時光荏苒，又到歲序更新時刻。告別2021，啟程2022，我們又堅定充實地走過一年。

回望2021年，疫情反復(fù)侵?jǐn)_，年初的河北石家莊，年尾的陜西西安，中間夾雜不斷的還有黑龍江、遼寧、福建、浙江、廣東、內(nèi)蒙古、甘肅等多次長期局部疫情的爆發(fā)。

在國家防控工作的大力推進(jìn)、煙草行業(yè)的努力進(jìn)取下，行業(yè)“十四五”開局之年圓滿收官——產(chǎn)銷協(xié)調(diào)平衡、結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升、市場狀態(tài)持續(xù)向好，主要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)更為合理，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體保持穩(wěn)中向好、穩(wěn)中加固的發(fā)展態(tài)勢。

疫情反復(fù)侵?jǐn)_的這一年，煙草行業(yè)積極應(yīng)對，出現(xiàn)了一些新變化與新常態(tài)。

守土盡責(zé) 全力戰(zhàn)“疫”

面對突發(fā)疫情，煙草行業(yè)各單位及時響應(yīng)、緊急動員，認(rèn)真履行疫情防控職責(zé)，有力抗擊疫情，統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營各項工作。

比如陜西延安市局（公司）物流人員閉環(huán)管理，強(qiáng)化精準(zhǔn)防控措施。全面落實24小時值班制，對全體物流人員實行閉環(huán)管理，減少不必要的流動。建立人員健康狀況信息臺賬，對人員健康情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測。規(guī)范核酸檢測工作，調(diào)整核酸檢查頻次，將“一周一檢”調(diào)整為“一天一檢”，確保全員身體健康。成立巡查專班，每小時對倉儲分揀庫區(qū)、園區(qū)設(shè)施設(shè)備、疫情防控、卷煙廠暫存卷煙存儲情況進(jìn)行巡查，為業(yè)務(wù)正常運(yùn)行提供安全保障。

比如浙江紹興市局（公司）在嚴(yán)格落實疫情防控措施的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實際推出云辦公、云拜訪、云監(jiān)管，以數(shù)據(jù)多跑路，確保服務(wù)不停步。他們針對延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)等煙草行政許可事項，通過公告發(fā)布、電話通知等渠道，倡導(dǎo)申請人“網(wǎng)上辦、掌上辦”，并開設(shè)專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請事項的答疑解惑。聚焦零售客戶切身利益，制定并出臺客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整服務(wù)管理措施，并通過“香溢購”平臺、短信平臺做好服務(wù)調(diào)整告知工作、受理客戶咨詢、提供經(jīng)營指導(dǎo)。

比如云南西雙版納州局（公司）組織了30余名員工，參與各網(wǎng)格責(zé)任點(diǎn)核酸檢測志愿服務(wù)工作，配合開展核酸檢測信息錄入、維護(hù)秩序、檢測引導(dǎo)， 同時，派出4名員工參加強(qiáng)邊固防工作隊，全天候駐扎在邊境一線開展防控工作，基層單位10余名員工輪流到邊境卡點(diǎn)駐防。針對元旦、春節(jié)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)卷煙銷售，加強(qiáng)貨源銜接，做好倉儲、運(yùn)輸車輛、貨物消殺工作，同時，制定物流、行政審批“無接觸式”服務(wù)措施。

線上+線下 精彩紛呈

在后疫情時代，煙草行業(yè)的各大品牌們紛紛選擇開展線上活動來拉近和消費(fèi)者之間的距離，比如開展線上品牌宣講會、線上直播、會議直播活動。

8月19日，“紅河（快樂）”工商零線上直播品牌宣講會舉辦；8月20日，“云煙（小云端）”、“玉溪（鑫中支）”上市直播活動舉辦；9月9日，在大重九創(chuàng)牌99周年之際，“詩畫浙江 詩意重九”大重九品牌直播活動成功舉辦；9月15日，安徽中煙攜手深圳市局開展“皖美相約 慢享生活”直播活動；11月3日，“中支看重慶——天子品牌中支系列產(chǎn)品年產(chǎn)銷規(guī)模突破十萬箱”主題活動成功舉辦，等等。

除了線上活動之外，線下各種圈層活動、體驗活動更是層出不窮，讓消費(fèi)者更直觀的感知品牌。

比如安徽中煙“甜潤的徽煙”感知體驗活動從合肥出發(fā)，陸續(xù)走過南昌、徐州、龍巖、黃山、大連、沈陽、上海、天津、蚌埠、武漢等大江南北的終端店，與全國消費(fèi)者、零售戶共享“甜潤”成果，展示徽煙魅力，打開“黃山”品牌高質(zhì)量發(fā)展新局面。

