煙草在線評(píng)論　　2012年8月15日早上，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“海葵”余威肆虐，上海市區(qū)上空大風(fēng)呼嘯暴雨傾盆，馬路上幾乎不見(jiàn)行人和車輛的蹤跡。但是，月泉綜合商店店主陸濤仍然堅(jiān)信煙草公司會(huì)如約送貨上門。果然，在約定的時(shí)間內(nèi)，暴雨中出現(xiàn)了熟悉的影子——海藍(lán)色的“海煙物流”送貨車，送貨員用雨衣將煙箱緊緊包裹住送貨上門來(lái)了。這是上海煙草用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐諾無(wú)數(shù)典型事例中的一例。

　　所謂“一諾千金”、“一言九鼎”，就表明承諾是非常珍貴的，一旦作出承諾就意味著肩負(fù)沉甸甸的責(zé)任。敢于承諾，本身就是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。煙草企業(yè)如果敢于向零售客戶寫下“承諾書”、“軍令狀”，就是向群眾表明態(tài)度、精神、立場(chǎng)和職責(zé)，交給群眾監(jiān)督的尺子與鞭子。

　　公開(kāi)許下承諾已屬不易，把承諾之事時(shí)時(shí)銘記于心，警醒自己要把承諾付諸行動(dòng)，則更不容易。畢竟，現(xiàn)實(shí)與愿望總有差距，承諾與行動(dòng)之間需要的是一以貫之的決心。多年來(lái)，上海煙草承諾“送貨時(shí)間誤差不超過(guò)一小時(shí)”，從未失信于零售客戶。正因如此，零售客戶也從未失信于在店里預(yù)訂卷煙的顧客。這樣的煙草企業(yè)自然會(huì)得到零售客戶們的支持與擁戴。

　　承諾容易踐諾難。要兌現(xiàn)承諾，就要真正做到“言必行，行必果”，將承諾事項(xiàng)件件辦好、處處抓實(shí)。“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”，如果只有承諾，不見(jiàn)行動(dòng)，那就是說(shuō)了不干“放空炮”。“一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打綱領(lǐng)”，立下承諾之后，關(guān)鍵就是要像上海煙草那樣踐行承諾。零售客戶的眼睛是雪亮的，他們不需要空洞的承諾，也不需要漂亮的口號(hào)，他們需要的是煙草企業(yè)實(shí)實(shí)在在的干事情。只有認(rèn)真兌現(xiàn)承諾，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐諾，有看得見(jiàn)、摸得著的效果，才能取得廣大群眾的理解和支持。