煙草在線評論　　她，法規(guī)清、政策懂、業(yè)務(wù)精，無論是誰來咨詢問題，總能給出滿意的答案。10年來，她共整理了10多冊相關(guān)資料，記錄了20多本工作筆記。她就是被譽為“金牌服務(wù)明星”的浙江慈溪市煙草專賣局駐行政服務(wù)中心煙草窗口的證件管理員蔣淑青。

　　擦亮煙草窗口樹形象，在煙草行業(yè)里像蔣淑青這樣的先進典型數(shù)不勝數(shù)。煙草窗口形象，相當(dāng)程度上代表了煙草行業(yè)形象，是煙草行業(yè)的名片和臉面，也是一面觀察煙草行業(yè)的放大鏡。任何好的東西和不好的東西，都會由這面放大鏡放大開來、傳播出去。

　　擦亮煙草窗口，要堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，視群眾如親人，一個微笑、一把椅子、一杯熱茶、一個滿意答復(fù)，可以拉近與群眾的距離。再也不容許有人占著窗口，對群眾愛理不理，或者雖然對群眾有所理會，但是踢皮球，讓群眾到處碰軟釘子，事情難辦，不要讓前來辦事的群眾多跑冤枉路。

　　擦亮煙草窗口，要努力提升工作效率。群眾路線是黨的生命線，為群眾服務(wù)，講效率體現(xiàn)執(zhí)行力。辦事拖拖拉拉不是共產(chǎn)黨的作風(fēng)，要通過擦亮煙草窗口，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，使服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

　　擦亮煙草窗口，是向官僚主義、形式主義、庸懶作風(fēng)開刀；是照鏡子、正衣冠的具體行動。通過擦亮煙草窗口，更加聯(lián)系群眾，更加服務(wù)人民，加強與人民群眾的血肉聯(lián)系，凝聚正能量，加快發(fā)展，樹立煙草行業(yè)好形象。煙草窗口擦亮了，行業(yè)作風(fēng)真轉(zhuǎn)了，群眾辦事方便了，就會與黨和政府同心同德，就會心齊氣順。

　　擦亮煙草窗口，要像蔣淑青等先進典型那樣，不僅要有較高的政治素養(yǎng)和服務(wù)意識，更要千方百計地提高自己的業(yè)務(wù)能力，對相關(guān)知識要爛熟于心，力求準(zhǔn)確、清晰地回答群眾的每一個問題。

　　煙草窗口，是煙草行業(yè)聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口工作是一面鏡子，能折射出每個人的服務(wù)態(tài)度和精神境界。窗口工作也是一個考場，每個工作人員都要現(xiàn)場接受群眾的“評分”。

　　煙草窗口雖小，關(guān)系形象。聯(lián)系民生最直接，工作人員的工作態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量，影響著人民群眾的評價與信任。因此，必須擦亮窗口樹形象，改進作風(fēng)提效能。