煙草在線南通消息　　作為江蘇省南通市通州區(qū)煙草的“根”和“魂”，“同心”文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，是通州煙草生生不息、永續(xù)經(jīng)營的精神力量，是通州煙草迎難奮進(jìn)、通達(dá)天下的力量源泉。近年來，通州煙草以打造“同心”服務(wù)品牌為契機(jī)，同心同德，同向同行，勵(lì)精圖治，爭(zhēng)創(chuàng)一流，與客戶攜手同行、共贏未來。

　　普法惠民，共建法治煙草

　　為貫徹落實(shí)煙草行業(yè)關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的要求，通州區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持以依法行政為核心、以普法教育為先導(dǎo)、以制度建設(shè)為保障、以執(zhí)法監(jiān)督為手段，進(jìn)一步提高履職能力，推動(dòng)專賣執(zhí)法工作走上法治化、程序化、規(guī)范化的軌道。

　　一是堅(jiān)持依法行政。不斷完善依法行政體系，梳理依法行政工作流程，制定科學(xué)合理的行政執(zhí)法、案卷評(píng)查、合法性審查、依法行政評(píng)議考核、行政復(fù)議等工作流程，并標(biāo)注各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明確防控措施、應(yīng)急預(yù)案；推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。梳理執(zhí)法依據(jù)，編制職權(quán)目錄，建立并嚴(yán)格執(zhí)行行政權(quán)力運(yùn)行外部和內(nèi)部流程圖。嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)意見（試行）》，不隨意降低或提高標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范行政行為。嚴(yán)格按照行政許可法、煙草專賣法律法規(guī)的要求，做好煙草專賣零售許可證申請(qǐng)受理、勘驗(yàn)、審批、發(fā)放等工作，并大力壓縮辦理期限。加強(qiáng)后續(xù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售許可證的全過程、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。堅(jiān)持文明執(zhí)法，規(guī)范辦案行為，組織專賣人員簽訂廉政責(zé)任書和行政執(zhí)法承諾書，每月開展執(zhí)法服務(wù)情況明察暗訪，進(jìn)一步規(guī)范和約束專賣人員的執(zhí)法行為。

　　二是強(qiáng)化監(jiān)督審查。加強(qiáng)行政處罰案件合法性審查，配備專職法規(guī)員，對(duì)行政處罰案件逐一進(jìn)行合法性審查，強(qiáng)化對(duì)行政執(zhí)法行為的事中監(jiān)督；開展行政執(zhí)法案卷評(píng)查。堅(jiān)持每半年組織一次稽查中隊(duì)案卷互查互評(píng)，通過以查代訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)專賣執(zhí)法人員的依法行政意識(shí)，提高他們對(duì)辦案程序的理解和執(zhí)行能力；強(qiáng)化對(duì)“兩項(xiàng)工作”的監(jiān)督審查。強(qiáng)化對(duì)合同的合法合規(guī)性審查，建立合同監(jiān)督審查檔案；強(qiáng)化對(duì)辦事公開民主管理工作的監(jiān)督，對(duì)公開載體、公開事項(xiàng)、公開程序、公開及時(shí)性一一核查、嚴(yán)格把關(guān)。

　　三是建設(shè)法治文化。為擴(kuò)大普法覆蓋面，發(fā)展300個(gè)卷煙零售戶作為“普法連鎖店”，成為《法潤江海》報(bào)張貼展示宣傳窗口，形成法律風(fēng)險(xiǎn)防控支撐體系。通過擴(kuò)大零售終端普法覆蓋面、宣傳真假煙識(shí)別常識(shí)、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立煙草專賣法律法規(guī)咨詢服務(wù)臺(tái)等形式，加大對(duì)零售客戶和社會(huì)公眾的普法服務(wù)力度。邀請(qǐng)專家為干部職工講解法律法規(guī)知識(shí)，不斷增強(qiáng)全員的尊法學(xué)法守法用法意識(shí)；深入開展“三創(chuàng)三征”活動(dòng)。開辟法治文化長廊，在外網(wǎng)設(shè)置法治文化專欄，開展法治煙草建設(shè)書法征集活動(dòng)，深入推進(jìn)“三創(chuàng)三征”，積極創(chuàng)建法治型機(jī)關(guān)；把法治文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)，把愛心暖民、技能惠民、普法護(hù)民作為功能定位，在興東鎮(zhèn)永慶村建立“同心”幫扶之家，指導(dǎo)村民學(xué)法、用法。

