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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 調整心態　遏制“窗口怒”

    　　煙草在線專稿　　上周未，筆者和幾個朋友開車外出，經過某收費處繳費，排隊時，不時聽到窗口工作人員急躁的說話聲，甚至還有對顧客的訓斥聲。當有人勸解其耐心一點時&#xff0

  • 發揚“木棉精神”　踐行“兩個至上”

    　　煙草在線專稿　　發揚“木棉精神”，踐行“兩個至上”，就是要從我做起。“我”，從大的來說，也只是千萬煙草人中的普通一員；從小的來說，“我”又是廣西寧明煙草

  • 用服務感化人：聽那以花融情的故事

    　　煙草在線專稿　　在湖北夷陵區市場，有位63歲的卷煙經營戶叫高彬，熟悉的人都稱他為“怪老頭”。說他怪一點也不夸張，因為平日里為他送貨時，他總會尋找各種理由說服務不夠好、不夠周...

  • 如何打造“領頭羊”型優秀零售戶

    　　客戶經理肩負著了解市場、服務客戶，市場調研和培育品牌等重要職責，是卷煙營銷工作的重要組成部分和骨干力量。一支業務水平高，服務質量好，客戶信得過，能順應市場變化需求的客戶經理隊伍，是公司和卷煙零售...

  • 細分類別　推進雙節崗位廉政教育與監督

    　　煙草在線專稿　　中秋、國慶兩大節日即將來臨時。中秋節是中國傳統的團圓節，國慶節是長假節日。如何加強崗位廉政教育和監督，杜絕節日腐敗成了當前各級單位的工作重點。筆者認為，加強崗位...

  • 幾個小建議　助卷煙鑒別工作更完美

    　　煙草在線專稿　　身為一名市管員，除了管理好轄區市場之外，還要幫助客戶或消費者進行卷煙鑒別，協助其他部門做好各方面的工作等等。雖然卷煙鑒別算是市管員日常工作中很普通的一項工作&#xf...

  • 如何做好新星級測評宣傳

    　　煙草在線專稿　　這幾年，為了更好的適應市場變化，提升客戶服務質量，煙草行業不斷地推出新的星級測評標準，而每次新的星級測評標準出來后，都需要客戶經理及時對客戶進行宣傳解

  • 烈日下的“烤”驗

    　　煙草在線東臺消息　　有一種精神叫奉獻，有一種姿態叫執著，有一種責任叫堅守。盛夏七月，持續一周35℃以上的高溫，把江淮大地推入了“火爐”。然而，就在這熱浪蒸騰的高溫天氣

  • 一起客戶投訴案例折射的服務道理

    　　對煙草商業企業來說，零售戶之所以投訴，表面上看是對公司服務、貨源分配、客戶關系管理等方面有意見，不能滿足其需要，實質上是對煙草公司仍抱有期望，期望公司在服務上、貨源分配、營銷管理等方面能進行改進...

  • 客戶經理的“小動作”危害大

    　　客戶經理是卷煙經營企業謀求發展的核心與中堅力量，也是企業各項任務和經濟指標的落實者與完成者，對于整個卷煙經營活動的進行起到舉足輕重的作用。由于客戶經理為廣大卷煙零售業戶提供最為直接的、“面對面”...

  • 做“三公型”客戶經理

    　　煙草在線專稿　　在客戶經理崗位履職多年，少不了長年累月在市場上奔波，曾經有一位風趣的客戶開玩笑說：“你們工作確實辛苦，像‘三公型’的。”筆者不解，問：“

  • 面對客戶　如何做到委婉拒絕

    　　煙草在線專稿　　客戶經理的職責就是為客戶提供滿意和超值的服務。但在為客戶排憂解難的同時也要注意工作職責范圍，面對客戶的要求既不能全盤順從，也不能做出百分之百的承諾。古人云，有所...

  • 客戶經理要有為“善小”摒棄“惡小”

    　　煙草在線專稿　　“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”這句話是三國時期漢昭烈帝劉備兵敗東吳，生命垂危之際，在白帝城托孤之時所留下的千古名言。圣人云：鳥之將死，其鳴也哀&

  • 客戶偏見，因我改變

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售戶對煙草有偏見在所難免，關鍵是如何面對客戶的偏見。多年來，筆者發現只要從以下幾方面入手，零售戶的偏見，將會因“我”而改變。　 　　一、擁有一顆“大...

  • 一位卷煙客戶經理的一周綜述

    　　煙草在線專稿 　　8月15日　周一　天氣晴 　　今天是周一，早上7點05分被客戶電話吵醒，要求更改訂貨電話。記下號碼，也差不多到了起床的時間。稍加洗漱，開始一天的工作。 　　白天很

  • 淺談一線客戶經理日常營銷工作要點

    　　煙草在線專稿　　煙草行業的客戶經理在客戶關系管理中體現出舉足輕重的地位，因為他們是聯結客戶與企業的紐帶、客戶的代言人、企業的外在形象、市場信息的收集者。客戶經理工作質量的好壞關系著煙草業的...

  • 五年磨一“劍”：誠心做人用心服務

    　　煙草在線專稿　　時至今日，驀然回首，不知不覺筆者在客戶經理工作崗位上已年滿五載。佇足回望，感慨良多！五年前我大學畢業，承載著一顆對未來躁動不安的心靈與一份對工作滿腔熱

  • 正確對待投訴努力提高服務質量

    　　煙草在線專稿　　正確對待零售戶的投訴，虛心傾聽零售戶的建議，不斷改進工作方法，努力提高服務質量，不但可以增強煙草企業的親和力，而且對處理好煙草企業與零售戶的關系也顯得

  • 擦亮行政服務窗口提升服務滿意度

    　　煙草在線專稿　　行政服務窗口代表著行政執法部門的行政工作形象，加強行政服務窗口建設有利于深化行政管理創新、轉變行政職能，提高行政效能。對于基層煙草專賣管理局來說，加強行政服務窗...

  • 做阿慶嫂式的客戶經理

    　　煙草在線專稿　　客戶經理作為維系公司和客戶之間的渠道，肩負著二重責任，一是實現客戶滿意，二是實現公司目標，把一家公司的生死榮辱擔在肩上，真可謂責任重于泰山。因為職責在

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