煙草在線專稿　　2012年1月11日，2012年全國煙草工作會議在北京召開。國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理姜成康作了題為《全面推進“卷煙上水平”，努力促進行業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展》的工作報告。在工作報告中對2012年主要工作進行了安排，一是切實增強優(yōu)質(zhì)煙葉保障能力，努力保持煙葉生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。二是加大品牌培育力度，著力推進重點品牌又好又快發(fā)展。三是全面加強管理工作，不斷夯實行業(yè)發(fā)展工作基礎。四是高度重視內(nèi)部監(jiān)管和專賣打假工作，建立更加良好的生產(chǎn)經(jīng)營和市場秩序。五是全面加強行業(yè)隊伍建設，為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證。這就為煙草企業(yè)如何做好2012年各項工作指明了方向，提出了要求，令人鼓舞，催人奮進。煙草企業(yè)要穩(wěn)重求進，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，以培育品牌為重點，重基礎、調(diào)結構、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。特別是要在建設社會主義文化強國的大背景下，進一步轉變發(fā)展理念，加強隊伍建設，講究溝通藝術，增強隊伍活力，全面推進“卷煙上水平”，　以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

　　一、煙草企業(yè)管理者要懂得必要的溝通技巧，提高溝通藝術，提高管理質(zhì)量。

　　面對“卷煙上水平”這一基本方針和戰(zhàn)略任務，煙草企業(yè)管理者尤其是領導者要增強企業(yè)的凝聚作用，增強員工的歸屬感，調(diào)動大家的積極性，就必須重視和進行各種不同的溝通。盡管管理者尤其是領導者可能擁有最先進的思想、最新穎的觀點，但未必影響別人。要想讓其思想觀點有價值，就必須與別人溝通，激發(fā)群眾的工作熱情，并使管理卓有成效。研究表明，管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所以，煙草企業(yè)管理者尤其是領導者要加強文化管理，提升軟實力，就需要掌握一些溝通技巧和藝術。

　　1、目的明確，思路清晰。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。

　　2、以誠相待，相互尊重。管理者尤其是領導者在溝通中要把自己放在與下屬同等的位置上，開誠布公，推心置腹，設身處地，“換位思考”，始終保持一種平等的心態(tài)，更多地強調(diào)下屬的重要性，讓其感到自己受到尊重，激發(fā)出與企業(yè)同甘共苦的工作熱情。

　　3、把握時機，因勢利導。要注意影響溝通的環(huán)境因素，在不同情況下采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機進行溝通，不倉促行事，不貽誤時機，講究溝通效果。

　　4、用心傾聽，積極聆聽。管理者尤其是領導者在溝通過程中要少說多聽，先聽后說，講究“聽”的藝術，主動聽取意見，善于聆聽，掌握情況，獲取信息。

　　5、用好體態(tài)語言。除了用語言技巧之外，在溝通過程中還要善于運用體態(tài)語言。要注意在目光接觸時，誠懇而沉穩(wěn)地看著對方；在姿勢與動作上也要講究，保持良好的坐姿，站立時要昂然站立，放松自己；臉部表情要輕松自然，最好要微笑著談話；聲音與語氣上要帶著精力與熱誠，注意變化，有抑揚頓挫，吸引注意力。

　　6、暢通渠道，完善機制。要注意克服單向命令，不太聽取下屬的反饋和意見的單向溝通模式的弊端，形成雙向與多向的溝通交流模式，保護和調(diào)動群眾的積極性，提高管理效果和質(zhì)量。

　　二、煙草企業(yè)管理者尤其是領導者要以心交心，用心溝通，增強凝聚力。

　　煙草企業(yè)是國有企業(yè)，職工不是單純的“經(jīng)濟人”和掙錢機器，而是有感情、有思想、有文化、有追求的新型員工。所以煙草企業(yè)管理者尤其是領導者要與職工進行心貼心的溝通，平等對話，熱忱交流，讓人心悅誠服，取得良好的溝通效果。關鍵是做到一個“誠”字，心誠則靈。

　　一要有尊重的心，管理者應像尊重自己一樣尊重部屬，始終保持一種平等的心態(tài)，將尊重貫穿在管理過程中，體現(xiàn)管理者的素養(yǎng)和企業(yè)的素養(yǎng)。

　　二要有合作的心，通過合作關系的確立，形成良好的工作氛圍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)共同奮斗。

　　三要有服務的心，管理就是溝通、協(xié)調(diào)和服務，領導就是責任和服務，所以煙草企業(yè)管理者尤其是領導者不要忘了“為人民服務”的話，首先為職工服務。

　　四要有賞識的心，學會欣賞自己的部屬是管理者和領導者的美德，要賞識部下，讓其受到極大的激勵。

　　五要有分享的心，要在工作當中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享信息、分享目標，分享一切值得分享的東西，增強團結和凝聚力。

　　孫子強調(diào)“攻城為下，攻心為上”，諸葛亮七擒七縱孟獲，在于攻心，這些都說明一個共同的道理，要用心領導和管理，不能以勢壓人。所以煙草企業(yè)管理者尤其是領導者要以心交心，用心溝通，幫助員工克服困難，要以誠相待，贊賞鼓勵，多關心職工生活，建立良好的人際關系，有效地協(xié)同作戰(zhàn)，把“卷煙上水平”各項工作任務落到實處?！?/p>

　　三、煙草企業(yè)管理者要善于傾聽，提高溝通質(zhì)量和效果，調(diào)動職工群眾積極性。

　　煙草企業(yè)管理者和領導者與被管理折溝通是一個雙向和多向交流的過程，必須學會善于傾聽，主動參與交流，認真思考、接受、理解，并做出必要的反饋?！八上码娖鳌眲?chuàng)始人松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘密歸結為一句話：細心傾聽他人的意見。由于他能充分認真聽取各個層次的意見，所以處理問題時總是胸有成竹，當機立斷，表現(xiàn)出敏銳的判斷力。這一點，值得煙草企業(yè)管理者和領導者學習借鑒。煙草企業(yè)管理者要實現(xiàn)傾聽的最佳效果，在溝通時要神情專注，興趣盎然，要適時引導，呼應自如，要耐心冷靜，控制好不良情緒，要誠懇實在，給群眾以可信賴感。要通過有效的溝通活動，加強社會主義核心價值體系學習宣傳教育，把“兩個至上”行業(yè)共同價值觀入腦入耳入心，落實到每一個職工、每一個崗位、每一項工作，為煙草企業(yè)發(fā)展提供精神動力和思想保證。要提升產(chǎn)品的文化含量、文化品位，保持品牌和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。要加強企業(yè)文化融合，形成企業(yè)發(fā)展的強大動力。要推動企業(yè)文化事業(yè)發(fā)展，形成朝氣蓬勃、健康向上的企業(yè)文化。

　　一句話，煙草企業(yè)管理者尤其是領導者要虛懷若谷，與時俱進，傾聽群眾意見和呼聲，講究溝通質(zhì)量和效果，調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造性，努力做大做強品牌，抓住歷史機遇，促進科學發(fā)展，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。