煙草在線轉(zhuǎn)自BNET商學(xué)院　　編者按：口口相傳向來是營銷最理想的狀態(tài)之一，然而如何才能更好的實(shí)現(xiàn)口碑營銷呢？讓我們一起看看美國小企業(yè)的教練是如何做的。

　　隨著社會(huì)化媒體的日漸興盛，口碑營銷開始大行其道。當(dāng)人們都在議論你，其他人開始對你感興趣，所以建立一種體系讓人們都來談?wù)撃?#xff0c;對于每個(gè)企業(yè)老板來說都是必要的。

　　Melinda Emerson是美國主要的小企業(yè)專家之一，也是小企業(yè)的教練。她最近分享了幾個(gè)她最喜愛的產(chǎn)生口碑營銷的方法：

　　* 免費(fèi)樣本。人人都喜歡免費(fèi)的東西，樣本是一個(gè)好方法，企業(yè)可以用來可以讓客戶子在購買之前試用產(chǎn)品。當(dāng)客戶喜歡你提供的東西，尤其是消費(fèi)類的，像食物、健康和美容產(chǎn)品，以及其他消費(fèi)類產(chǎn)品，他們會(huì)毫不猶豫地告訴他們的家人和朋友。

　　*伙伴關(guān)系。形成戰(zhàn)略聯(lián)盟是建立你的小企業(yè)的最好方法之一。比如，如果你有一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)企業(yè)，你能和計(jì)算機(jī)修理公司形成一個(gè)聯(lián)盟。尋找已經(jīng)進(jìn)入你想進(jìn)入的市場的合伙人。如果你能和已經(jīng)在你的目標(biāo)市場中服務(wù)的公司合作，客戶自然信任這些可信的推薦資源。

　　* 超越想象。讓人們以好的方式談?wù)撃?#xff0c;永不失敗的方法是超出想象。如果你的客戶期望在7天內(nèi)接到自己的訂單，給一個(gè)升級(jí)的驚喜，三天內(nèi)遞到。當(dāng)你的客戶的網(wǎng)上訂單超過一定數(shù)目，送他一個(gè)免費(fèi)的禮物。和你的團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，想出一些想法，這些想法會(huì)給你的客戶提供驚嘆的素材。

　　* 尋求證言。把你快樂的客戶變成一只不用付費(fèi)的銷售團(tuán)隊(duì)。成功交付你的產(chǎn)品或者服務(wù)以后，邀請客戶給你一個(gè)證言。最好的證言是視頻的，這樣你可以在你的網(wǎng)站上，社交媒體上，甚至在你的廣告中進(jìn)行分享。尋求LinkedIn 的推薦。確保你給了客戶一個(gè)方法，在你的商業(yè)網(wǎng)站上給你一個(gè)證言。確保得到文字許可，可以在不同的渠道使用這些證言。

　　* 分享客戶故事。人們不想聽見你的企業(yè)，他們想了解你如何解決他們的問題。為你的客戶了解結(jié)果，然后告訴他們的故事。比如，減肥公司經(jīng)常使用那些已經(jīng)有好結(jié)果的客戶之前和之后的照片。你能使用同樣的方式，來展示你的服務(wù)如何在其他人的生命中帶來不同。展示你的服務(wù)之前和之后的照片，或者展示你的產(chǎn)品如何提供了看得見的結(jié)果。