煙草在線轉自BNET商學院　　編者按：口口相傳向來是營銷最理想的狀態之一，然而如何才能更好的實現口碑營銷呢？讓我們一起看看美國小企業的教練是如何做的。

　　隨著社會化媒體的日漸興盛，口碑營銷開始大行其道。當人們都在議論你，其他人開始對你感興趣，所以建立一種體系讓人們都來談論你，對于每個企業老板來說都是必要的。

　　Melinda Emerson是美國主要的小企業專家之一，也是小企業的教練。她最近分享了幾個她最喜愛的產生口碑營銷的方法：

　　* 免費樣本。人人都喜歡免費的東西，樣本是一個好方法，企業可以用來可以讓客戶子在購買之前試用產品。當客戶喜歡你提供的東西，尤其是消費類的，像食物、健康和美容產品，以及其他消費類產品，他們會毫不猶豫地告訴他們的家人和朋友。

　　*伙伴關系。形成戰略聯盟是建立你的小企業的最好方法之一。比如，如果你有一個計算機培訓企業，你能和計算機修理公司形成一個聯盟。尋找已經進入你想進入的市場的合伙人。如果你能和已經在你的目標市場中服務的公司合作，客戶自然信任這些可信的推薦資源。

　　* 超越想象。讓人們以好的方式談論你，永不失敗的方法是超出想象。如果你的客戶期望在7天內接到自己的訂單，給一個升級的驚喜，三天內遞到。當你的客戶的網上訂單超過一定數目，送他一個免費的禮物。和你的團隊頭腦風暴，想出一些想法，這些想法會給你的客戶提供驚嘆的素材。

　　* 尋求證言。把你快樂的客戶變成一只不用付費的銷售團隊。成功交付你的產品或者服務以后，邀請客戶給你一個證言。最好的證言是視頻的，這樣你可以在你的網站上，社交媒體上，甚至在你的廣告中進行分享。尋求LinkedIn 的推薦。確保你給了客戶一個方法，在你的商業網站上給你一個證言。確保得到文字許可，可以在不同的渠道使用這些證言。

　　* 分享客戶故事。人們不想聽見你的企業，他們想了解你如何解決他們的問題。為你的客戶了解結果，然后告訴他們的故事。比如，減肥公司經常使用那些已經有好結果的客戶之前和之后的照片。你能使用同樣的方式，來展示你的服務如何在其他人的生命中帶來不同。展示你的服務之前和之后的照片，或者展示你的產品如何提供了看得見的結果。