煙草在線專稿　　隨著經濟全球化和信息技術的飛速發展，信息化在企業管理中的重要性也日趨明顯。信息化是現時代發展的大趨勢，也是企業管理現代化進程的顯著標志，是實現企業由傳統管理向科學管理轉變的有力武器。　

　　在2011年煙草行業企業管理現場會上，李克明副局長提出“管理創一流”的目標要求，強調通過信息化建設搭建良好的管理系統和暢通的信息渠道，并指出從某種意義上講，信息是企業生存和發展的決定性因素，誰最先掌握了信息，就可以搶占先機。姜成康局長在2012年全國煙草行業信息化工作會議上重點提出要積極推進信息化與煙草產業深度融合，為行業持續發展、協調發展、共同發展作出新的努力和貢獻。可見，信息化是提升企業管理水平的最有效的管理手段，企業管理部門要利用好信息化這一“利器”，高度重視與信息化工作的協同，充分融合兩者的先進思想，發揮企業管理與信息化“1+1>2”的效應，以信息化帶動企業管理邁上新臺階。

　　一、企業管理與信息化融合的本質

　　企業信息化是企業應用信息化的過程，是指在企業的生產、經營、管理等各個層次、各個環節和各個方面，應用先進的計算機、通信、互聯網和軟件等信息化技術和產品，并充分整合、廣泛利用企業內外的信息資源，提高企業生產、經營和管理水平，增強企業競爭力的過程。信息化在現代企業管理當中發揮了重大作用，企業的管理離不開信息系統的支持，信息化建設要在企業的管理框架下進行，二者的關系是相輔相成的，而且是相互作用，共同推進。企業的經營戰略決定了企業信息化的戰略。這就像企業的各個部門都要根據企業的經營戰略來制定本部門的發展規劃一樣。反過來，信息化對企業管理的支持作用也是顯而易見的，就像企業的財務、研發、人力等部門對企業的管理支持一樣。

　　信息化與企業管理變革是相輔相成、相互促進地向前發展。一方面，信息化是企業管理變革的“催化劑”。企業管理變革是由于企業經營環境的變化與管理理論的進步而產生的，并不完全是因為信息技術的產生而產生的，技術只是促使管理變革產生的一部分原因。信息化能夠充分利用各種信息技術，使管理變革能夠更加順暢地實現，同時也使得許多先進的管理理論在實踐中變得可行，如零庫存、精準營銷、客戶關系管理等；另一方面，企業管理變革的發展又反過來促使信息化產品模塊的更新換代，因為信息技術自身只有反映了人類的先進管理思想才能有應用的價值，而企業管理模式的變化也必將帶動更多更新的一體化信息產品的出現。

　　二、流程管理是企業管理與信息化融合的基礎

　　流程管理在企業中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。在2011年煙草行業企業管理現場會上李克明副局長指出，一流管理在一定程度上體現在企業是否通過實施以流程為核心的信息化建設，使企業實現了信息化管理，并讓信息化為流程管理提供支撐和服務。在2010年煙草行業質量管理體系建設現場會上提出的體系建設“五化”目標中，也明確提到“管理流程化”和“流程信息化”的要求，從中不難看出，管理的本質是流程，而信息化建設的基礎同樣是流程，這說明管理與信息化是以流程管理為紐帶的共同體，流程梳理與優化或者說是流程再造（BPR）是兩者開展工作的基礎。

　　三、企業管理的核心是流程管理

　　美國著名的管理學家邁克爾?哈默提出：“企業關注的核心問題是價值創造，而創造價值的是流程，而不是某個部門或人。”ISO9000標準強調了過程管理的理論，說明企業管理要以過程管理方法為核心，想要獲得好的經營結果，就必須有好的過程管理，而過程管理的關鍵在于流程。企業管理工作是要建立以流程導向為核心的企業經營系統，企業業務流程是企業管理水平的重要標志，是企業管理規范化、制度化的基礎。企業制度即體系文件是企業運作的基礎，體系文件是流程梳理的文字性結果，“管理流程化”就是要始終以市場和顧客為導向，注重過程梳理，把優化企業核心業務流程放在突出位置，關注跨部門、跨業務的流程節點管理，進一步理順工作接口，清晰崗位職責，提高運行效率，實現流程增值，促進企業管理由職能管理向流程管理轉變?？v向要提高業務流程的專業化水平，橫向要通過流程運行實現跨部門、跨崗位的工作協同，通過流程打通管理節點，推動管理整合。

　　四、信息化建設過程是流程再造

　　我國企業在進行信息化應用與實施的過程中并非一帆風順，不少企業盲目跟風上馬信息化項目，但是卻因為與企業原有的管理觀念、決策方式、組織流程等不相契合，而最終導致重金投資的信息化管理項目石沉大海。信息化建設的過程就是對企業整個管理流程進行分析、重組、改造的過程，這牽扯到企業部門之間利益的重組和調整，這種流程優化、管理體制的創新必然觸動一部分人特別是相當一部分管理人員的利益，從而引起信息化工作開展遇到阻力，此時信息部門的“單打獨斗”也許已是有心無力，與企管部門的聯手不失為一種妥善解決問題的方法。例如很多企業上ERP系統不是很成功，根源不在技術問題，而在于管理問題，即是流程改造不到位的問題。ERP本身是一套先進的管理思想，所以企業上ERP不僅僅是實施一個信息系統，而是推廣和運用先進的管理理念和管理模式，是一場“管理的革命”。如果企業的流程管理不盡規范，沒有進行一些必要的流程改造，沒有進行相應的組織結構的變革，那實施ERP項目只能是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的短期行為，無法徹底發揮ERP系統的真正作用，也不能充分體現信息化對企業管理的輔助和支撐作用。

　　五、以流程管理為紐帶實現共贏

　　企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。企業流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，流程決定績效，企業的流程只有根據企業發展需要不斷動態地進行創新與優化，才能發揮出最大的效益。

　　通過以上的論述不難看出，流程梳理和優化是企業管理工作和信息化建設共同的任務，那么對于這樣一項共性工作，企管部門和信息化部門可以共同協同來完成，互相發揮其優勢，互相補充完善。信息化規劃應緊緊圍繞公司的發展戰略，緊密結合企業管理工作的要求，聚焦公司關鍵目標指標的完成，切實解決企業經營管理中的難點問題，形成對生產經營全方位、多角度的全面覆蓋。一方面，當制定信息化規劃或是進行信息系統的設計時，應該以企業已有的制度文件為基準，從一開始就做到信息系統流程與體系文件相匹配，避免體系文件和信息系統“兩張皮”現象。另一方面，當信息系統建設進行到一定階段，通過設計分析或在實際運行中發現不順暢、不協調或不適應企業發展需要的業務流程點，信息化部門應該及時向企管部門反饋，從而共同對這些流程點進行重新分析和梳理，最終達成共識。最后，信息系統的建設應從各個方面形成對企業管理工作的支撐：一是信息系統通過功能設計對業務流程進行固化，以數據流帶動信息流，以信息流帶動業務流程的運行，形成“有流程走，按流程辦，繞開流程行不通”的規范化管理模式；二是信息系統通過數據集成打通信息孤島，促進了跨部門、跨系統的數據順暢傳遞，加強各部門之間的知識共享和業務協同；三是信息系統通過系統角色和權限的分配，明確崗位職責，確定了操作規范，增加員工做事的規范性、主動性；四是信息系統通過分析挖掘、知識積累和提煉，輔助業務決策，提供對企業經營各方面的數據分析和報表展現，從而為各級領導決策提供強有力地支撐。

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