煙草在線評(píng)論　　6月2日上午，遠(yuǎn)在四川綿陽(yáng)的消費(fèi)者高先生打來(lái)投訴電話：反映購(gòu)買的一條卷煙疑似霉變。他不曾想到，當(dāng)天下午就收到重慶煙草巴南分公司“卷煙退回并退款”的調(diào)查處理決定。這一高效率的行動(dòng)，給這位消費(fèi)者留下了非常深刻的良好印象。

　　人們相信自己的眼睛，勝過(guò)相信自己的耳朵；相信他人的行動(dòng)，勝于相信他人的言論，一萬(wàn)個(gè)空喊，抵不住一個(gè)行動(dòng)。群眾最講實(shí)際，不光聽(tīng)說(shuō)得怎么樣，還要看做得好不好。重慶煙草巴南分公司的實(shí)踐證明：提升形象要重在行動(dòng)。

　　提升形象重在行動(dòng)，就得切實(shí)增強(qiáng)“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)和群眾觀念，徹底解決漠視群眾利益的思想問(wèn)題、作風(fēng)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。對(duì)群眾的訴求態(tài)度冷漠，把群眾訴求不當(dāng)一回事，甚至認(rèn)為是“找麻煩”，愛(ài)理不理，這種現(xiàn)象必須加以有效根治。

　　提升形象重在行動(dòng)，必須要講究一個(gè)“誠(chéng)”字。沒(méi)有誠(chéng)意，就必然對(duì)群眾訴求漠然置之，就不會(huì)把群眾訴求當(dāng)作一回事，即使群眾訴求送到了辦公桌上，也會(huì)視而不見(jiàn)。為此，真誠(chéng)溝通，緊緊抓住群眾訴求，立查立改，十分重要。要把群眾訴求當(dāng)作寶貴的信息財(cái)富，當(dāng)作提升形象的重要整改依據(jù)。有了這樣的認(rèn)識(shí)，才能俯身為民，貼心為民，辦好群眾的事情。

　　提升形象重在行動(dòng)，必須要聞風(fēng)而動(dòng)，積極回應(yīng)，傾力解決。聽(tīng)到了群眾訴求，不能將其束之高閣，或是口頭上“高度重視，研究研究”，便沒(méi)有下文了。要知道，群眾正在那兒等著回音呢！要像重慶煙草巴南分公司那樣高效率地解決問(wèn)題，把群眾訴求落到了實(shí)處。

　　怎樣提升形象？其實(shí)就一個(gè)要求——行動(dòng)。一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打表態(tài)。群眾如何看待煙草企業(yè)形象，不是通過(guò)表態(tài)，而是通過(guò)行動(dòng)。實(shí)際行動(dòng)怎樣，是群眾對(duì)煙草企業(yè)認(rèn)可與否的根本。