煙草在線專稿　　這是一個信息化的時代，現代信息和通訊技術已經滲透到我們工作、生活的每一個角落。越來越多的企事業單位和政府機構也開始利用各種信息設備為服務對象提供更加方便、快捷的服務。近年來，專賣管理部門不斷引進專業的信息技術人才和先進的信息技術設備，為行業的穩步發展添磚加瓦。

　　一、信息化的表現

　　信息化表現在我們專賣管理中的方方面面：在檔案管理方面，我們已經逐步開展電子檔案制度，將客戶申請許可時所提交的材料進行統一的電子掃描上傳；同時，還培訓學習了Visio繪圖軟件，將客戶的經營場所通過電子制圖的形式進行固定和保存；最后，還對客戶的地點坐標進行了全面采集，實現對客戶地點的動態監控。在現場檢查方面，我們已經全面開始了浙江省局推廣的APCD工作方法。檢查前后，利用市場監管系統實現工作任務的分析、制定和統計；檢查中，利用計算機、平板電腦、打印機等設備進行現場作業，拍照、定位、打單、簽字確認一步到位。在信息公開方面，我們會將國家最新的政策法規、許可證辦理情況、相關案件處罰情況等在網站上進行公示。零售客戶和廣大消費者可以通過查詢煙草網站，及時了解相關信息。在客我互動方面，除了傳統的電話、短信外，不少地方專賣管理部門，已經開始利用微信、QQ等聊天工具，與客戶進行及時有效的溝通和交流。此外，我們還廣泛開展網上訂貨，零售客戶只要動一動手指，就能輕松地選取訂單。

　　二、信息化的意義

　　首先，它促進了信息流通和平等共享。在信息社會，信息就是社會所依靠的強大資源和財富。專賣管理部門作為煙草行業的監督者和管理者，擁有著絕對的信息優勢。而廣大的零售客戶和消費者是我們行業賴以生存的源泉和動力，與他們共同分享這些信息，有助于促進信息的流通和共享，在平等互利的氛圍中，發揮出信息的最大作用。　

　　其次，它提高了決策理性和服務品質。專賣管理部門運用所獲取的行業領域準確、及時的信息，例如消費者對于不同卷煙品牌的認同程度、某區域違法經營卷煙的分布情況等，做出準確的判斷，制定科學的決策。這不僅可以提高我們專賣行動決策的理性，還可以為零售客戶和消費者制定更加符合他們需求的服務。

　　再次，它節約了行政成本，提高了辦事效率。專賣管理信息化，是對傳統管理方式的巨大沖擊。它打破了時間、地域的限制，使我們隨時隨地都能對我們管轄的客戶進行有效地監管和溝通交流。它節約了人力、物力和財力，使我們的辦事效率有了極大的提升。它還簡化了我們的工作程序，通過APCD工作法，可以更加科學有效地開展工作。

　　最后，它擴大了客戶參與，增強了客我關系。利用現代信息和通訊技術，可以構建專賣管理部門與零售客戶之間便捷的溝通渠道。這種渠道打破了時間、地域和階層的限制，提高了專賣管理部門對外溝通的效率，不僅可以及時有效地將信息傳遞給零售客戶，基于平等友好的溝通，還吸引了更多客戶參與到我們的日常管理中來。?

　　三、如何應對信息化？

　　第一，要加強信息技術知識教育培訓。要想穩步地推進專賣管理信息化進程，必須要有一支有意識、懂技術、善思考的隊伍。一方面，要堅持不斷地引進信息技術相關人才和設施，為信息化的發展打下堅實的基礎。另一方面，要通過在崗人員的信息技術知識培訓，提高大家對信息化的必要認識和實務操作水平，更好地適應和完成工作。同時，對于廣大的零售客戶，我們也要深入開展信息技術指導，要讓他們學會更好地利用計算機來解決查詢和訂貨的問題；學會用聊天工具來更好地與專賣和營銷人員進行溝通交流。

　　第二，要保證信息化過程中的合法性。專賣管理信息化的健康、穩定發展，離不開一套完整統一的法律和政策框架。在日常操作中，一方面要善于利用已有的法律法規，例如《政府信息公開條例》等來指引和保護自己；另一方面也要積極地探索行業內的相關政策規定，更好地促進信息化發展。另外，在信息化管理的過程中也要警惕兩個合法性要求：一是電子材料和文書的合法性，要嚴格審查相關資料、電子文書，合乎行政執法規定。二是程序的合法性。執法過程中，要嚴格按照法律規定的程序，特別要注意履行好先行告知和現場確認等步驟。

　　第三，要提升客我互動和公眾參與度。信息化的一大特點就是虛擬性，雖然他便利了零售客戶和消費者，但卻少了人際溝通的良好體驗。因此，我們可以做的一方面是擴展客我互動的渠道和內容，例如借助微信公眾號，通過文字、聲音、圖片和影視等多種形式進行交流與溝通，促進信息溝通與情感交流融為一體。另一方面也要堅持開展與客戶之間面對面的交流活動，例如專題調研、研討會、新品發布會等，從而消除專賣管理部門與零售客戶之間的隔閡，建立起更加信任的感情基礎。

　　最后，要強化信息安全防護措施建設。信息安全一定程度上是專賣管理信息化的生命所在，它包括了多方面的具體要求：一是保密性。信息公開并不等于完全開放，特別是我們日常管理中的一些機密資料，例如卷煙案件情報線索、真假煙鑒別關鍵技術等，專賣人員尤其要守口如瓶，謹防不法分子盜取信息。要嚴格遵守信息等級權限制度，絕對不能越級操作。對于有意泄露行業秘密的工作人員，要依據相關法律嚴懲不貸。二是可用性。要保證信息的可用性，就要加強對軟、硬件的常規維護，防止系統崩潰、黑客入侵等損壞信息。操作人員遇到問題時，要及時上報信息部門進行維護。?