煙草在線據《湖南中煙魅力黨建雜志》報道　　易浩，湖南中煙技術中心工藝研究所的所長。上世紀90年代加入長沙卷煙廠工作的他，親歷了湖南中煙科研實力的提升、工藝設備的蛻變，見證了企業日新月異的發展，如今的他，談起企業“3131314”的戰略愿景，言語中滿懷感恩與敬畏，對未來充滿了信心和希望。

　　和⁺工藝質量賦能平臺　為企業發展增光添彩

　　“早在今年三月，盧總來到技術中心進行調研辦公。她和我們工藝研究所的技術人員談起了‘和⁺工藝質量賦能平臺’的概念，希望技術人員能從繁重瑣碎的工作中解脫出來，真正為企業的發展賦能、助力。”談起公司3131314戰略布局，易浩的語氣里透著興奮，向記者描述此前公司黨組書記、總經理盧平跟自己面對面溝通的細節。

　　易浩嘴里的“和⁺工藝質量賦能平臺”，是由技術中心牽頭立項，湖南中煙多部門協同合作，打通研發、煙葉、輔料、倉儲、生產等工藝質量管理環節的一體化管控體系。平臺搭建運行之后，將通過共享方式，把產品的設計、制造到消費環節的信息、技術、方法、經驗等互連互通；同時，運用整合力量，將平臺建設、場景體驗與社群、數據連接起來。

　　“簡單地說，和⁺工藝質量賦能平臺希望把專業技術人員從繁重的事務性工作中解脫出來，讓他們把能做的、應該做的事做得更好；不能做的、不該做的事交給系統來做，從而使線上線下聯動、內外資源共享、全供應鏈聯機作業，真正實現一站式、精準、便捷服務。目前，該項目已經由咱們技術中心牽頭梳理管控一體化需求，并起草相關方案，相信不久的將來，一個能將需求轉化為魅力產品的快速協同、品質持續提升的平臺將橫空出世，為湖南中煙的發展發揮巨大的賦能作用。”易浩滿懷憧憬地說。

　　共享與賦能　讓專業的人做專業的事

　　談起賦能和共享的話題，易浩有說不完的心里話。他告訴記者，事實上，技術中心工藝研究所一直將“共享”與賦能的理念運用到具體的工作中。“就拿我們馬上要報送國家局鑒定的項目‘材輔料上機適用性研究’來說吧。此前，煙草工業都有具體的技術性標準設定機器參數，卻無法保證所有的指標百分之百地適用，這是行業普遍存在的問題，很多工業企業難以解決。”

　　“但是，我們湖南中煙技術中心可以解決這個難題！”易浩話鋒一轉，透著驕傲。“我們將材輔料上機的工作按照便捷化、系統化的方式運作。組織工廠、原材料供應商共同探討、提供信息，在原有技術指標上增添更多的額外數據，使材輔料上機的的剔除率、輔料損耗率明顯降低。目前，這一項目已經在長沙卷煙廠進行推廣試驗，工廠的反響很好！”

　　為什么別人無法做到的事情，湖南中煙能做到？對于這個問題，易浩坦言，是共享與賦能在發揮作用。“如今，我們談到的‘工藝’其實說的都是‘大工藝’的概念，它的范圍廣、領域多、涉及到的專業知識千頭萬緒。此時，我們不能苛求每個崗位的工作人員都成為全方位的專家，但他們一定會有自己擅長的領域。此時，技術中心有責任牽頭，負責將所有專家組織起來發出指令，大家各取所長，努力溝通共同研究再執行到位，就可以挑戰別人不可能完成的任務。”

　　厘清用戶真正的痛點　工藝服務有的放矢

　　對于工藝研究所而言，“用戶思維”不僅僅面向消費者，還要面向生產一線的卷煙制造工廠。一方面，湖南中煙在市場銷售的所有卷煙品牌，其包裝設計都需要通過工藝實現；另一方面，他們要為湖南中煙旗下各大工廠提供設備支持，以及包括培訓、指導、排憂解難等在內的“售后技術”服務。難怪易浩反復地向記者強調：“用戶思維跟我們關系密切！”

　　易浩告訴記者，近年來，隨著行業壓力的增大，市場新品層出不窮，對包裝設計的要求也愈來愈苛刻。在這種背景之下，湖南中煙技術中心在開發新品時，會派出專門的團隊與市場營銷中心對接，就新品的包裝設計、口味風格進行消費者調研。隨著調研樣本的增多，掌握的數據信息也將更為準確，便于研發人員把握消費者的痛點，真正實現產品設計有的放矢。

　　而實現工藝技術服務的“用戶思維”，在工藝研究所所長易浩看來有四個維度。

　　“一是對新員工進行培訓；其次，是舉行每月一次的工藝質量例會；此外，在生產過程中，每個工廠的煙機設備都可能出現特定的疑難問題。此時，工藝所憑借信息掌握相對全面的優勢，在行業內及時調動各方資源、協調指導，做好服務；同時，工藝研究所要開展一些特定的研發項目，需要工廠參與實踐。通過這個過程，工廠和研究所都得到了自我提升，共同進步。”