煙草在線轉自《中國煙草》　　“卷煙上水平”基本方針和戰略任務正在深入推進，企業面臨的發展壓力與日俱增，品牌規模變得越來越大，管理的基礎性保障作用已經成為越來越多企業關注的焦點。

　　從去年的江城武漢到今年的彩云之南，持續推進企業管理上水平的呼喚再一次在全行業飄蕩——11月24日至25日，2011年全國煙草行業企業管理現場會在昆明召開，展示分享云南煙草工商企業系統推進質量管理體系建設的做法，學習交流行業企業管理工作的經驗，為進一步推進管理體系建設提供借鑒和指引方向。

　　現場會上匯聚的管理體系建設成果，有亮點、有深度、有新意……在與會代表的眼中，這次召開的管理現場會有更豐富的建設內涵、更開闊的視野，是一次高水平的現場會，許多做法和經驗值得借鑒。

　　短短1天半的聆聽、學習、交流，讓與會人員感到，持續推進的管理體系建設已潮涌般進入行業，為企業打牢管理基礎、促進發展進步注入了新活力。

　　“五化”成效初顯 管理實現新提升

　　繼2010年武漢召開的質量管理體系建設工作現場會提出“體系目標化、管理流程化、流程信息化、基礎規范化、改進持續化”的“五化”提升要求后，經過一年的探索實踐，管理體系建設不僅是在豐富內涵、增強活力上取得了成效，還在加強管理上有著更多實實在在的收獲，令人欣喜。

　　管理常抓常新。2010年湖北管理現場會后，行業各單位深入貫徹管理體系建設“五化”工作要求，企業管理工作又現新圖景。

　　“總的來說，2011年行業在持續深入推進質量管理體系建設、對標工作、基層創優工作方面取得了明顯成效，為‘卷煙上水平’提供了有力的支撐。”24日上午，國家局副局長李克明有力的話語，讓與會代表倍感振奮和欣喜。

　　今年以來，全行業按照國家局下發的《2011年煙草行業質量管理體系建設工作要點》的要求，重點抓好“五化”落實，各項工作扎實推進，管理體系建設由全面構建階段轉入全面運行和完善提升階段，建設成效已初步顯現——目標指標體系初步建立，目標引領作用初顯；工作流程持續優化，企業運轉更加順暢；信息化建設穩步推進，體系運行效率提高；各項管理不斷改善，基礎工作更加規范；審核評價機制逐步確立，各項工作持續改進。

　　不妨具體到企業看一看。作為去年湖北管理現場會的“主角”之一，湖北省局（公司）今年深入貫徹“五化”工作要求，把“142”管理體系建設實施方法作為貫徹“五化”的有效體現和延伸，提升內涵實質，推動管理體系建設工作縱深開展，為基礎管理上水平提供有力支撐。

　　“在落實‘體系目標化’方面，通過目標引領，層層分解落實，注重目標的科學性、先進性、全面性；在體現‘管理流程化’方面，通過過程控制，以流程為導向，優化資源配置、整合資源、規范運作、提升效率；在拓展‘流程信息化’方面，通過管理體系信息平臺，固化和管控工作流程和節點，著力打通‘信息孤島’；在完善‘改進持續化’方面，利用各種管理方式不斷對體系目標、流程、標準、規范進行改進，提升運行效率和總體績效。”湖北省煙草公司副總經理劉裕堂在交流發言時說，“通過四個方面的工作，促進了企業基礎管理的流程化、規范化、科學化，達到了‘基礎規范化’”。

　　高效的管理是提升經濟運行質量的有效途徑，對企業的改革發展起著重要作用。在代表們看來，湖北省局（公司）推進“五化”的做法既有“個性”，更有共性，因為盡管基礎管理紛繁復雜，不同的企業因發展階段、自身實際的不同對管理認知、側重也不盡相同，但健全的規章制度、清晰的崗位職責、有效地執行、高效的信息化手段等卻是實現高效管理共同的“關鍵詞”。一位代表認為，通過貫徹落實“五化”要求，提升企業在制度化、流程化、規范化、信息化方面的管理水平，是防范“大企業病”和“管理失效”病癥的“良方”，需要持之以恒。

　　對參會的行業各單位代表而言，現場會是一個加油站，為他們補充了新的營養，提供了精神動力。“行業管理體系建設正處于攻堅的關鍵時期，落實‘五化’的探索取得了一定進展，但整體上還存在差距，需要以更大的決心、更具創新的思維、更加務實的舉措拓展創新，不斷夯實基礎管理。”這是代表們共同的表態。

　　加強針對性 注重系統性

　　管理是一個大范疇，不能孤立于行業要求、企業戰略、工作業務之外獨立存在。面對點多面廣的管理，以管理體系建設為主線提升管理水平，題中之意就有加強管理不能“眉毛胡子一把抓”，而是要聚焦重點、匯聚資源，立足于企業實際持續破解管理難題，系統提升管理水平。

　　交流經驗、學習借鑒是召開現場會的主要目的之一。此次管理現場會上，行業6家單位結合自身管理實踐就貫徹落實“五化”進行了交流發言，云南煙草工商企業進行了現場展示，16家單位形成了經驗交流材料。一個個好經驗、好做法，從不同方面反映了2011年行業各單位管理體系建設的有益探索和成功實踐，突出的主題，豐富的內容，無一不讓與會代表看到了以“五化”為核心，全面提升管理水平，為“卷煙上水平”提供有力支撐的努力方向。