　　四是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。不斷提升煙草窗口服務(wù)質(zhì)量，圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹標(biāo)桿、創(chuàng)佳績”這一主線，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作效率；以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，營造當(dāng)標(biāo)桿、學(xué)標(biāo)桿、趕標(biāo)桿的濃厚氛圍；以專賣管理工作上水平、創(chuàng)一流為目標(biāo)，設(shè)置行政執(zhí)法隊(duì)伍創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“明星”公示欄，按照政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、廉潔形象好的要求，每季度評(píng)選一次稽查明星，并將評(píng)選結(jié)果列入業(yè)績考核，充分調(diào)動(dòng)了專賣隊(duì)伍提高執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的積極性；增強(qiáng)依法行政業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法人員資格管理制度，借助相關(guān)教育平臺(tái)，有針對(duì)性地開展專賣執(zhí)法人員教育培訓(xùn)，并組織技能鑒定考前培訓(xùn)、APCD工作法、真假煙識(shí)別、行政處罰和行政許可注意事項(xiàng)等專題培訓(xùn)，促進(jìn)專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)的提升。

　　服務(wù)便民，客我共創(chuàng)成功

　　通州區(qū)煙草局（分公司）在客戶經(jīng)理服務(wù)零售終端工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，倡導(dǎo)當(dāng)好“三師”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)店”的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)零售終端素質(zhì)全面提升，通過一系列便民服務(wù)舉措，與客戶共創(chuàng)成功。

　　當(dāng)好創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)師。對(duì)新近涉足卷煙經(jīng)營的零售客戶，采取引上路、送一程的辦法，向他們介紹卷煙基本知識(shí)、法律法規(guī)和經(jīng)營注意事項(xiàng)，了解他們的經(jīng)營困難，向其傳授基本的銷售方法，提醒他們注意市場(chǎng)季節(jié)性變動(dòng)，做好跟進(jìn)服務(wù)工作，以保證新客戶迅速進(jìn)入經(jīng)營角色。

　　當(dāng)好技能培訓(xùn)師。除了組織專題培訓(xùn)外，把每次客戶走訪都當(dāng)做個(gè)別輔導(dǎo)，及時(shí)提醒客戶做好經(jīng)營盤點(diǎn)，通過對(duì)庫存量、贏利狀況、品牌結(jié)構(gòu)的分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。引導(dǎo)客戶通過盤點(diǎn)，分析市場(chǎng)，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)和銷售走勢(shì)，提高客戶的經(jīng)營水平。　

　　當(dāng)好營銷分析師。運(yùn)用政策分析，提升客戶贏利水平。運(yùn)用環(huán)境分析，幫助客戶把握商機(jī)。運(yùn)用心理分析，卓有成效地“與客戶共創(chuàng)成功”。著力提升終端服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)“同心”服務(wù)內(nèi)涵。

　　為了更好地展示卷煙商品、營造品牌氛圍、提升店面形象，通州區(qū)煙草局（分公司）開展卷煙陳列比賽，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶卷煙陳列爭(zhēng)創(chuàng)“新特優(yōu)”，共同打造客戶店堂美。

　　以規(guī)范陳列促完成，追求形式創(chuàng)新。卷煙陳列橫排豎排交替變換，新穎別致，統(tǒng)一使用煙草公司的價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容有品名、價(jià)格、生產(chǎn)廠家等，放置于專用標(biāo)簽套內(nèi)，讓顧客一目了然。

　　以靚化陳列促完善，追求品味創(chuàng)特。在背柜卷煙陳列上，按照卷煙包裝圖案進(jìn)行生動(dòng)化陳列，不要拘泥于三條橫疊斜放，突出重點(diǎn)品牌和新上市卷煙品牌的陳列，開辟重點(diǎn)品牌推薦區(qū)和新品提示角，進(jìn)行全方位的品牌宣傳。

　　以精益陳列促完美，追求文化創(chuàng)優(yōu)。卷煙陳列營造文化氛圍，如“中華”煙的陳列彰顯愛國情愫，“囍”煙的陳列突出喜慶意境，還有“和為貴”、“同心”等系列的陳列滲透?jìng)鹘y(tǒng)文化與煙草企業(yè)文化的融合，讓顧客駐足留戀。

　　區(qū)煙草局（分公司）結(jié)合每年的扶貧助殘行動(dòng)日，為轄區(qū)160多個(gè)殘疾客戶進(jìn)行套餐式幫扶。

　　從情感上特別關(guān)懷辦實(shí)事。通過主動(dòng)觀察、細(xì)致詢問、親切交談，善意提醒，加強(qiáng)與其情感交流，幫助殘疾客戶打掃柜臺(tái)衛(wèi)生、做好卷煙出樣、代存訂貨款等，為殘疾客戶想到細(xì)處、幫到實(shí)處。　

　　從生活上特別關(guān)心解難事。通過仔細(xì)梳理客觀實(shí)情，對(duì)其所處的困境進(jìn)行分析評(píng)估，給予針對(duì)性、多樣化的排憂解難，在從生活體貼送溫暖的同時(shí)，幫助殘疾客戶拓寬經(jīng)營路子，提高獲利能力。　

