12月15日，隨著北京、天津、陜西、寧夏、海南五家省級煙草專賣局最后一批接入全國統一管理平臺，12313煙草市場監管服務熱線提前完成整合，實現全國范圍試運行。

今年以來，國家煙草專賣局專賣監督管理司認真貫徹落實國務院優化政務服務便民熱線工作要求，制定《12313煙草市場監管服務熱線整合建設實施方案》，統籌推進熱線建設，以建設全國統一12313熱線管理平臺為關鍵舉措，推動各省級煙草專賣局成立分中心，組建專業化呼叫團隊，完善熱線運行機制，實現“7×24小時”全天候人工服務，初步建立12313熱線服務體系。

據了解，該平臺是專賣管理領域數字化轉型首個系統建設工程，采取云平臺一級部署方式，實現熱線數據全量實時管理，可以有力支撐12313熱線高標準運營，有效提高煙草專賣部門監管服務能力。

據統計，自9月底平臺上線以來，共計受理工單23578條，其中舉報類7930條、咨詢類11542條、投訴類1861條、建議類86條、其他類2159條，回訪率82.1%，滿意率97.4%。

下一步，國家局專賣司將繼續以數字化轉型驅動提升專賣監管治理能力，切實加強12313熱線服務體系建設，打造一流政務服務窗口，不斷提高群眾滿意度。