12月15日，隨著北京、天津、陜西、寧夏、海南五家省級(jí)煙草專賣局最后一批接入全國(guó)統(tǒng)一管理平臺(tái)，12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線提前完成整合，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍試運(yùn)行。

今年以來，國(guó)家煙草專賣局專賣監(jiān)督管理司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求，制定《12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線整合建設(shè)實(shí)施方案》，統(tǒng)籌推進(jìn)熱線建設(shè)，以建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一12313熱線管理平臺(tái)為關(guān)鍵舉措，推動(dòng)各省級(jí)煙草專賣局成立分中心，組建專業(yè)化呼叫團(tuán)隊(duì)，完善熱線運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，初步建立12313熱線服務(wù)體系。

據(jù)了解，該平臺(tái)是專賣管理領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型首個(gè)系統(tǒng)建設(shè)工程，采取云平臺(tái)一級(jí)部署方式，實(shí)現(xiàn)熱線數(shù)據(jù)全量實(shí)時(shí)管理，可以有力支撐12313熱線高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，有效提高煙草專賣部門監(jiān)管服務(wù)能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月底平臺(tái)上線以來，共計(jì)受理工單23578條，其中舉報(bào)類7930條、咨詢類11542條、投訴類1861條、建議類86條、其他類2159條，回訪率82.1%，滿意率97.4%。

下一步，國(guó)家局專賣司將繼續(xù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)提升專賣監(jiān)管治理能力，切實(shí)加強(qiáng)12313熱線服務(wù)體系建設(shè)，打造一流政務(wù)服務(wù)窗口，不斷提高群眾滿意度。