙草人。從此在經營中，寧愿自己吃些虧，也不和顧客賭氣、‘頂牛’了。”

　　劉偉說到這里，正好有一位顧客進店買煙。他笑問顧客：“老買主，作為消費者，你說句心里話，咱彬縣專賣執法服務好不好？”那位顧客點燃一只“好貓”煙，深深吸了一口說：“市場管得好，執法沒麻達！”顧客走后，劉偉幽默地對大家說：“上帝之言是真理。我沒有胡說吧！”

　　客戶也有煩與惱

　　采訪結束之際，當征求客戶對煙草服務的意見和建議時，劉偉清了清嗓子，直言不諱，發了幾句“牢騷”：“今年，卷煙消費疲軟，銷售不如從前，最大的問題是貨源。彬縣群眾喜歡抽美猴、軟延安，這兩個牌子的貨源供應不穩定，經常限量，顧客意見大。還有個價格問題。5月份卷煙提價后，零售價格有所下滑，有的煙一直賣不上價，我們很著急，也很無奈。除此之外，送貨過程中，有的高檔煙擠壓變形，難以出售，退換手續麻煩。”　

　　“好！劉老板，又來顧客了，趕快忙你的生意。我們還要去別的店參觀學習。你的建議，我們將及時反饋，祝你生意興隆，財源廣進！”　

　　“謝謝你們，歡迎常來彬縣做客！”劉偉微笑點頭，送煙草“記者”出店。同行張東方手握相機，招呼大家與店主合影留念，引來不少行人駐足觀看。在“茄子”與微笑中，煙草人與零售客戶建立起來的真情友誼，定格金秋十月、古豳大地，也映紅了秋色迷人的卷煙終端市場。