煙草在線評論　　安徽蕪湖市局（公司）煙草專賣零售許可證辦理從20多天壓縮至2天，受到零售戶歡迎。辦證“變臉”為2天，凸現窗口服務意識在蕪湖煙草系統深入人心。這是黨的群眾路線教育實踐活動中出現的新氣象，我們為其點個贊。

　　煙草窗口形象，相當程度上代表了煙草行業形象，是煙草行業的名片和臉面，也是一面觀察煙草行業的放大鏡。任何好的東西和不好的東西，都會由這面放大鏡放大開來、傳播出去。安徽蕪湖市局（公司）辦證“變臉”為2天，給群眾帶來了很大方便。從某種意義上講，它凸顯了煙草行業作風的好轉，代表了煙草企業形象的靚化。

　　當前，全新的社會輿論環境和不斷變化的群眾訴求，把煙草行業的窗口服務工作推到了“聚光燈和放大鏡”下，這無疑是對創新服務方式、提高服務效率提出了更高要求，第二批黨的群眾路線教育實踐活動為此提供了提升服務能力的機會。如何借此認真查擺問題并落實解決讓群眾滿意，也是煙草企業要解決的共同問題。

　　創建群眾滿意窗口，打造煙草行業服務品牌，創設效率高、流程短、服務優、形象好的服務環境，是群眾的需要，也是煙草企業的責任。我們要從細微處著眼，以群眾利益為中心，以辦事人滿意為標準，改進工作方法，提高服務質量，暢通服務渠道，確保服務效果。

　　煙草窗口雖小，關系形象。聯系民生最直接，工作人員的工作態度、作風、質量，影響著人民群眾的評價與信任。小窗口連著大服務。因此，必須擦亮窗口樹形象，改進作風提效能，以更好的態度、更美的微笑、更高的質量、更優的服務，為群眾提供便捷、高效的服務。這既是提升煙草企業形象、轉變作風的需要，也是群眾的期盼。

　　安徽蕪湖市局（公司）的實踐證明：主動創新，打破陳規，就會獲得輿論點贊。這也告訴我們，窗口服務不能太死板，既不能因執行彈性而隨意刁難群眾或降低規范要求，也不能因制度剛性而少了方便群眾的靈活性和人性化。服務創新的誠意和能力，才是提升煙草窗口服務水平的關鍵所在。