再比如廣東中煙“滋味空間”系列精準(zhǔn)圈層活動，覆蓋了酒商、茶商、餐飲業(yè)、新媒體、設(shè)計師、攝影師、書法愛好者、文化學(xué)者、旅游從業(yè)者等不同群體，在全國多個城市開展，讓大家領(lǐng)略到嶺南大地的滋味春天。

零售創(chuàng)新 危與機(jī)并存

2021年對零售戶來說可謂壓力巨大，舉步維艱。經(jīng)歷了2020年新冠疫情的突發(fā)，又經(jīng)歷了2021年各地疫情點(diǎn)狀散發(fā)、狀況不斷的危機(jī)，加上下沉市場、私域流量、消費(fèi)降級、直播帶貨的連環(huán)沖擊，零售業(yè)如履薄冰，負(fù)重前行。在壓力與希望并存，危機(jī)與商機(jī)同在的2021年，零售人頂著收益下滑的壓力，調(diào)整心態(tài)，重振信心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，突出店鋪特色，改善服務(wù)質(zhì)量，為零售經(jīng)營積蓄了發(fā)展后勁。

有一些零售戶通過網(wǎng)絡(luò)直播尋覓到了商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)直播被稱為新一代的品牌孵化器，直播作為一種重要的方式逐漸為大家所認(rèn)知和了解。而直播帶貨在一定程度上改變了零售格局，在傳統(tǒng)零售與電商之外切出了一條新賽道。近兩年的新冠肺炎疫情，線下銷售渠道不暢，改變了很多實體店原有的生意，人們開始重新思考線上營銷的價值。2021年，網(wǎng)絡(luò)直播、主播帶貨已經(jīng)成為一種重要的營銷手段。這一年，不少零售戶也加入了網(wǎng)絡(luò)直播大軍。實體店更有優(yōu)勢的就是直播場景，很真實接地氣。

還有一些零售戶投身于新零售，數(shù)字化經(jīng)營如魚得水。比如福建的一名零售戶在片區(qū)客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，為店鋪新裝了“e福通”終端機(jī)，為了發(fā)展或留住會員，他從店堂形象入手，把卷煙陳列區(qū)整理得生動美觀，讓貨架及柜臺保持干凈整潔，以給消費(fèi)者留下好印象。其次，所提供的會員積分兌換商品專區(qū)，讓消費(fèi)者更了解消費(fèi)積分有獎活動內(nèi)容，提振會員消費(fèi)動力。同時，煥然一新的面貌及積分兌換區(qū)琳瑯滿目的禮品，不僅讓店面更美了，也吸引了一大批新的消費(fèi)者加入。再次，會員模塊和積分管理等，不僅提高了店鋪會員忠誠度，而且激發(fā)他將一些老客戶發(fā)展成會員。這個好幫手，讓他對卷煙經(jīng)營及店堂的發(fā)展更有信心了。

消費(fèi)者，少抽一點(diǎn)抽好一點(diǎn)

突如其來的疫情讓人們措手不及，為了公共健康，社會發(fā)展的腳步被按下暫停鍵，全國進(jìn)行了有范圍的“封城”。在居家隔離期間，人們大多數(shù)足不出戶，自吸、禮贈、聚會宴飲等方面的需求都受到了一定的遏制。在疫情面前，中國作為負(fù)責(zé)任的全球大國，不僅迅速有效地控制了本國疫情，而且社會經(jīng)濟(jì)秩序有序平穩(wěn)恢復(fù)。

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新時代，其基本特征就是我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。現(xiàn)如今在聽到的最多的幾個詞是消費(fèi)升級、結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)需求升級等等，煙草行業(yè)也不例外。

后疫情時代的中國，消費(fèi)者的想法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。美好生活人人向往，進(jìn)入消費(fèi)升級時代，越來越多人愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗買單，同時人們也追求更美好的生活方式和消費(fèi)體驗。一方面，消費(fèi)者注重品質(zhì)、主張自我的消費(fèi)觀越來越凸顯；另一方面消費(fèi)者也追求價值、更追求性價比，是一個全面的理性消費(fèi)、價值消費(fèi)的時代。在新消費(fèi)時代下，消費(fèi)升級、理性回歸、新消費(fèi)群體崛起成為了新的潮流和趨勢。

從社會整體消費(fèi)環(huán)境的變化可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化，消費(fèi)者健康意識增長，對品質(zhì)生活需求的持續(xù)提升，對自己好一些抽好煙，少抽一點(diǎn)抽好一點(diǎn)，消費(fèi)升級成為常態(tài)。

結(jié)語：

疫情和防疫政策依然是決定經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇節(jié)奏的關(guān)鍵因素。縱觀過去的2021年，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的跌宕起伏，有歡笑也有淚水，有艱辛也有幸福，有付出也有回報。一切過往，皆是序章。站在新舊交替的時間節(jié)點(diǎn)上，讓我們一起加油2022，努力再出發(fā)！