　　管理追求創新，停步不前、固化模式是管理進步的“絆腳石”，每一個企業都應該探索、實踐形成適合本企業發展的管理體系和管理模式，不斷提高企業的基礎管理水平。與會代表們認為，現場會展示的各單位經驗亮點紛呈，并很好地印證了這一點。

　　比如，經過幾年探索，陜西中煙始終堅持“目標引領、系統推進、流程驅動、持續改進”的原則，摸索了一條“自上而下、高度統一”的綜合管理體系建設模式，對于夯實基礎管理、提升管理效率、提高經濟效益等方面起到了積極的推動作用。

　　“所謂‘綜合’，不是要囊括企業管理的方方面面，也不是要一蹴而就解決企業存在的所有問題，我們主要強調的是‘系統管理’的思想，逐步解決管理的‘效率’與‘有效性’問題。”陜西中煙副總經理趙德學介紹，企業經過不斷實踐總結出了符合自身特點的綜合管理體系基本框架：即“以科學的管控模式為前提；以質量管理體系為平臺；以明晰職責、順暢流程為基礎；以標準化為載體；以專業管理創新為途徑；以信息化管理為手段；以嚴格績效管理為保障；集環境、職業健康安全等多個標準為一體的管理體系”，其特點是多體系相互交融，核心體系與子體系之間相互關聯、相互作用，在方針目標的統領下，實行同步運作，共同支撐公司戰略目標的實現。

　　再比如，在貫徹落實“五化”提升要求中，銀川市局（公司）深刻體會到管理體系建設與信息化的有效融合，既是基礎管理上水平的內在驅動，也是創新發展的客觀要求。“我們認為，企業基礎管理一方面以‘信息’的形式體現在管理經營活動的各個環節；另一方面體現在‘認識信息’和‘利用信息’的過程當中。”銀川市局（公司）局長（經理）虎治富說：“基于這些認識，我們抓住‘信息’這個關鍵，注意識別和理解信息在管理活動要素中的相互聯系和相互作用，始終把‘信息’從識別、采集到傳遞、分析作為體系信息化重點，通過‘信息’來揭示質量目標實現過程，業務運行過程，日常工作開展過程，風險預防控制過程，有效發揮了信息化的驅動作用，全面提升了體系運行水平。”

　　交流提高認識，經驗啟迪思維。“會議展示的經驗交流中確實有很多做法和經驗值得借鑒，‘五化’提升要求是共同的，但實踐應該是差異化的，不同的思路相互交匯碰撞，讓管理體系建設的方向和路徑更加明確。”不少代表在肯定今年以來行業企業在管理實踐中好的經驗和做法的同時，以更加清醒的自覺，態度一致地表示，管理的確沒有統一的模式可言，要立足于企業實際推進企業管理上水平及質量管理體系建設，實現管理的與時俱進，更好地服務于企業發展。

　　持續深入推進 爭創“一流管理”

　　在市場化、社會化條件下，企業管理水平究竟如何，自我評價、審核認證往往只是判斷的一個方面，更重要的則在于市場的驗證，如果沒有客戶的滿意，優秀的管理只能是“鏡中花、水中月”。放眼長遠，進一步推進管理工作深入開展，查找管理體系建設的不足并改進，將是成就“一流管理”的有效途徑。

　　此次現場會是推進企業管理上水平及質量管理體系建設的一次重要會議，既是一次交流研討會，也是一次工作部署會。

　　整體上看，在即將過去的2011年，行業管理體系建設工作得到了很大提升，體系建設也進入了全面運行的階段，但仍然存在質量目標不健全、關鍵指標不突出等問題，需要在今后的工作中進一步改進和提升。此次現場會明確要求，要把扎實推進煙草企業“管理創一流”活動深入開展，作為2012年行業企業管理工作的重點，促進行業發展方式的轉變，推動行業“卷煙上水平”的實現。

　　“管理創一流”，主要體現在一流的基礎管理、一流的體系建設、一流的目標管理、一流的創新機制、一流的管理團隊。代表們普遍認為，“五個一流”內涵豐富，思想深刻，這是更高的要求和奮斗目標，是國家局領導對行業企業的殷切期望，是行業改革與發展現實的需要。

　　1天半的會議議程中，認識的統一，在深入思考中得到明晰；行動的共識，在經驗的共享中強化——

　　“一流的管理”是打基礎、立長遠的工作，需要轉變管理理念，創新管理方式，突出管理重點，夯實管理基礎，形成管理文化，持續推進管理上水平，發揮企業管理對轉變行業發展方式和保持行業可持續發展的支撐和保障作用；

　　繼續推進管理體系建設，需要進一步全面把握ISO9000標準的實質，質量管理從客戶開始到顧客結束，要通過不斷地滿足客戶和消費者的需求，提高產品質量；通過不斷地滿足零售戶和煙農的需求，提高服務水平；通過不斷地挖掘潛在消費者需求，提高創新能力；通過不斷地改善管理，提高工作效率。

　　深刻理解質量目標的真實內涵，繼續堅持目標引領，