煙草在線專稿　　眾所周知，水靈動而從容，能海納百川，化解萬物，千回百轉，春風化雨，水滴石穿，堅韌執著。客戶經理在每天的服務工作中，會遇到性格各異、經營情況、家庭狀況不一的顧客，如果我們的服務能如水般靈動謙和，潤物無聲，堅韌執著，一定能受到事半功倍的效果。

　　首先，指導客戶經營要謙和如水。低調謙和，境界高遠是水的高貴品格。雖然對于卷煙零售客戶來說，客戶經理既是他們的經營服務人員，又是他們經營指導老師。但是，我們的服務姿態也應該如水般謙和溫順。在為客戶進行經營指導服務時，一定要主動放低姿態，放下架子，沉下身子，用謙和的語言與他們進行面對面的溝通交流，用真誠的態度給他們進行心貼心的服務。并學會與客戶交朋友、拉家常，談人生、談理想，在真情溝通中拉近與客戶的距離，在細致入微的關懷中，獲取客戶的認同。尤其是在遇到一些剛入行的文化素質較低，對我們宣傳的一些卷煙經營基本常識和企業銷售政策等不能在短時間內吸收消化的客戶時，更要保持謙虛溫和的態度，不厭其煩地為其進行講解和服務。必要時還要親力親為，邊宣傳培訓，邊幫助他們做好貨源訂購、柜臺出樣等業務工作，直到他們熟悉、了解和掌握卷煙經營的基本流程為止。千萬不可出現冷嘲熱諷或者孤傲生冷的現象，否則，就會帶來客戶的不如意。

　　其次，傾聽客戶意見要包容如水。水能包容萬物、滋養萬物也能洗滌萬物。聽取客戶的建議和意見，為企業決策提供參考，是客戶經理的重要職能。為此，客戶經理在聽取客戶意見時，也要有水包容萬物般的氣度和雅量，能夠聽得見客戶的意見，容得下客戶的批評，受得了客戶的誤解，善于從客戶的建議和意見中發現問題，在客戶的質疑聲中查找問題。只有這樣，才能使客戶敢于說出自己的意見，愿意說出真實的心聲，才能使我們真正掌握和了解市場一線的真實情況，讓客戶信任我們，支持我們的工作。

　　再次，解決客戶難題要執著如水。客戶經理每天的工作枯燥而乏味，每天要跑幾十戶乃至上百戶客戶，既要做好各項經營政策的宣傳服務，還要做好市場信息調查、品牌培育宣傳等工作。尤其是在每天的工作中還會遇到客戶提出的各種各樣的問題。如果沒有執著如水般的精神，就會被一些問題所困擾，就會影響服務質量。因此，要想做到讓每個客戶都滿意，要求我們必須學習水的靈性，做到想客戶所想，解客戶之急，對客戶提出的一些難事急事，無論再難也要想方設法，幫助解決。尤其是在遇到客戶提出一些刁難性的問題時，更要發揚水的靈性，用細心、耐心和恒心來化解客我矛盾，提高客戶的滿意度。

　　總之，水至清至柔，可以飛流直下三千尺，可以潤物細無聲。讓我們充分發揚水的靈性，以開放包容，海納百川，敢為人先，奮進不息的精神投入每一天的客戶服務工作吧，相信服務如水，一定至善至美！