煙草在線評論　　6月2日上午，遠在四川綿陽的消費者高先生打來投訴電話：反映購買的一條卷煙疑似霉變。他不曾想到，當天下午就收到重慶煙草巴南分公司“卷煙退回并退款”的調查處理決定。這一高效率的行動，給這位消費者留下了非常深刻的良好印象。

　　人們相信自己的眼睛，勝過相信自己的耳朵；相信他人的行動，勝于相信他人的言論，一萬個空喊，抵不住一個行動。群眾最講實際，不光聽說得怎么樣，還要看做得好不好。重慶煙草巴南分公司的實踐證明：提升形象要重在行動。

　　提升形象重在行動，就得切實增強“為人民服務”的宗旨意識和群眾觀念，徹底解決漠視群眾利益的思想問題、作風問題和認識問題。對群眾的訴求態度冷漠，把群眾訴求不當一回事，甚至認為是“找麻煩”，愛理不理，這種現象必須加以有效根治。

　　提升形象重在行動，必須要講究一個“誠”字。沒有誠意，就必然對群眾訴求漠然置之，就不會把群眾訴求當作一回事，即使群眾訴求送到了辦公桌上，也會視而不見。為此，真誠溝通，緊緊抓住群眾訴求，立查立改，十分重要。要把群眾訴求當作寶貴的信息財富，當作提升形象的重要整改依據。有了這樣的認識，才能俯身為民，貼心為民，辦好群眾的事情。

　　提升形象重在行動，必須要聞風而動，積極回應，傾力解決。聽到了群眾訴求，不能將其束之高閣，或是口頭上“高度重視，研究研究”，便沒有下文了。要知道，群眾正在那兒等著回音呢！要像重慶煙草巴南分公司那樣高效率地解決問題，把群眾訴求落到了實處。

　　怎樣提升形象？其實就一個要求——行動。一個行動勝過一打表態。群眾如何看待煙草企業形象，不是通過表態，而是通過行動。實際行動怎樣，是群眾對煙草企業認可與否的根本。