煙草在線消息　　新的一年新的形象，新的一年新的作為。作為煙草人，就要在上年工作的基礎上，認真總結，認真反思，認真謀劃，把新的一年的各項工作趕上去。筆者以為，煙草工作現象中的“半截子服務”一定要不得，必須當戒！

　　所謂“半截子服務”，可以理解為正常服務之路上的一些工作、部分工作或者局部工作，總是沒有做到位，導致消費者對煙草有不良的看法或者造成不良的后果。譬如，煙草的全員營銷，轟轟烈烈，遇到消費者反映問題，卻又是一知半解或者沒有回音，推拖到其他服務環節；制造環節的售后服務跟不上，沒有做到新形勢下的新思維及其應用；互聯網和新興媒體的作用曇花一現，根本沒有或者只是皮毛在線，是個花架子起不到應有的作用；營銷上還是靠強推或者鋪貨來爭取客戶等等。有的，可能偶爾會有用場，有的，根本上來說就是典型的“半截子服務”，沒有善始善終的一抓到底的勇氣和魄力。對這些種種現象，我們還是應該反思并且摒棄的，當機立斷，不受其亂。

　　為何這種現象會大行其道，甚至會催生這種“半截子服務”現象呢？究其原因，筆者以為，還是政績工程、面子問題和內心服務質量沒有從根本上樹立起來的外化現象。有的蘿卜快了不洗泥，有的靠人脈在浪費資源，有的在問題背后遮遮掩掩，說到底，還是人的原因。要避免或者斬斷這樣問題產生的鏈條，還是應該著重在服務上、質量上和新思維上狠下功夫，而不能蜻蜓點水一點就過，花拳繡腿糊弄消費，更不能絮絮叨叨自說自話，要讓消費者和客戶高度認可，就應該穩穩心靜靜神把我們的服務工作做到位，不能有半拉子工程、半截子服務的出現。

　　要有高質量的服務意識。意識在人的心里，反映在人的行動上。作為煙草人，我們就要牢固樹立“質量為命”的服務意識，把基礎打牢，在身心里認可和實踐服務這面大旗毫不放松，堅決杜絕“半截子服務”這種現象的出現和打擦邊球。身心俱安，風奈我何？

　　要有高質量的發展模式。在新發展理念、新運行模式和新的載體應用上，不遺余力，大力開發和主業配套相關的服務產業鏈條，拉長和延伸服務的內外延，在發展模式上實現高質量的運行，堅決摒棄“半截子服務”的不良現象。高度高效穩健發展，優質服務配套，不前不行，非前不可。

　　要有高質量的服務理念。服務是全產業鏈的，也是必不可少的。在服務質量和服務載體的提升上多做正面文章，多做義舉善事，多做烘托和贊譽的好事，讓消費者自己去判斷和辨識，讓“半截子服務”沒有市場和根基，消失或者遁形。我思故我在，我行故我前，這個力量的確不一般。

　　“半截子服務”先由心生，在行至作為上，讓消費者有埋怨，吐槽，也讓煙草服務蒙羞，被吐槽。作為煙草人，我們就要想方設法，用盡合力在新時期新征程上實現新跨越和新作為，為煙草服務質量大提升來一次全煙草人的大學習，真正讓服務成為我們有別于其他行業的利器和標志，引領新消費成為一股新勢力，為煙草的新征程書寫更美好的篇章。

　　說得再好，還需要做得好。光說不練假把式，花拳繡腿不起大作用。具體到煙草的服務上，我們還應該再提升、再謀劃、再共進、再合力共建，形成煙草的新動能，催生煙草的新業態早日貢獻源源不斷的內生動力和真金白銀的現實效益。