煙草在線專稿　　受咨詢公司邀請(qǐng)，筆者給西部某煙草企業(yè)營銷人員作培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)能夠組織30多號(hào)人到廈門做專題培訓(xùn)，從各方面來講，都需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。

　　培訓(xùn)課后，吃中午飯期間，大家對(duì)培訓(xùn)組織部門所上的飯菜有另外一種看法。

　　在來的頭兩天，學(xué)員對(duì)這里的飲食很不習(xí)慣。畢竟，家鄉(xiāng)口味偏辣，而且很少吃海鮮。而到了廈門，主要菜食就是海鮮。部分學(xué)員連連叫苦。筆者給這些學(xué)員上課時(shí)已經(jīng)是他們到廈門的第五天了。那天中午吃飯，有一個(gè)女學(xué)員寧可不來，而是到宿舍自己泡方便面吃。為了迎合這些學(xué)員的飲食習(xí)慣，會(huì)議組織者專門交代食堂廚師，菜一定要偏辣一點(diǎn)，口味濃一點(diǎn)。然而，那里的廚師很努力地添味加辣，但學(xué)員對(duì)菜的口味評(píng)價(jià)總體還是不滿意，總覺得味道有點(diǎn)不太對(duì)。有些學(xué)員比較有經(jīng)驗(yàn)，專門從老家?guī)д{(diào)味品過來。

　　這不得不讓筆者反思一個(gè)問題，其實(shí)，作為培訓(xùn)師，與廚師有區(qū)別嗎？

　　廚師炒菜，炒出不同的風(fēng)味。這個(gè)風(fēng)味根據(jù)地域特點(diǎn)，形成各個(gè)流派。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師而言，所提供的培訓(xùn)產(chǎn)品，在分享過程中，是否也明顯帶有自身特點(diǎn)。有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己提供的產(chǎn)品在一些地方一定層面的群體中很受歡迎，但到另外一個(gè)地方一定層面的人很不受歡迎。比如，福建人吃福建廚師炒出來的菜很正宗，可炒給云、貴、川的人吃，就覺得很不受歡迎，原因是不同地域的人飲食習(xí)慣不一樣。那么，作為廚師，難道會(huì)責(zé)怪客戶飲食太挑剔嗎？

　　很顯然，這是不允許的。那么，真正的好廚師，他應(yīng)該能夠迎合不同地域的人的口味，但非全部。畢竟，一個(gè)好的廚師，不可能作出滿足不同地域口味的菜來。如果能夠作出，那也是不地道的、不正宗的。

　　同樣，一位職業(yè)培訓(xùn)師，面對(duì)不同地域、不同層次、不同群體的學(xué)員，你所提供的培訓(xùn)產(chǎn)品是否能夠根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行調(diào)整，盡量滿足不同群體的需要呢？很遺憾，有些培訓(xùn)師自己講自己的，根本沒有根據(jù)學(xué)員的實(shí)際反映情況對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品作相應(yīng)調(diào)整，結(jié)果學(xué)員很不滿意。原因覺得很不實(shí)際，沒有用處。比如，有培訓(xùn)老師說，為什么給企業(yè)中層干部授課的內(nèi)容再給基層營銷人員講，對(duì)課程滿意程度會(huì)截然不同，中層管理人員滿意度高，而一線營銷人員的滿意度卻很低。

　　其實(shí)，這能怪學(xué)員嗎？學(xué)員的層次變了，你的授課內(nèi)容卻沒有改變，自然評(píng)價(jià)結(jié)果就不同。當(dāng)你對(duì)中層人員授課時(shí)，這些人員可能更喜歡一些理念性的知識(shí)。而對(duì)基層營銷人員，更喜歡能夠獲得實(shí)際技能技巧。二者對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品的口味需求是截然不同的。

　　那么，怎樣才能讓培訓(xùn)產(chǎn)品符合學(xué)員口味呢？

　　首先，自己一定要專業(yè)。培訓(xùn)老師一定要對(duì)自己所從事的職業(yè)很專業(yè)。比如，作為培訓(xùn)師，授課基本技巧和方法一定要掌握。

　　其次，對(duì)所授課程的專業(yè)要內(nèi)行。打鐵匠去做木匠活，很顯然不合適。如果是營銷類培訓(xùn)師，對(duì)營銷類的理論知識(shí)一定要掌握，成為專家，那么，才會(huì)對(duì)所授課聽眾掌控自如。

　　第三，對(duì)所授課內(nèi)容安排一定要專業(yè)。由于人的學(xué)習(xí)具有一定周期性。比如，上午和下午的學(xué)習(xí)狀態(tài)是完全不同的。這個(gè)時(shí)候，需要根據(jù)學(xué)員狀態(tài)進(jìn)行安排內(nèi)容，上午可以多講理論性的，學(xué)員接受狀態(tài)要好一點(diǎn)；下午多安排實(shí)踐操作類，讓學(xué)員參與，互動(dòng)性強(qiáng)一點(diǎn)。這樣，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到張弛有度，學(xué)員對(duì)所授知識(shí)接受度就會(huì)好一點(diǎn)。

　　第四，對(duì)學(xué)員了解一定要專業(yè)。不同層次的學(xué)員需求是不一樣的，對(duì)于第一次接觸的學(xué)員滿意度較高。但隨著學(xué)員知識(shí)面增加，接受培訓(xùn)的廣度和深度就要求越來越高。此時(shí)，作為培訓(xùn)師，自己一定要成長，不斷接受新知識(shí)，不斷挖掘企業(yè)內(nèi)部新問題，從實(shí)踐到理論，再從理論到實(shí)踐，在不斷升華中才能讓學(xué)員有更多更大的收獲。

　　作為企業(yè)培訓(xùn)師，只有讓自己專業(yè)，才能真正滿足“眾口難調(diào)”的學(xué)員的需求。

圖書簡介：

　　培訓(xùn)師是二十一世紀(jì)的“鉆石職業(yè)”，同時(shí)又是最受人尊敬的職業(yè)之一。隨著培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，培訓(xùn)師已變得炙手可熱。現(xiàn)在不管是企業(yè)本身還是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)師的需求越來越迫切，要求也越來越高，尤其是既有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又懂得培訓(xùn)實(shí)務(wù)與技巧的職業(yè)培訓(xùn)師，更是備受培訓(xùn)市場推崇。?

　　煙草行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍日益擴(kuò)大，亟需提升培訓(xùn)技能和技巧，也渴望有一本行業(yè)內(nèi)部有關(guān)培訓(xùn)師培訓(xùn)教程。本書以培訓(xùn)“優(yōu)秀培訓(xùn)師”為目標(biāo)，以培養(yǎng)“職業(yè)培訓(xùn)師”為己任，為廣大讀者提供最具實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)師技能。自此，煙草行業(yè)第一本培訓(xùn)師培訓(xùn)教程誕生了！

作者簡介：

　　姚日來，工商管理碩士，中國實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)積極倡導(dǎo)者，專注于人力資源管理、職業(yè)發(fā)展、卷煙品牌營銷研究和培訓(xùn)。先后在合資企業(yè)、咨詢公司、私營企業(yè)和國有大型企業(yè)擔(dān)任過各類管理職務(wù)，具有十年培訓(xùn)經(jīng)歷和較為豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。出版專著《煙草培訓(xùn)師培訓(xùn)教程》、《職業(yè)成長——比薪水更重要的十堂必修課》，在各類管理雜志及期刊發(fā)表論文數(shù)十篇，榮獲第十四屆國家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)及省級(jí)、集團(tuán)級(jí)各類獎(jiǎng)數(shù)十項(xiàng)。

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