煙草在線專稿　　摘要：姿態(tài)傳播作為客戶經理與客戶人際傳播中的重要內容，往往受到客戶經理的忽視，但其實姿態(tài)傳播在客戶經理的人際傳播中發(fā)揮著重要作用，是客戶經理人際傳播中不可忽視的環(huán)節(jié)，對自身形象與工作效果具有至關重要的作用。

　　關鍵詞：姿態(tài)傳播　煙草商業(yè)　客戶經理　作用與啟示

　　人類傳播的方式與內容博大而多樣，從人類傳播的范圍與內容來區(qū)分，大致可以分為三個層面：一為微觀層面，這個層面主要包括人內傳播與人際傳播；二為中觀層面，這個層面主要包括群體傳播與組織傳播，同時還包括非常態(tài)的群體行為集合行為；三為宏觀層面，這個層面主要包括大眾傳播。

　　這里我們主要介紹微觀層面中的人際傳播中的姿態(tài)傳播。

　　要認識“姿態(tài)傳播”我們首先要對“姿態(tài)”進行定義。“姿態(tài)”包括了“姿”和“態(tài)”，前者主要指人的各個身體部位的態(tài)勢，后者主要指人的面部呈現(xiàn)的各種神情。人的姿態(tài)的表露主要有兩種情況，一種是姿態(tài)的自然流露，另一種是在人際傳播中故意表現(xiàn)出來的。在人際傳播中，前者的出現(xiàn)是主要是滿足人的生理需要的，比如在人際交往中一方打哈欠就可以讓對方意識到他需要休息了；而后者的出現(xiàn)則是傳播者進行自我表達的重要渠道，比如一方為了表達自己的慷慨與憤怒，講話的聲音突然提高加速，面目表情難看，對方就能夠知道他對于這件事的激動與憤怒。

　　人際傳播的媒介，也就是載體，多種多樣，有面對面的傳播中的語言與姿態(tài)等，還包括文字等其他媒介。人際傳播的目的是人際交往雙方的相互認知，要做到相互認知，必須做到展現(xiàn)自己與認識對方。這其中，展現(xiàn)自己的目的就在于讓對方認識自己從而達到相互認知的目的。因此，姿態(tài)傳播是具備人際傳播的效果與功能的，雖然它只能在面對面的人際傳播中發(fā)揮效果。

　　客戶經理與客戶的人際傳播，包括通過電子媒介的電子傳播與通過語言與姿態(tài)的面對面的傳播。從客戶經理的工作內容來講，面對面的傳播是主要的。此外，面對面的傳播也更具傳播效果，之所以這么說原因有二。一是因為電子傳播往往是單線傳播，傳播的載體單一，而面對面的人際傳播確實真正意義上的“多媒體傳播”。這是由面對面?zhèn)鞑サ奶攸c與性質決定的，除了我們剛剛提到的語言與姿態(tài)傳播之外，還包括服裝、發(fā)型、佩飾等等，這就是為什么人人大多把自己打扮得自己想要的樣子的原因，因為這是他們的“名片”，人際交往的對象也可以通過個人的打扮來認識自己某些方面的特征。二是因為面對面的傳播具有十分及時有效的反饋方式，它可以通過多種人際傳播的手段結合起來進行反饋。

　　客戶經理在與客戶進行面對面的人際傳播時尤其要注意姿態(tài)傳播在人際傳播中的作用。按照日本學者船津衛(wèi)的說法，人際傳播中的姿態(tài)傳播具有五種功能。筆者對船津的說法進行整合與結合本文主題的需要，認為姿態(tài)傳播在客戶經理與客戶的人際傳播中主要具有以下的三種功能。

　　一是對語言起強調作用。這是姿態(tài)對語言傳播起輔助作用，客戶經理在對客戶進行溝通的時候，為了使客戶更好地理解客戶經理要表達的意思，需要配合一些姿態(tài)，以加深客戶對自己意思的解讀，加深客戶的印象，從而達到理想的效果。比如客戶經理在宣傳新品特點的時候，可以手里拿著新品或宣傳單等物品，調整自己的語速與音量，再配合相應的手勢與表情以促進客戶對于新品的理解。實驗證明，這種用姿態(tài)對語言傳播加以補充的方法往往要比知識通過單純的語言傳播更有效果。對語言傳播起輔助作用是姿態(tài)傳播最為主要的作用之一。

　　二是對語言起補充的作用。這是姿態(tài)傳播輔助語言傳播的又一作用，與前者不同的是，這不是伴隨著語言傳播進行的，而是與語言傳播分開進行的。姿態(tài)傳播的補充作用可以是在語言傳播前或后進行，也可以是在語言傳播的過程中進行。這種補充作用是對語言傳播的代替，是一種符號，一種所指，在被人們一致地賦予了意義之后才會產生作用。它并非不可用語言代替，而是它的運用可以更好地對傳播效果起作用。比如，客戶經理在對客戶進行經營指導談到一個問題的時候，客戶為了確定自己沒有聽錯，這樣的經營策略沒有出錯，常常會通過反問進行確認，客戶經理為了肯定自己沒有講錯，看著客戶深深地點頭往往比語言更能夠表達自己的肯定。

　　三是對語言起反作用。前兩點我們講的都是對語言傳播起積極作用，但是這一點卻恰恰相反。姿態(tài)語言在某些特定的條件下會對語言傳播或人際傳播的預期效果起反作用。姿態(tài)的出現(xiàn)往往要比語言來得更加真實，因為姿態(tài)的產生有很大的生理需求成分，使人在不經意間就會流露出來。比如說謊的人即使說得再天花亂墜，當他開始揉鼻子或者眼睛向右轉時，就很容易被細心的人質疑。因為人在撒謊時鼻部組織會因充血而膨脹擴大，說謊者往往會忍不住想觸摸發(fā)癢的鼻子，而露出馬腳。而在其他影響話語真實度與對象判斷力特定的情況下，語言傳播單從語言上來講，是更加困難辨別的。成語中有“強顏歡笑”這個詞，這個成語很好地證明了姿態(tài)對語言起的作用。姿態(tài)對語言起作用的地方還有很多，因此，客戶經理在與客戶進行交談的過程中，尤其要注意控制自己表達不利語言傳播的姿態(tài)。

　　姿態(tài)傳播在客戶經理與客戶的人際傳播中的作用被很多客戶經理忽視，這是十分遺憾的。這其中最為顯著的原因是很多客戶經理沒有意識到姿態(tài)傳播的作用，很多客戶經理在與客戶進行面對面的溝通時，很少甚至不使用姿態(tài)，也不了解姿態(tài)傳播對人際傳播的作用，這會影響到人際傳播的效果與客戶經理工作的開展。充分認識姿態(tài)傳播的作用與它的特點可以使客戶經理的宣貫指導工作做得更好。