煙草在線專稿　　縱觀互聯網企業的崛起過程，無不是從積累用戶數據開始，再通過獲取用戶貢獻的數據進行分析、加工、整合自身平臺資源后提供有利于經營的信息服務搶占市場，不難看出互聯網企業模式的根本在于“終端數據的采集、平臺資源的整合、信息服務的提供”。煙草商業企業零售終端系統建設要借力互聯網+，其充分且必要條件就是在實現零售終端數據的采集后整合企業外部資源通過零售終端系統對零售客戶提供信息服務。

　　就當前推廣的零售終端系統使用情況來看，在技術層面主要存在以下三個方面的問題：

　　一是零售終端系統功能存在缺陷，客戶在完成數據采集的同時還需錄入到自有的進銷存系統或記賬本中，零售終端系統不具備零售客戶所需的進銷存管理功能，單一的卷煙商品進銷存功能造成了其使用上的不便；

　　二是零售終端系統存在信息孤島壁壘，企業現用的網上訂貨系統、營銷系統、專賣系統、一號工程等信息系統未與零售終端系統開放數據交互接口，終端數據不能與企業經營數據融合、共享，形成了零售終端系統的信息孤島；

　　三是零售終端系統缺乏運營支撐，零售終端系統要做到前端“賣一包刷一包”　的數據實時同步，及后端的實時數據處理、分析，若不調動市縣兩級的營銷人員跟進及組建專業技術人員的運行支撐團隊，難以保障系統的穩定運行。

　　在管理層方面主要存在以下兩個方面問題：

　　一是零售終端系統的推廣使用缺乏利益驅動，零售客戶對“賣一包刷一包”這件事沒有利益可言，尤其處在當前國內經濟下行壓力加大，提稅順價后零售客戶經營收益甚微的環境下，煙草商業企業對零售終端掌控能力明顯降低，難以推動零售終端系統的使用；

　　二是零售終端系統的設計思路存在局限性，零售終端系統在設計上更多是側重于服務煙草商業企業的內部管理而不是給零售客戶提供增值服務，未能起到連接煙草商業企業與消費者的這一橋梁和紐帶的信息化工具作用和完善煙草行業供應鏈最終環節的信息傳遞作用。

　　綜上所述，正由于設計思路的局限性造成了零售終端系統服務和功能上的缺位，加之當前零售客戶經營收益甚微，零售客戶配合意愿降低，零售終端系統的推廣使用捉襟見肘。但若我們能跳出思維固化的藩籬，突破煙草商業企業經營的局限，重塑零售終端系統的“籠子”，以提升零售客戶經營收益為己任，有效整合煙草商業企業可利用的外部資源，提供給零售客戶更多具有增值收益的信息服務，就能在頂住經濟下行壓力過程中與零售客戶風雨同舟，在提升零售客戶的經營收益的同時，穩住煙草商業企業稅利的增幅。不僅能有效促進零售終端系統的推廣使用，還能借以市場化的服務提供進一步推進企業內部管理流程的優化再造，穩固煙草商業企業對零售終端的掌控力度。

　　以提升零售客戶其經營收益為設計目標，通過有效整合煙草商業企業的外部資源，為零售客戶提供更多的增值服務，筆者認為可以從以下幾個方面發力，完善零售終端系統建設：

　　一是重塑零售終端系統設計目標。以自行開發零售客戶進銷存系統為切入點，通過提供便捷的支付方式，達到收集社會零售商品進銷存數據的系統設計目標。把零售終端系統的定位放在更大的籠子里。將原有單一卷煙商品的進銷存功能擴充為社會零售商品，通過為零售客戶實現電子支付、刷卡消費等支付手段，實現零售商品進銷存數據的信息化采集，使零售終端系統發揮連接煙草商業企業與消費者的這一橋梁和紐帶的信息化工具作用，將支付信息和進銷存數據實時上傳到地市公司數據中心，起到完善煙草行業供應鏈最終環節的信息傳遞作用。

　　二是整合外部資源，通過零售終端系統為零售客戶提供增值服務。拓展煙草商業企業服務于零售客戶這一企業職能的外延和形式。以合作多贏為目的，在有效整合煙草商業企業可利用的外部資源后，通過零售終端系統以統一的應用服務提供給零售客戶。以零售終端系統的網絡接入為載體，煙草商業企業通過與運營商合作，在整合相關資源后就能在運營商完成公共網絡接入覆蓋建設任務時，建立好連接煙草商業企業與零售客戶及零售客戶與消費者的網絡渠道，并能為消費者和零售客戶提供免費或低價的網絡接入服務。以提高零售客戶存款資金的時間價值為依托，煙草商業企業通過與銀行合作，在整合相關資源后就能在銀行拓展大額存款業務時同步提升其電子結算率，并能為零售客戶賺取訂貨資金存款利息及提供貸款等金融服務。以提供便捷的電子支付為紐帶，煙草商業企業通過與具有支付牌照的公司合作，在整合相關資源后不僅能為其增加客戶資源，還能為零售客戶開通電子支付、費用代繳的等應用服務，為零售客戶提供增值業務。以發力非煙電子商務為契機，通過與其他零售商品生產商合作，在整合相關資源后就能在零售終端系統上為零售客戶提供其他零售商品信息等增值服務。煙草商業企業通過對外部資源的有序整合、利用，不僅能拓展煙草商業企業服務于零售客戶這一職能的外延和形式，還能在多贏的條件下給零售客戶提供更多增值服務，從而更好的掌控零售終端。

　　三是建立支撐零售終端系統運營的服務體系。將外部資源整合或服務提供分解為企業各部門職能，以服務提供為主線，進一步推進企業內部流程的優化再造。零售終端系統的穩定運營需要服務的長效支撐，其一是零售終端系統需要有能為零售客戶提供穩定、有效、優質等增值服務的支撐；其二是零售終端系統的安全、高效、穩定運行需要技術運維服務的支撐；其三是煙草商業企業內部需要有服務提供、發布等管理流程持續優化服務的支撐。

　　借用互聯網企業模式，用增值服務驅動零售客戶對零售終端系統的使用，通過提供便捷的支付渠道，打通商業企業到消費者的這一最終環節，實現煙草行業供應鏈上信息流、物流、資金流的三流合一。在跳出思維固化的藩籬后，零售終端系統就能插上互聯網+的翅膀。但最終能否實現零售終端系統的最大價值，更多的還是取決于煙草商業企業能否突破管理、經營上的局限。