煙草在線專稿　　2012年1月11日，2012年全國煙草工作會議在北京召開。國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經理姜成康作了題為《全面推進“卷煙上水平”，努力促進行業持續、協調、共同發展》的工作報告。在工作報告中對2012年主要工作進行了安排，一是切實增強優質煙葉保障能力，努力保持煙葉生產穩定發展。二是加大品牌培育力度，著力推進重點品牌又好又快發展。三是全面加強管理工作，不斷夯實行業發展工作基礎。四是高度重視內部監管和專賣打假工作，建立更加良好的生產經營和市場秩序。五是全面加強行業隊伍建設，為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證。這就為煙草企業如何做好2012年各項工作指明了方向，提出了要求，令人鼓舞，催人奮進。煙草企業要穩重求進，開拓創新，奮發進取，以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質，努力保持行業持續健康發展。特別是要在建設社會主義文化強國的大背景下，進一步轉變發展理念，加強隊伍建設，講究溝通藝術，增強隊伍活力，全面推進“卷煙上水平”，　以優異成績迎接黨的十八大勝利召開。

　　一、煙草企業管理者要懂得必要的溝通技巧，提高溝通藝術，提高管理質量。

　　面對“卷煙上水平”這一基本方針和戰略任務，煙草企業管理者尤其是領導者要增強企業的凝聚作用，增強員工的歸屬感，調動大家的積極性，就必須重視和進行各種不同的溝通。盡管管理者尤其是領導者可能擁有最先進的思想、最新穎的觀點，但未必影響別人。要想讓其思想觀點有價值，就必須與別人溝通，激發群眾的工作熱情，并使管理卓有成效。研究表明，管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所以，煙草企業管理者尤其是領導者要加強文化管理，提升軟實力，就需要掌握一些溝通技巧和藝術。

　　1、目的明確，思路清晰。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。

　　2、以誠相待，相互尊重。管理者尤其是領導者在溝通中要把自己放在與下屬同等的位置上，開誠布公，推心置腹，設身處地，“換位思考”，始終保持一種平等的心態，更多地強調下屬的重要性，讓其感到自己受到尊重，激發出與企業同甘共苦的工作熱情。

　　3、把握時機，因勢利導。要注意影響溝通的環境因素，在不同情況下采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機進行溝通，不倉促行事，不貽誤時機，講究溝通效果。

　　4、用心傾聽，積極聆聽。管理者尤其是領導者在溝通過程中要少說多聽，先聽后說，講究“聽”的藝術，主動聽取意見，善于聆聽，掌握情況，獲取信息。

　　5、用好體態語言。除了用語言技巧之外，在溝通過程中還要善于運用體態語言。要注意在目光接觸時，誠懇而沉穩地看著對方；在姿勢與動作上也要講究，保持良好的坐姿，站立時要昂然站立，放松自己；臉部表情要輕松自然，最好要微笑著談話；聲音與語氣上要帶著精力與熱誠，注意變化，有抑揚頓挫，吸引注意力。

　　6、暢通渠道，完善機制。要注意克服單向命令，不太聽取下屬的反饋和意見的單向溝通模式的弊端，形成雙向與多向的溝通交流模式，保護和調動群眾的積極性，提高管理效果和質量。

　　二、煙草企業管理者尤其是領導者要以心交心，用心溝通，增強凝聚力。

　　煙草企業是國有企業，職工不是單純的“經濟人”和掙錢機器，而是有感情、有思想、有文化、有追求的新型員工。所以煙草企業管理者尤其是領導者要與職工進行心貼心的溝通，平等對話，熱忱交流，讓人心悅誠服，取得良好的溝通效果。關鍵是做到一個“誠”字，心誠則靈。

　　一要有尊重的心，管理者應像尊重自己一樣尊重部屬，始終保持一種平等的心態，將尊重貫穿在管理過程中，體現管理者的素養和企業的素養。

　　二要有合作的心，通過合作關系的確立，形成良好的工作氛圍，為企業戰略目標的實現共同奮斗。

　　三要有服務的心，管理就是溝通、協調和服務，領導就是責任和服務，所以煙草企業管理者尤其是領導者不要忘了“為人民服務”的話，首先為職工服務。

　　四要有賞識的心，學會欣賞自己的部屬是管理者和領導者的美德，要賞識部下，讓其受到極大的激勵。

　　五要有分享的心，要在工作當中不斷地分享知識、分享經驗、分享信息、分享目標，分享一切值得分享的東西，增強團結和凝聚力。

　　孫子強調“攻城為下，攻心為上”，諸葛亮七擒七縱孟獲，在于攻心，這些都說明一個共同的道理，要用心領導和管理，不能以勢壓人。所以煙草企業管理者尤其是領導者要以心交心，用心溝通，幫助員工克服困難，要以誠相待，贊賞鼓勵，多關心職工生活，建立良好的人際關系，有效地協同作戰，把“卷煙上水平”各項工作任務落到實處。　

　　三、煙草企業管理者要善于傾聽，提高溝通質量和效果，調動職工群眾積極性。

　　煙草企業管理者和領導者與被管理折溝通是一個雙向和多向交流的過程，必須學會善于傾聽，主動參與交流，認真思考、接受、理解，并做出必要的反饋。“松下電器”創始人松下幸之助把自己的全部經營秘密歸結為一句話：細心傾聽他人的意見。由于他能充分認真聽取各個層次的意見，所以處理問題時總是胸有成竹，當機立斷，表現出敏銳的判斷力。這一點，值得煙草企業管理者和領導者學習借鑒。煙草企業管理者要實現傾聽的最佳效果，在溝通時要神情專注，興趣盎然，要適時引導，呼應自如，要耐心冷靜，控制好不良情緒，要誠懇實在，給群眾以可信賴感。要通過有效的溝通活動，加強社會主義核心價值體系學習宣傳教育，把“兩個至上”行業共同價值觀入腦入耳入心，落實到每一個職工、每一個崗位、每一項工作，為煙草企業發展提供精神動力和思想保證。要提升產品的文化含量、文化品位，保持品牌和企業持續發展。要加強企業文化融合，形成企業發展的強大動力。要推動企業文化事業發展，形成朝氣蓬勃、健康向上的企業文化。

　　一句話，煙草企業管理者尤其是領導者要虛懷若谷，與時俱進，傾聽群眾意見和呼聲，講究溝通質量和效果，調動職工積極性和創造性，努力做大做強品牌，抓住歷史機遇，促進科學發展，確保企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。