煙草在線專稿　　如果有人問(wèn)，煙草服務(wù)的特色在哪里？筆者會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：打碼到條、送貨上門、明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于前兩者，猜知絕大多數(shù)客戶點(diǎn)頭稱贊，滿意有加，但對(duì)于后者，恐怕點(diǎn)贊的人不多，搖頭的人不少。為此，筆者日前走訪了轄區(qū)幾位卷煙零售戶———

　　零售戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的重視程度不夠

　　明碼標(biāo)價(jià)本是好事情，但時(shí)下，卷煙零售價(jià)格相對(duì)低迷，客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間變窄，加之個(gè)別大戶憑借貨源優(yōu)勢(shì)，低價(jià)傾銷，相互“砸價(jià)”，左右市場(chǎng)價(jià)格，擾亂正常的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，導(dǎo)致諸多中小戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)失去信心。在他們看來(lái)：過(guò)去，明碼標(biāo)挺管用，客戶照價(jià)賣煙，顧客照價(jià)買煙，雙方快速交易，很少有人討價(jià)還價(jià)。如今，照價(jià)賣煙顯得不靈了。你若按明碼標(biāo)價(jià)賣煙，顧客就會(huì)不高興，就要發(fā)牢騷：別人賣的價(jià)低，你為啥賣得高？如果不便宜一塊錢，我就不買了。面對(duì)這種顧客，多數(shù)店主只得忍氣吞聲，低價(jià)銷售，不愿失去每一位“上帝”。由此產(chǎn)生了一個(gè)怪圈：明碼標(biāo)價(jià)成了擺設(shè)，顧客而不愿看，店主也懶得維護(hù)。有的店主甚至將明碼標(biāo)價(jià)簽取下來(lái)，藏起來(lái)，或者私自涂改明碼標(biāo)價(jià)簽，以討顧客歡心，達(dá)到多利多銷的目的。

　　客戶經(jīng)理對(duì)維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的重要性認(rèn)識(shí)不足

　　維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)是客戶經(jīng)理的工作職責(zé)之一，也是卷煙零售終端建設(shè)的重要體現(xiàn)。目前，在卷煙營(yíng)銷任務(wù)壓力加大的情況下，一些客戶經(jīng)理對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，甚至走入“誤區(qū)”。有的認(rèn)為，卷煙營(yíng)銷走向市場(chǎng)化，零售價(jià)格由市場(chǎng)決定，明碼標(biāo)價(jià)已經(jīng)過(guò)時(shí)，失去了存在的價(jià)值和必要。有的坦言：明碼標(biāo)價(jià)做得再好，客戶也不按標(biāo)價(jià)去賣，維護(hù)標(biāo)價(jià)等于零。有的還說(shuō)：明碼標(biāo)價(jià)簽發(fā)到客戶手中，維護(hù)是客戶的事情，與客戶經(jīng)理工作無(wú)關(guān)。很顯然，這些認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，也是十分有害的。事實(shí)上，不管是過(guò)去還是現(xiàn)在，明碼標(biāo)價(jià)對(duì)卷煙銷售始終起到重要作用。我們不能因?yàn)槭袌?chǎng)出現(xiàn)了小問(wèn)題，就抹殺明碼標(biāo)價(jià)的汗馬之功。

　　維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)不到位的現(xiàn)象相當(dāng)普遍

　　在走訪客戶工作，當(dāng)筆者詢問(wèn)一些店主：維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)難不難？他們這樣回答：有啥難的，只是生意忙，管不上。當(dāng)問(wèn)客戶經(jīng)理同樣的問(wèn)題，回答也是語(yǔ)出一轍。可見(jiàn)，維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)工作不長(zhǎng)久，不堅(jiān)持，不到位。在實(shí)際工作中，當(dāng)客戶的明碼標(biāo)價(jià)亂了，營(yíng)銷部門就突擊抓一下。抓了一陣子，覺(jué)得還不錯(cuò)，也就放松一陣子。如此維護(hù)，可謂“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，導(dǎo)致客戶經(jīng)理對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作產(chǎn)生厭倦、疲倦感。有的甚至覺(jué)得：這是一項(xiàng)可有可無(wú)、可抓可不抓的工作。難怪有的店主說(shuō)：客戶經(jīng)理若進(jìn)店維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)啊，就知道有領(lǐng)導(dǎo)檢查來(lái)了。

　　眾所周知，明碼標(biāo)價(jià)好處多多，客戶受益無(wú)窮。那么，如何抓好這項(xiàng)工作？筆者認(rèn)為，營(yíng)銷部門要堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：

　　一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。組織客戶經(jīng)理認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)明碼標(biāo)價(jià)工作的文件、制度，深刻理解明碼標(biāo)價(jià)工作的重要性、艱巨性和長(zhǎng)期性，切實(shí)增強(qiáng)維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。在工作中，客戶經(jīng)理心里要裝著明碼標(biāo)價(jià)，眼睛要盯著明碼標(biāo)價(jià)，時(shí)時(shí)要維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)，讓明碼標(biāo)價(jià)成為煙草服務(wù)的一大特色、終端建設(shè)的一張名片。

　　二要督促客戶維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)?？蛻艚?jīng)理可以采取散發(fā)傳單、面對(duì)面講解、客戶培訓(xùn)等方式，促使客戶走出明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不斷提升客戶自我維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)意識(shí)。對(duì)個(gè)別不維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽亂擺擺放、私自遮掩、涂改價(jià)簽的兒骨科，要及時(shí)批評(píng)教育，責(zé)令整改到位。

　　三要共同維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)工作。明碼標(biāo)價(jià)既要靠客戶經(jīng)理定期維護(hù)，也要靠客戶天天維護(hù)。當(dāng)客戶的明碼標(biāo)價(jià)簽缺失需要彌補(bǔ)時(shí)，客戶經(jīng)理要及時(shí)提供價(jià)簽，不能拖拖拉拉。同時(shí)，當(dāng)客戶經(jīng)理維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)時(shí)，客戶要積極配合，提供方便，確保明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作順利開(kāi)展。除此之外，營(yíng)銷部門要將明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)納入客戶經(jīng)理工作質(zhì)量考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鞭策后進(jìn)，營(yíng)造明碼標(biāo)價(jià)工作的良好氛圍。