煙草在線專(zhuān)稿　　《清官謠》中對(duì)做官人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為“天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓”，多少廉政電視系列劇也清楚的告訴了我們這個(gè)淺顯的道理，世人明白且理解者有之，但能做到踐行好的的卻甚少。對(duì)煙草行業(yè)的每個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，也有一桿適用于我們所有人的秤，那就是誠(chéng)信，它衡量著我們?nèi)绾污`行好“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，也衡量者我們“潛心做事、低調(diào)做人”的行為信條，更踐行著我們“用心服務(wù)、感動(dòng)常在”的服務(wù)理念。通過(guò)這桿秤，我們要衡量我們的行為、處事方法、對(duì)人態(tài)度，不斷促進(jìn)我們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀。

　　誠(chéng)信秤，首要要秤好自己。要誠(chéng)信對(duì)己，也就是人們所說(shuō)的“對(duì)得起自己的良心”。做什么事情都要做到不要自欺欺人，還記得“狼來(lái)了”的故事嗎？一個(gè)人如果連自己都不能坦誠(chéng)相待，那他注定一輩子都只能是生活在自欺欺人的世界里，永遠(yuǎn)不敢正視自己，正確面對(duì)生活，面對(duì)自己的朋友。對(duì)我們一線服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如果不能誠(chéng)信對(duì)待自己，我們就不能正確面對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象——卷煙零售戶。因此說(shuō)，誠(chéng)信是人之所以稱(chēng)之為人的基本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)對(duì)待自己，才能讓自己正確面對(duì)自己的人生和生活，使自己胸懷坦蕩，心中能容納他人的過(guò)錯(cuò)，以正確的心理對(duì)對(duì)待身邊的每一位同事，做一個(gè)心胸寬闊的人，才能談及工作能力的提升和工作質(zhì)量的提高。

　　誠(chéng)信秤，還要做好對(duì)待他人。誠(chéng)信對(duì)人，誠(chéng)信對(duì)待我們身邊的每一位人，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人，以及我們所服務(wù)的廣大卷煙零售戶，這是我們正確處理人際關(guān)系的態(tài)度，也是我們能不能在社會(huì)這個(gè)大家庭交際圈中立足之根本。我們要認(rèn)識(shí)到，要想在當(dāng)今這個(gè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立好足，必須做到誠(chéng)信對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)橹挥凶龅秸\(chéng)信，才能擁有一切，要做到誠(chéng)信，就要時(shí)刻遵循好自己的誠(chéng)信原則。要認(rèn)識(shí)到，自己對(duì)身邊他人的欺騙，實(shí)際上就是對(duì)自己的欺騙和不自信的表現(xiàn)。

　　對(duì)待他人的誠(chéng)信，結(jié)合自身行業(yè)的服務(wù)實(shí)際，就要做好對(duì)客戶的誠(chéng)信，要始終如一的服務(wù)好我們所服務(wù)的對(duì)象。要服務(wù)好廣大卷煙零售戶，就要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格履行對(duì)零售戶的服務(wù)承諾，要提高辦事效率，不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和效率，在服務(wù)過(guò)程中，要設(shè)身處地為零售及戶著想，切實(shí)把零售戶當(dāng)成自己的衣食父母來(lái)服務(wù)，服務(wù)中不貪占小利，不用自己微小的權(quán)利來(lái)消弱自己的服務(wù)意識(shí)，影響自己誠(chéng)信服務(wù)的品質(zhì)。同時(shí)要通過(guò)服務(wù)來(lái)切實(shí)提高廣大卷煙零售戶的誠(chéng)信度。零售戶對(duì)我們誠(chéng)信度的高低，主要取決于我們的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格執(zhí)行、卷煙貨源供給等方面綜合而來(lái)的滿意度高低，如果我們法制觀念不強(qiáng)，誠(chéng)信意識(shí)缺失，那么勢(shì)必會(huì)影響到客戶對(duì)我們的誠(chéng)信度，所以就要在貨源分配、辦事效率、公開(kāi)透明、市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量等方面做好文章，更確切的說(shuō)就是要在拜訪、訂貨、送貨、市場(chǎng)管理、投訴管理等方面落實(shí)好工作責(zé)任，全面提升卷煙零售戶的滿意度，進(jìn)而提升對(duì)我們的忠誠(chéng)度。第三，要說(shuō)到做到，我們?cè)谌粘７?wù)中要善于撲捉市場(chǎng)信息，善于記錄客戶需求，并落實(shí)到自己的實(shí)際行動(dòng)中，因?yàn)槊總€(gè)人服務(wù)的客戶不是一個(gè)人或幾個(gè)人，而是近二百多人，但客戶對(duì)我們提出的需求是一對(duì)一的，所以不論哪個(gè)客戶提出的需求，我們都要做好記錄，要及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，切實(shí)解決客戶的實(shí)際困難，做到“知”與“行”的統(tǒng)一。

　　對(duì)他人誠(chéng)信是自己的一種道德品質(zhì)，通過(guò)誠(chéng)信對(duì)待他人，才會(huì)使自己的人生、事業(yè)不斷走向成功，才能得到他人的尊重和幫助，誠(chéng)信對(duì)待身邊的每一個(gè)人，是自己人格的升華。誠(chéng)信對(duì)待客戶，是衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要讓這一標(biāo)準(zhǔn)在自己的事業(yè)的道路上得以升華，在組織中不斷體現(xiàn)出自己的人生價(jià)值。

　　心中有桿誠(chéng)信的秤，才能讓自己在人生大舞臺(tái)上走的更加精彩，有了它，自己會(huì)變得越來(lái)越坦蕩；有了它，自己才不會(huì)寂寞，人際關(guān)系才會(huì)變得自然；有了它，自己的人生才會(huì)放射出無(wú)限的光芒；有了他，才會(huì)使自己在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中立于不敗之地。