煙草在線專稿　　隨著科技的發(fā)展，智能手機(jī)越來(lái)越普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速崛起，APP也應(yīng)運(yùn)而生，從最初我們熟悉的手機(jī)QQ、百度搜索到如今各式各樣的APP。需要網(wǎng)購(gòu)就用淘寶、京東商城；需要瀏覽器就用UC、百度；需要分享就用微信、微博；需要團(tuán)購(gòu)就用美團(tuán)、糯米。除此之外，各類游戲、影音、社交、閱讀、拍攝、導(dǎo)航、理財(cái)?shù)葻衢T應(yīng)用更是層出不窮。APP已經(jīng)不僅僅只是移動(dòng)設(shè)備上的一個(gè)客戶端那么簡(jiǎn)單，它讓我們的生活更加便捷，更加豐富。甚至有人說(shuō)，APP時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

　　由于手機(jī)移動(dòng)終端的便捷，加上只需要耗費(fèi)一些流量，用戶更愿意去接觸和嘗試各類APP。因而，越來(lái)越多的企業(yè)選擇用APP作為銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。其實(shí)，我們行業(yè)擁有的APP也不少，比如“Receiver”，讓我們可以隨時(shí)隨地了解各類通知、公文；比如“煙草市場(chǎng)”，讓我們可以更加便捷的進(jìn)行貨源組織交易；比如各類工業(yè)公司的APP，可以便于我們了解卷煙的在途信息和購(gòu)銷存情況；比如“精益專銷協(xié)同”，能夠讓客戶經(jīng)理進(jìn)行更加合理的程序化拜訪，也便于查詢網(wǎng)訂、E家使用情況……受此啟發(fā)，筆者不禁思考，我們還可以怎樣運(yùn)用APP。 ??

　　設(shè)想一：搭建客戶與煙草之間的信息分享平臺(tái)

　　隨著《新廣告法》的生效和互聯(lián)網(wǎng)廣告法的嚴(yán)追猛堵，煙草行業(yè)對(duì)信息宣傳更加的小心翼翼。但是這也造成了一些信息不能及時(shí)到達(dá)零售客戶，從而容易導(dǎo)致客戶對(duì)煙草信息獲取不暢，長(zhǎng)此以往容易加深客戶抱怨，所以搭建起客我互動(dòng)平臺(tái)仍然是需要思考的問(wèn)題。筆者以為可以搭建信息共享APP，以許可證號(hào)登錄的方式界定只有煙草零售客戶才能瀏覽使用，同時(shí)將零售客戶需要獲取和期望獲取的煙草信息通過(guò)APP進(jìn)行推送和使用。比如APP的內(nèi)容可以覆蓋各類卷煙的圖片和基礎(chǔ)信息，融入“我查查”的功能，讓客戶用掃描卷煙條碼的方式迅速、準(zhǔn)確了解卷煙信息，也能及時(shí)辨別出真假煙；APP還可以設(shè)置“你問(wèn)我答”模塊，鼓勵(lì)客戶之間開(kāi)展互動(dòng)問(wèn)答、分享經(jīng)營(yíng)技巧，由提問(wèn)客戶評(píng)估回答的有效性，并對(duì)有效回答進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　設(shè)想二：設(shè)計(jì)面向消費(fèi)者的零售客戶地圖

　　近兩年，通過(guò)物流寄遞方式，假煙在市場(chǎng)上又有抬頭趨勢(shì)。許多消費(fèi)者在購(gòu)買卷煙時(shí)，往往害怕購(gòu)買到假煙，也怕買不到想要的煙，因而在購(gòu)買卷煙時(shí)，顧慮重重。從這一角度，我們可以設(shè)計(jì)一款面向消費(fèi)者的零售客戶地圖APP。消費(fèi)者可以通過(guò)地圖搜索出附近的零售客戶，也可以對(duì)零售客戶的信息進(jìn)行了解，從而決定購(gòu)買地點(diǎn)。對(duì)于零售客戶信息，我們除了可以標(biāo)明店名以外，還可以添加客戶業(yè)態(tài)、在銷品牌規(guī)格數(shù)等信息作為標(biāo)簽，同時(shí)將我們歷年評(píng)選的各類“百佳美好終端”等信息融入進(jìn)去，供消費(fèi)者參考挑選購(gòu)買地點(diǎn)。這樣一方面可以便利消費(fèi)者進(jìn)行卷煙購(gòu)買行為，另一方面可以激勵(lì)零售客戶做好卷煙銷售和配合工作，以獲得更多的地圖標(biāo)簽，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在地圖內(nèi)，我們還可以加入導(dǎo)航功能，便于消費(fèi)者更方便的到達(dá)目的地。此外，也可以加入“舉報(bào)”功能，讓消費(fèi)者成為我們的信息員，便于我們進(jìn)行卷煙違法信息的收集。