煙草在線專稿　　21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是煙草企業(yè)邁進(jìn)文化管理階段的時(shí)代。先進(jìn)的煙草企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力，是提升煙草企業(yè)形象、增加煙草企業(yè)價(jià)值的無形資產(chǎn)，更是煙草企業(yè)核心競爭力的形成要素和重要組成部分。　　

　　一、煙草企業(yè)形象定義

　　煙草企業(yè)形象是指通過煙草企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對煙草企業(yè)的總體印象，是煙草企業(yè)獨(dú)特文化建設(shè)的核心。煙草企業(yè)形象是煙草企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，也是公眾與煙草企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。煙草企業(yè)形象能否真實(shí)反映煙草企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于煙草企業(yè)自身的努力。

　　從另一方面看，煙草企業(yè)形象是煙草企業(yè)實(shí)力、整個(gè)煙草行業(yè)的象征，甚至是我國民族工業(yè)形象重要代表。一個(gè)民族擁有的著名煙草企業(yè)越多，說明這個(gè)民族的煙草企業(yè)在世界上越具有競爭實(shí)力，越能夠開拓國際市場，從而贏得更多的商業(yè)利潤，進(jìn)而增強(qiáng)了國家財(cái)力，為國家成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國打下了良好的基礎(chǔ)。然而，就我國煙草行業(yè)狀況而言，我國煙草企業(yè)的形象品牌價(jià)值與國外最著名煙草巨頭相比，還存在一定的差距。為了增強(qiáng)民族工業(yè)，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力，我們應(yīng)該大力推行煙草企業(yè)形象戰(zhàn)略和煙草企業(yè)品牌戰(zhàn)略，以此來逐步強(qiáng)化我國的煙草企業(yè)實(shí)力。

　　二、塑造煙草企業(yè)形象意義

　　煙草企業(yè)管理層積極打造煙草企業(yè)形象，無論對提高煙草企業(yè)競爭力，還是對提高民族煙草工業(yè)整體水平，都有積極的意義；不僅是歷史的召喚，更是現(xiàn)實(shí)的需要。

　　（一）良好的企業(yè)形象有利于社會公眾的理解和支持。對于特殊的煙草行業(yè)而言，社會公眾的理解和支持尤為重要。因?yàn)?#xff0c;這不僅是煙草企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，更是煙草企業(yè)建立良好的關(guān)系的前提。煙草企業(yè)形象好意味著煙草企業(yè)的信譽(yù)好、口碑好，也有利于促使煙草企業(yè)形成自己的核心價(jià)值觀。保持著良好的企業(yè)形象，煙草企業(yè)才能百年不衰、永遠(yuǎn)長青。煙草企業(yè)打造良好的企業(yè)形象更是一種社會責(zé)任，也是構(gòu)建社會主義核心價(jià)值體系中題中之義，使煙草企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。　

　　（二）良好的煙草企業(yè)形象有助于提高卷煙制品競爭力。良好的企業(yè)形象可以得到煙民的信賴，為煙草企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心。形象良好的企業(yè)在激烈的煙草市場中具有很強(qiáng)的競爭力。由于煙民本來就對煙草企業(yè)頗有好感，自然容易接受其生產(chǎn)的產(chǎn)品。良好的企業(yè)形象也可以形成長期穩(wěn)定的客戶源，以擁有和購買煙草企業(yè)商品為榮耀，所以良好的煙草企業(yè)形象等于為宣傳煙草企業(yè)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)；塑造煙草企業(yè)良好的企業(yè)形象是對外宣傳活動的永不枯竭的內(nèi)在動力源泉，為我國卷煙制品在全球范圍內(nèi)開拓市場創(chuàng)造無可比擬的優(yōu)越條件。

　　從企業(yè)應(yīng)急管理來說，煙草企業(yè)由于行業(yè)特殊性，可能面臨著輿論的壓力。良好的煙草企業(yè)形象能夠有效減輕社會輿情的壓力，得到公眾的理解；甚至，我國煙草企業(yè)在國際市場上同實(shí)力雄厚的煙草巨頭競爭時(shí)，良好的煙草企業(yè)形象無疑是重要的砝碼。難怪，西方發(fā)達(dá)國家煙草企業(yè)巨頭都熱衷于社會公益。　

