煙草在線評論　　汪朝文，湖北省恩施土家族苗族自治州利川市建南鎮雙龍村的一名卷煙零售客戶。他向利川市煙草專賣局（營銷部）局長（經理）肖翔提出能供應一款5元價位卷煙——“嬌子”（龍鳳呈祥世紀朝天門）的要求，不到兩個月，產品就在當地市場投放，受到零售客戶的歡迎。

　　李正奎，湖北省宜昌市秭歸縣“產煙大鄉”磨坪鄉龍潭坪村資深煙農。他向宜昌市煙草專賣局（公司）局長（經理）趙傳良提出增加新式烤房的要求，最終烤房修建了505座，比原計劃增加398座。

　　以上所舉事例，是在今年湖北省煙草商業系統開展“知音·三萬行”活動中發生的新鮮事兒。群眾利益無小事，民生問題大于天。湖北省局的做法，體現了煙草企業以真心、真情為民辦事、為民服務的務實作風，是暢達社情民意、實現與民眾互動的積極行動和有益嘗試。

　　尊重民意，傾聽民聲，這既是實干的前提，也是實干的姿態。圍繞煙農與零售客戶的聲音表達及訴求滿足，在開展“知音·三萬行”活動中，湖北省局面向社會公開征集建議，共發放調查問卷3.4萬余份；通過問卷調查和走訪調查，共收集各類意見和建議3120條。針對煙農和零售客戶的建議，制定了2147條有較強針對性的改進措施。

　　零售店中有民情，田間地頭有民意。民意主導民生，民聲反映民意。只有多傾聽民聲、多關注民意，充分體現廣大群眾的愿望和要求，推動其最關心、最直接、最現實的利益問題的解決，才能確保我們的工作真正被群眾認可和贊同。百姓的聲音被進一步放大，需求得到進一步尊重，煙農、零售客戶才能與煙草人心貼得更緊。

　　聽民聲，知民心。征集群眾建議要主動去“征”，誠懇去“征”。我們不能被動受理，要采取多手段、全方位的征集形式，主動征集群眾的“金點子”，誠懇接納民眾的“好聲音”，激發群眾提建議的熱情，實現民眾與煙草企業之間便利和諧的溝通交流。

　　征集群眾建議，要像湖北省局采取的做法那樣確保“落地有聲”。把建議變成成果才是建議人的最終目的。民有所呼，我有所應。我們要對每一條匯集民智、體現民意的意見和建議，進行分析論證和歸納整理，確保最終真正讓民眾的“好聲音”落地生根、讓群眾的“金點子”付諸實施。