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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 投訴：換個角度就是機會

    　　煙草在線專稿　　零售戶的投訴不見得就是壞事，其實可以從中找出工作上的不足。煙草行業開展客戶投訴熱線的主要目的就是為了讓消費者、零售戶和社會各界監督煙草公司的服務行為，通過社會監督來提...

  • 成功結算：八字的另一撇

    　　煙草在線專稿　　截至2010年1月，筆者所在縣共有1327戶零售戶使用電子結算，占全縣零售戶總數的95%，應該說，電子結算工作率取得一定成效。但是在實際工作中，筆者發

  • 提升農村網建水平，大招兒小招兒連連看

    　　煙草在線專稿　　我國是農業大國，農村人口眾多。高度重視農村市場，建立和完善農村客戶服務體系，是煙草行業發展的潛力所在。隨著行業組織結構的調整，地市級公司已成為經營主體。如...

  • “樣品煙”是留還是賣？

    　　煙草在線專稿　　最近，由于卷煙貨源緊張，走在大街上總會看到有的客戶柜臺里稀稀落落的擺了幾包煙，導致柜臺的陳列形象很不美觀。對于“卷煙展示樣品”的問題，筆者認為要從以下幾個...

  • 打造“四個平臺”助推服務升級

    　　煙草在線專稿　　提升客戶服務質量是增強煙草公司的核心競爭力的必由之路，筆者認為，應竭力打造“四個平臺”助推客戶服務質量不斷升級。 　　一是打造溝通機制的平臺。 　　通過上門服務、電話溝...

  • 盤活資金，攜手客戶輕松迎春節

    　　煙草在線專稿　　眼下，離春節還有三循環的貨源供應，筆者在拜訪市場時聽到一些中、小客戶反映因資金不足而影響訂貨量。仔細分析其原因，主要是由于2010年二月份才過年，節前時間長&#xf

  • 為云和市場客戶不滿開出“三服藥”

    　　煙草在線專稿　　零售客戶滿意度其實就是經煙戶處于卷煙批零渠道下所能感受到的幸福指數。當經煙戶銷售卷煙時有為難、不快、不自由、受氣的感覺，或者感受到卷煙銷售利潤偏低，配合煙草服務成本偏...

  • 節前拜訪有不同，客戶經理大家說

    　　還有不到一個月的時間，2010年的春節就要到來。春節是一年之中卷煙銷售最旺盛的時節，也是零售客戶最繁忙的季節，在這個銷售旺季，客戶經理的拜訪內容和服務方式該有哪些變化呢？就這個問題……

  • 甘肅隴南卷煙社會庫存日盤查案例分析（圖）

    　　煙草在線專稿　　截止至2010年1月22日，甘肅隴南公司共走訪全市線路46條；應拜訪客戶888戶，實際拜訪798戶，占應拜訪客戶數的89.9%；其中實際盤存客戶681

  • 銷售有旺季　服務無折扣

    　　煙草在線專稿　　眼下，正是一年中卷煙銷售最火暴的季節，對于從事卷煙銷售的服務人員來說，簡直就是一個字“忙”！但是再忙，服務廣大卷煙零售客戶是不能因此而疏忽&#xff0

  • 打好網上訂貨時間差　貨源更充足

    　　煙草在線專稿　　當前，煙草公司的網上訂貨模式為廣大卷煙零售客戶帶來了不少便利，既節省了客戶的時間，又讓客戶實現了網絡資源平臺利用，也大大提高了卷煙訂貨效率。卷煙網上訂貨方...

  • 案例解讀貨源投放穩定性Q&A

    　　作為營銷一線人員，經常接聽客戶電話，幾年工作過去了，對于客戶的咨詢的問題有了大致歸納：當前客戶貨源投放咨詢量占據客戶咨詢量的很大百分比，專賣人員和營銷人員每天也在經歷著客戶對于貨源投放的看法……

  • 走訪“四關注”　提高網上訂貨使用頻率

    　　煙草在線專稿　　自從現代信息技術--電子商務運用到煙草行業以來，電腦網上訂貨新模式逐漸被廣大的卷煙零售戶所接受，客戶群體還在不斷擴大。然而，零售客戶因文化水平、經濟水平參差不齊&#...

  • 服務五注意　泰然迎春節

    　　煙草在線專稿　　一年一度的春節即將來臨，卷煙銷售進入了高峰期。在這段時間，作為煙草客戶經理如何充分發揮自己的作用，打好春節旺季卷煙銷售這場“攻堅戰”，實現增檔上量、提升效...

  • 銷售黃金季，配角很重要

    　　煙草在線專稿　　春節日益臨近，卷煙也迅速進入旺銷時節，在這收獲黃金的季節，廣大零售客戶如何賺得盤滿、缽滿呢？筆者認為，煙草客戶經理應充分發揮自身的職能作用&#xff0

  • 動手動腦　讓投訴熱線“熱”起來

    　　煙草在線專稿 　　——“您好！請問您知道煙草公司的省市投訴電話號碼是多少嗎？” 　　——“什么電話？我不知道的?！?　　——“就是在貼您煙板上或者電話機上的，有一張綠色的投...

  • 貼近零售戶，共“贏”山區卷煙銷售旺季

    　　煙草在線專稿　　新年伊始，卷煙貨源供應明顯增加，零售客戶對貨源的滿意度有所提高，卷煙銷售積極性增加，庫存量也較去年底明顯增多。為了進一步提高零售客戶的盈利能力，作為一

  • 銷售高峰將至，客戶服務要升級

    　　元旦過后到春節的這一段時期，零售市場也逐漸升溫，卷煙銷售也迎來了又一個銷售高峰，銷售量的增長帶來了客戶服務工作壓力的增加。同時，由于壓力加大，零售客戶對服務的期望值也在不斷提高……

  • 自助語音：困難其實是動力

    　　煙草在線專稿　　“自助語音服務系統”在遂昌試點推廣成功，讓每位零售客戶體驗方便訂貨的同時，也使每位遂煙人切身感受到突破、創新對服務質量提升所帶來的深刻變革與積極影響。 　　筆者是浙江...

  • 淺談卷煙市場價格和社會庫存監控體系建設

    　　煙草在線摘自東方煙草網　　卷煙價格是煙草經濟中的重要杠桿之一，對卷煙經營有著不可替代的調節作用；社會庫存反映卷煙市場的真實狀況，是卷煙經營調控的關鍵性指標。面對宏觀經濟形勢的不...

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