煙草在線專稿　　2015年10月開始，在遼寧煙草行業內部，一個新的名詞被頻頻提及，那就是“雙下沉”。“雙下沉”指的就是專賣部門稽查員和營銷部門客戶經理，依托農村基層服務大廳，兩員深入銷售一線，深層次了解掌握片區實際情況，借助優質服務，深層服務，增值服務等方式方法，促進專、銷兩方面各項工作的開展。

　　筆者所在的營銷部在這項工作上具有先天優勢，那就是已經在前期建成一處工作站，在對工作站各項功能進行轉型升級后，就可以承擔起“雙下沉”工作的支撐工作。因此，筆者所在營銷部的工作站也被市局（公司）確立為“雙下沉”工作試點。

　　在設計“雙下沉”工作初期，筆者就一直參與其中，對“雙下沉”工作開展以后的一些工作做了很多設想。當然，由于筆者屬于業務序列員工，因此對于專賣工作的開展還有欠思考，這里僅對業務營銷提出一些設想。

　　一、工作站簡介

　　筆者所在營銷部下轄工作站地處農村，管轄8個鄉鎮，58個行政村，地區面積1659.5平方公里，人口12.5萬左右，人均年收入5800元左右。通過2015年入村普查得到的相關數據顯示，外流人口約在2.6萬人左右，其中常年外出人口1萬人，季節性外出打工人口約為1.6萬人。工作站目前有客戶452戶，2014年全年銷售4003箱，銷售收入7693萬元，單箱值為19217元。

　　二、“雙下沉”工作開展設想

　　1、卷煙銷售

　　卷煙銷售工作是工作站工作職責的重要構成，借助“雙下沉”工作契機，加強專銷結合工作力度，開創專銷結合工作新局面，拓展卷煙銷售新渠道是工作站試點的重要工作內容。在進行卷煙銷售的同時，工作站還承擔結構提升的工作。

　　2、客戶服務

　　工作站轉型之后，將設置服務大廳，在大廳中可以為客戶提供網上訂貨、促銷品發放、信息咨詢等基礎服務，同時還將依托工作站為客戶開展生日問候、快遞代收、站柜促銷等增值服務，有效提升客戶滿意度及忠誠度。同時還將通過客戶服務工作，增加客戶的自豪感和對煙草行業的認同感。

　　3、消費者服務

　　工作站在有效服務零售客戶的同時，還將面向消費者尤其是現代終端VIP消費者進行服務。增加卷煙消費者作為煙民的優越感和自豪感，改變以往社會上對于煙民的不良印象。同時，依托工作站還將開展生日問候、新品品吸、消費者聯誼、VIP俱樂部等增值服務，進一步促進卷煙銷售。

　　4、專賣稽查

　　可依托工作站直接受理假私非卷煙舉報等。

　　5、許可證辦理

　　零售客戶可直接在工作站辦理許可證相關事項。

　　6、客戶培訓

　　依托工作站的培訓大廳，可直接面向零售客戶進行培訓工作。依托各種零售客戶培訓，可有效提升客戶素質，便于客戶及時了解煙草行業信息，變相促進卷煙銷售。

　　7、員工內訓

　　由于工作站轉型之后，相當于集合了銷售和專賣兩部分最重要的工作，因此一旦出現新員工入職或老員工轉崗的情況，均可以到工作站進行培訓。同時，還可以根據工作站現代終端建設情況，開展地區性質的終端培訓或其他類型的內訓等。

　　8、宣傳展示

　　工作站承擔“雙下沉”工作之后，將對外觀進行重新設計、亮化，爭取打造為有特色、有亮點、有醒目標識的地標性建筑，在工作站內部，還將設立新品展示、品牌展示、企業文化展示等相關的展示區域。這樣一來，為宣傳行業形象，樹立服務品牌都有極大作用。也便于扭轉行業在社會上的負面形象，重新樹立社會對煙草的認知。

　　9、外部聯系

　　在2015年的入村普查過程中，我們已經建立了58個行政村村委會相關人員的聯系檔案。依托工作站的建設和轉型，工作站將在工作中注意與地方政府的外聯工作，最大限度的爭取地方政府支持，同時便于掌握地方的政策、民生、環境變化，及時調整銷售策略，打擊查處假私非力度等，有效保證卷煙銷售增長和市場凈化率。

　　10、事件營銷

　　在外聯取得成效后，工作站將根據掌握的信息開展事件營銷工作，利用重大節日、婚慶、生日升學等契機，依托現代終端客戶或優秀客戶進行事件營銷，創造社會輿論效應，打響工作站品牌，進一步提升客戶銷量及滿意度。

　　11、服務社會

　　依托工作站的相關職能，還可以開展服務社會的一些活動，如扶貧、獻愛心、幫助弱勢群體等，有效體現出煙草行業作為央企的社會責任，也更有利于轉變煙草形象，樹立煙草品牌。

　　通過上述一些設想的達成，將會有效地促進工作站所在地的卷煙銷售及市場凈化率。在具體的實施過程中，筆者所在的營銷部也針對“雙下沉”工作的特殊性重新梳理設計了工作站考核標準，注重考核的導向作用，相信經過一段時間的運行，“雙下沉”工作必將取得豐碩的成果。