　　（三）良好的煙草企業(yè)形象有利于招賢舉能。無論煙草企業(yè)技術(shù)工藝的提高，還是管理水平提高，這一切都離不開人才。在現(xiàn)實(shí)中，人才都愿意選擇企業(yè)形象好的企業(yè)，正如古人云：“良禽擇木而棲，賢臣擇主而侍”。因?yàn)?#xff0c;人才在好的煙草企業(yè)不僅能盡其才，發(fā)揮最大作用，而且能夠獲得更多的進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷提高自己的能力，充實(shí)自己，獲得個(gè)人事業(yè)的成功，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。特別是對高層次人才而言，良好的煙草企業(yè)形象對他們有著非凡的魅力。優(yōu)秀人才選擇煙草企業(yè)，也是根據(jù)煙草企業(yè)的聲望去應(yīng)聘的，此時(shí)煙草企業(yè)形象的優(yōu)劣就起到了決定性的作用。換言之，那家煙草企業(yè)塑造的企業(yè)形象更好，也就更能贏得優(yōu)秀人才的青睞。

　　（四）良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)煙草企業(yè)的凝聚力。因?yàn)?#xff0c;煙草企業(yè)打造良好的企業(yè)形象是以企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的，煙草企業(yè)理念和價(jià)值觀為煙草企業(yè)提供了基本的價(jià)值規(guī)范，它培育著煙草企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，在煙草企業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視；良好的煙草企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、榮譽(yù)感，使他們熱愛煙草行業(yè)，積極為煙草企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，同本煙草企業(yè)共呼吸、共命運(yùn)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感；良好的煙草企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他們發(fā)揮自己聰明才智提供了用武之地。只要煙草企業(yè)形象好了，讓廣大煙草企業(yè)職工感到心情舒暢，能夠創(chuàng)造出一種你追我趕朝氣蓬勃的氛圍。

　　（五）良好的煙草企業(yè)形象有利于煙草企業(yè)創(chuàng)造名牌。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者需要更多的名牌。名牌是企業(yè)良好形象的外在證明，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的標(biāo)志，更是企業(yè)的無形資產(chǎn)；名牌是建立在企業(yè)質(zhì)量、精細(xì)的技術(shù)工藝、一流的管理基礎(chǔ)之上。在全球煙草市場競爭激烈的時(shí)代，我們煙草企業(yè)面對的不僅僅是卷煙產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競爭，而且包括煙草企業(yè)的煙草新產(chǎn)品開發(fā)能力、技術(shù)工藝更新能力、駕馭風(fēng)險(xiǎn)能力等在內(nèi)的整體實(shí)力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。煙草企業(yè)形象是卷煙制品成為名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)，名牌之爭的背后實(shí)際上是煙草企業(yè)整體形象之爭，因此要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品必須先樹立良好的煙草企業(yè)形象。　

　　（六）良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)煙草企業(yè)的核心競爭力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，煙草企業(yè)形象對煙草企業(yè)之間的競爭影響越來越明顯。煙草企業(yè)以形象力為導(dǎo)向的開拓全球煙草市場，充分利用企業(yè)形象全面導(dǎo)入來促進(jìn)企業(yè)無形資產(chǎn)的增值，經(jīng)實(shí)踐證明是一種有效方式。煙草企業(yè)通過高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、塑造和展示煙草企業(yè)形象，就可以提高煙草企業(yè)在國內(nèi)外市場上和社會公眾心目中的知名度，給煙草企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。當(dāng)今一些名牌企業(yè)的形象價(jià)值（即品牌價(jià)）常常大得令人難以置信，例如，美國萬寶路品牌價(jià)值220億美元！煙草企業(yè)形象力不但能使煙草企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使煙草企業(yè)更有效、更圓滿地實(shí)現(xiàn)自己的綜合目標(biāo)，達(dá)到增強(qiáng)競爭力的目的。