　　從服務(wù)上特別關(guān)注做好事。針對(duì)其在經(jīng)營中存在的問題，深入研究其經(jīng)營活動(dòng)中訂貨資金短缺、品牌選擇不明確以及缺少經(jīng)營技能等薄弱環(huán)節(jié)，幫助殘疾客戶分析所處消費(fèi)環(huán)境，制定經(jīng)營方案，提高卷煙經(jīng)營能力。

　　為切實(shí)做好明碼標(biāo)價(jià)工作，不斷提升客戶卷煙經(jīng)營盈利水平，區(qū)煙草局（分公司）開展了牌價(jià)免費(fèi)卡發(fā)放維護(hù)專項(xiàng)管理工作，要求客戶經(jīng)理從四個(gè)方面抓好具體落實(shí)：

　　廣泛宣傳。在指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營時(shí)，突出對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的宣傳，指導(dǎo)客戶規(guī)范卷煙陳列，統(tǒng)一出樣標(biāo)準(zhǔn)，做到煙、卡對(duì)應(yīng)，讓每一位客戶都能知曉“明碼標(biāo)價(jià)”給卷煙銷售帶來的積極作用。

　　及時(shí)發(fā)放。要求客戶經(jīng)理按分公司規(guī)定的期限，及時(shí)將新證戶、牌價(jià)卡嚴(yán)重褪色客戶的牌價(jià)卡發(fā)放到位，將一些新近推出的品牌牌價(jià)卡補(bǔ)缺到位，確保牌價(jià)卡到位率達(dá)100%。

　　后續(xù)維護(hù)。將牌價(jià)卡日常管理工作常態(tài)化，在幫助指導(dǎo)客戶整理柜臺(tái)，優(yōu)化卷煙出樣和價(jià)卡擺放的同時(shí)，督促客戶自覺做好后續(xù)維護(hù)工作。

　　檢查考核。分公司將定期對(duì)客戶經(jīng)理明碼標(biāo)價(jià)工作情況進(jìn)行檢查，并與每月的績效考評(píng)相掛鉤，促使牌價(jià)卡發(fā)放維護(hù)工作再上一個(gè)新水平。

　　幫扶暖民，彰顯社會(huì)責(zé)任

　　通州區(qū)煙草局（分公司）黨支部與“三解三促”掛鉤村——興東鎮(zhèn)永慶村開展黨建工作結(jié)對(duì)共建，搭建了結(jié)對(duì)幫扶新平臺(tái)，成立了“通州煙草同心幫扶之家”，愛心暖民、技能惠民、普法護(hù)民，普惠貧困村民、空巢老人、留守兒童，延展了“同心”服務(wù)品牌的新內(nèi)涵，彰顯了責(zé)任煙草的良好形象。

　　愛心暖民，扶貧濟(jì)困。為了延展“同心”服務(wù)品牌，通州煙草與結(jié)對(duì)村委會(huì)定期開展“關(guān)愛特困村民”獻(xiàn)愛心活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全局（分公司）黨員、干部、職工發(fā)揚(yáng)“攜手同心、奉獻(xiàn)愛心”的助人為樂精神，募集善款作為幫扶貧困村民基金。通州煙草用募集到的8450元善款，購置了日常生活用品，分期分批發(fā)放給特困村民，對(duì)該村20多戶困難群眾予以長期的關(guān)愛和物質(zhì)上的資助，并建立幫扶檔案，讓特困群眾分享通州煙草人的親情和關(guān)愛。

　　永慶村東二組的張愛明是個(gè)孤兒寡母的特困戶，村委會(huì)把她作為低保對(duì)象，現(xiàn)在除了每月能領(lǐng)到280元的低保金外，還能到“通州煙草‘同心’幫扶之家”免費(fèi)領(lǐng)取食用油、毛巾、牙膏牙刷、洗衣粉等生活用品，她感慨地說：“煙草人這樣長年累月接濟(jì)我們，真比自家親戚還要親啰！”

　　空巢老人劉大媽拿到這些生活用品與鄰居說：“我兒女在外打工，長年不在身邊，煙草人這樣照顧我，煙草人就像自個(gè)的娘家人哦！”留守兒童昝麗萍收到村主任給她捎來的生活用品，立即讓隔壁阿姨打電話給在外打工的爸媽說：“煙草局的叔叔阿姨給我送東西來了，我真開心，我請(qǐng)村主任叔叔向煙草局的叔叔阿姨說聲‘謝謝！’”

　　技能惠民，授人以漁。“通州煙草‘同心’幫扶之家”，在物質(zhì)支助的同時(shí)，還給特困村民傳遞脫貧致富信息，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓特困村