煙草在線專稿　　隨著總量與距離控制模式逐漸淡出歷史舞臺(tái)，新的理念將取代過(guò)去的做法，從而為更好的服務(wù)卷煙經(jīng)營(yíng)，服務(wù)消費(fèi)者發(fā)揮更大的作用。煙草專賣管理部門必須調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變過(guò)去的工作方式方法，在實(shí)踐中不斷探索發(fā)現(xiàn)新的途徑。

　　一、轉(zhuǎn)變觀念

　　人類頭腦中形成的觀念很可能會(huì)有一種根深蒂固的影響，但是社會(huì)整體大環(huán)境的轉(zhuǎn)變促使我們必須去適應(yīng)這個(gè)外部環(huán)境。如果還是僵硬的抱著過(guò)去的固有的觀念不放，那么歷史前進(jìn)的車輪必將會(huì)讓我們落的更遠(yuǎn)。

　　隨著合理布局的調(diào)整，很多人還不適應(yīng)這個(gè)變化，還沒(méi)有從過(guò)去那種坐等零售戶來(lái)申請(qǐng)的狀態(tài)中走出來(lái)。時(shí)代變了，服務(wù)的理念也必將發(fā)生轉(zhuǎn)變，不能用管理者與被管理者的姿態(tài)去面對(duì)日常工作。要把服務(wù)與被服務(wù)的理念滲透到工作的始終。以服務(wù)員的角度和心態(tài)去面對(duì)要服務(wù)的客戶，整體工作就會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。

　　二、增強(qiáng)信任

　　百姓對(duì)陌生事物的信任存在著一定的認(rèn)識(shí)接受過(guò)程，各種詐騙案件的層出不窮，讓人們心中本能的產(chǎn)生一種懷疑的態(tài)度。辦證工作也是這樣，到一個(gè)陌生的店里，他本來(lái)不以經(jīng)營(yíng)煙草為主，想要讓他多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，那么就要給他足夠的接受時(shí)間和空間。一上來(lái)就問(wèn)辦證的事情，肯定是行不通的，人家會(huì)認(rèn)為你是騙子。

　　為此，比較好的做法是通過(guò)熟人的介紹，以心傳心，以情傳情，這種信任比較容易建立起來(lái)。同樣的房租費(fèi)用，同樣的人員成本，賣煙賺錢對(duì)于百姓而言何樂(lè)不為。

　　三、宣傳到位問(wèn)題

　　很多時(shí)候，工作推進(jìn)不下去是因?yàn)樾麄鞑坏轿弧Ｄ軓氖铝闶蹣I(yè)務(wù)的客戶可能不知道辦證這個(gè)事情，宣傳了很多有可能面對(duì)的是不想從事零售業(yè)務(wù)的人。這種信息不對(duì)稱的情況，不光是我們行業(yè)，其他行業(yè)也都如此。

　　要想解決這個(gè)問(wèn)題，就必須拿出切實(shí)有效的辦法，可是到底什么叫做切實(shí)可行，卻因人而異，因地而異。并不是所有的方法，在一個(gè)地方都能行得通。能想到的辦法盡量都用上，綜合起來(lái)，要比單一的做法更為有效。

　　四、效率和分工問(wèn)題

　　隨著辦證數(shù)量的增多，對(duì)于專賣人員來(lái)說(shuō)效率非常重要。怎么具體分工是保證效率的重要依據(jù)，如果不明確具體分工就會(huì)造成個(gè)別人閑著，而有的人卻忙的不亦樂(lè)乎。這種情況并不少見(jiàn)，任何管理書籍上基本都提到過(guò)這種案例。

　　如何解決這樣的問(wèn)題，就需要有個(gè)明確的分工，你做什么，他做什么，每天該做什么。把有效的八小時(shí)充分利用，發(fā)揮最高的效率。

　　其實(shí)平時(shí)的日常計(jì)劃并不是沒(méi)有用的徒勞，而是很多人沒(méi)有充分重視和利用。下鄉(xiāng)就是漫無(wú)目的的走，工作就是要啥再補(bǔ)啥，這種懈怠而消極的做法，隨著整體工作理念的轉(zhuǎn)變將蕩然無(wú)存，否則必將被這個(gè)時(shí)代所淘汰。

　　五、學(xué)習(xí)和借鑒別人的做法

　　創(chuàng)新不是所有人都能夠做到的，需要太多的積累和靈感。比如不是所有的人都能夠從蘋果落地想到地球是有引力的，也不是所有人都能夠輕松的發(fā)明一個(gè)燈泡或者電話之類的東西。既然如此，只有學(xué)習(xí)和借鑒別人的作法，把他們成型的東西拿過(guò)來(lái)用，這是一條最為便捷的途徑。

　　學(xué)習(xí)別人的做法，讓自己的工作效率更高，即使沒(méi)有超越，但是完成任務(wù)總是沒(méi)有問(wèn)題的。工作中，遇到這樣那樣的問(wèn)題，在與同行交流的過(guò)程中，你會(huì)得到答案，這要比你親自去觸碰，弄得頭破血流要來(lái)得實(shí)在的多。創(chuàng)新就是在不斷的學(xué)習(xí)和借鑒別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)和升華出來(lái)的。

　　六、不要觸碰法律底線

　　雖然有各種各樣的壓力，但是不論怎么樣，都不要觸碰法律底線，不能顧此失彼。人是智慧的，但是不能聰明反被聰明誤。

　　有時(shí)候耍一些小聰明會(huì)在一定程度上起到了作用，但是紙里包不住火，一旦敗露，將造成嚴(yán)重的后果。不論壓力怎么大，工作如何難，都要把心態(tài)擺正。正確的看待問(wèn)題，解決問(wèn)題，不能因盲目而走向極端，不能逾越法律的鴻溝。

　　綜上所述，雖然辦證空間已經(jīng)提高到一定限度，繼續(xù)拉升會(huì)很難。但是也不要放棄，只要有一線希望，我們都要抓住。也有很多人會(huì)擔(dān)心將來(lái)會(huì)有這樣那樣的一系列問(wèn)題，這都不要緊，逢山開(kāi)路，遇水搭橋，就總有解決問(wèn)題的辦法。