　　三、塑造煙草企業(yè)形象對策

　　既然塑造煙草企業(yè)形象意義非凡，那么，積極打造煙草企業(yè)形象決不能僅僅停留在紙面上，而是從全局著眼，以高屋建瓴的姿態(tài)，做好塑造煙草企業(yè)形象各個(gè)方面。

　　（一）堅(jiān)定企業(yè)科學(xué)理念是塑造煙草企業(yè)形象的脈絡(luò)。當(dāng)今全球知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，煙草企業(yè)理念已成為知名煙草企業(yè)最深入人心的概念，已經(jīng)深深地影響了煙草企業(yè)的經(jīng)營管理。在當(dāng)前這種形勢下，許多煙草企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流，都制定了極具特色的標(biāo)語、理念、目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則等，并通過標(biāo)語鼓勵全體員工樹立煙草企業(yè)良好形象。煙草企業(yè)標(biāo)語通常所指煙草企業(yè)理念的表現(xiàn)形式。例如英美煙草企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神氣質(zhì)，是塑造企業(yè)良好形象的一種很有效的形式，對企業(yè)的發(fā)展能起到不可低估的作用。當(dāng)然，培育煙草企業(yè)精神不能單一化，要與現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，過細(xì)的思想政治工作結(jié)合起來，使其成為企業(yè)發(fā)展的精神動力。　

　　（二）積極打造煙草企業(yè)環(huán)境是塑造煙草企業(yè)形象的基礎(chǔ)。優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好煙草企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。煙草企業(yè)環(huán)境代表著煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和煙草企業(yè)職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代煙草企業(yè)經(jīng)營管理水平，影響著煙草企業(yè)的社會形象。　

　　一是煙草企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是煙草企業(yè)堅(jiān)持以人為本的反映。煙草企業(yè)是職工賴以工作和生活的地方，那么，就要有一個(gè)適合職工工作和生活的內(nèi)部環(huán)境，使職工能夠合理地、安全地、文明地進(jìn)行工作和生活。　

　　二是建設(shè)優(yōu)美的煙草企業(yè)環(huán)境，營造富有情意的工作氛圍是塑造煙草企業(yè)形象的重要組成部分。煙草企業(yè)的辦公場所、職工生活區(qū)、生產(chǎn)車間等都是煙草企業(yè)形象的窗口。因此，煙草企業(yè)要精心設(shè)計(jì)廠區(qū)的布局，嚴(yán)格管理廠區(qū)的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化、綠化、美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的煙草企業(yè)文化環(huán)境，寓管理于煙草企業(yè)文化建設(shè)之中，陶冶職工情操，提高企業(yè)的社會知名度，為煙草企業(yè)增光添彩。　

　　（三）優(yōu)質(zhì)的卷煙制品形象，是塑造良好煙草企業(yè)形象的重中之重。卷煙制品形象是煙草企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。在當(dāng)今激烈的煙草市場競爭壓力下，煙草企業(yè)要求得生存，求得在競爭中優(yōu)勢，求得發(fā)展的更好，就必須掌握自己的命運(yùn)。而敲開命運(yùn)的金鑰匙就是　煙草企業(yè)的卷煙制品的質(zhì)量高低。煙草企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)卷煙制品形象，就要把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到煙草企業(yè)聲譽(yù)、長遠(yuǎn)發(fā)展，是企業(yè)形象直接的反映。煙草企業(yè)要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，落實(shí)到生產(chǎn)管理實(shí)踐中去，在管理者和職工群眾中形成人人重視質(zhì)量，個(gè)個(gè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。還有，積極爭創(chuàng)名牌，增強(qiáng)煙草企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出煙草企業(yè)最佳效益。通過多種現(xiàn)代媒體方式，要加強(qiáng)卷煙制品的對外宣傳，富于個(gè)性的宣傳是塑造煙草企業(yè)形象的良好途徑。

　　（四）正直的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好煙草企業(yè)形象的關(guān)鍵。煙草企業(yè)管理層作為煙草企業(yè)骨干，需要發(fā)揮