煙草在線專稿　　隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化在企業(yè)管理中的重要性也日趨明顯。信息化是現(xiàn)時代發(fā)展的大趨勢，也是企業(yè)管理現(xiàn)代化進程的顯著標(biāo)志，是實現(xiàn)企業(yè)由傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的有力武器。　

　　在2011年煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會上，李克明副局長提出“管理創(chuàng)一流”的目標(biāo)要求，強調(diào)通過信息化建設(shè)搭建良好的管理系統(tǒng)和暢通的信息渠道，并指出從某種意義上講，信息是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，誰最先掌握了信息，就可以搶占先機。姜成康局長在2012年全國煙草行業(yè)信息化工作會議上重點提出要積極推進信息化與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展作出新的努力和貢獻(xiàn)。可見，信息化是提升企業(yè)管理水平的最有效的管理手段，企業(yè)管理部門要利用好信息化這一“利器”，高度重視與信息化工作的協(xié)同，充分融合兩者的先進思想，發(fā)揮企業(yè)管理與信息化“1+1>2”的效應(yīng)，以信息化帶動企業(yè)管理邁上新臺階。

　　一、企業(yè)管理與信息化融合的本質(zhì)

　　企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用信息化的過程，是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應(yīng)用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平，增強企業(yè)競爭力的過程。信息化在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中發(fā)揮了重大作用，企業(yè)的管理離不開信息系統(tǒng)的支持，信息化建設(shè)要在企業(yè)的管理框架下進行，二者的關(guān)系是相輔相成的，而且是相互作用，共同推進。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定了企業(yè)信息化的戰(zhàn)略。這就像企業(yè)的各個部門都要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來制定本部門的發(fā)展規(guī)劃一樣。反過來，信息化對企業(yè)管理的支持作用也是顯而易見的，就像企業(yè)的財務(wù)、研發(fā)、人力等部門對企業(yè)的管理支持一樣。

　　信息化與企業(yè)管理變革是相輔相成、相互促進地向前發(fā)展。一方面，信息化是企業(yè)管理變革的“催化劑”。企業(yè)管理變革是由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化與管理理論的進步而產(chǎn)生的，并不完全是因為信息技術(shù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，技術(shù)只是促使管理變革產(chǎn)生的一部分原因。信息化能夠充分利用各種信息技術(shù)，使管理變革能夠更加順暢地實現(xiàn)，同時也使得許多先進的管理理論在實踐中變得可行，如零庫存、精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)系管理等；另一方面，企業(yè)管理變革的發(fā)展又反過來促使信息化產(chǎn)品模塊的更新?lián)Q代，因為信息技術(shù)自身只有反映了人類的先進管理思想才能有應(yīng)用的價值，而企業(yè)管理模式的變化也必將帶動更多更新的一體化信息產(chǎn)品的出現(xiàn)。

　　二、流程管理是企業(yè)管理與信息化融合的基礎(chǔ)

　　流程管理在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應(yīng)操作流程。在2011年煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會上李克明副局長指出，一流管理在一定程度上體現(xiàn)在企業(yè)是否通過實施以流程為核心的信息化建設(shè)，使企業(yè)實現(xiàn)了信息化管理，并讓信息化為流程管理提供支撐和服務(wù)。在2010年煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)現(xiàn)場會上提出的體系建設(shè)“五化”目標(biāo)中，也明確提到“管理流程化”和“流程信息化”的要求，從中不難看出，管理的本質(zhì)是流程，而信息化建設(shè)的基礎(chǔ)同樣是流程，這說明管理與信息化是以流程管理為紐帶的共同體，流程梳理與優(yōu)化或者說是流程再造（BPR）是兩者開展工作的基礎(chǔ)。

　　三、企業(yè)管理的核心是流程管理

　　美國著名的管理學(xué)家邁克爾?哈默提出：“企業(yè)關(guān)注的核心問題是價值創(chuàng)造，而創(chuàng)造價值的是流程，而不是某個部門或人。”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了過程管理的理論，說明企業(yè)管理要以過程管理方法為核心，想要獲得好的經(jīng)營結(jié)果，就必須有好的過程管理，而過程管理的關(guān)鍵在于流程。企業(yè)管理工作是要建立以流程導(dǎo)向為核心的企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是企業(yè)管理規(guī)范化、制度化的基礎(chǔ)。企業(yè)制度即體系文件是企業(yè)運作的基礎(chǔ)，體系文件是流程梳理的文字性結(jié)果，“管理流程化”就是要始終以市場和顧客為導(dǎo)向，注重過程梳理，把優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程放在突出位置，關(guān)注跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程節(jié)點管理，進一步理順工作接口，清晰崗位職責(zé)，提高運行效率，實現(xiàn)流程增值，促進企業(yè)管理由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。縱向要提高業(yè)務(wù)流程的專業(yè)化水平，橫向要通過流程運行實現(xiàn)跨部門、跨崗位的工作協(xié)同，通過流程打通管理節(jié)點，推動管理整合。

　　四、信息化建設(shè)過程是流程再造

　　我國企業(yè)在進行信息化應(yīng)用與實施的過程中并非一帆風(fēng)順，不少企業(yè)盲目跟風(fēng)上馬信息化項目，但是卻因為與企業(yè)原有的管理觀念、決策方式、組織流程等不相契合，而最終導(dǎo)致重金投資的信息化管理項目石沉大海。信息化建設(shè)的過程就是對企業(yè)整個管理流程進行分析、重組、改造的過程，這牽扯到企業(yè)部門之間利益的重組和調(diào)整，這種流程優(yōu)化、管理體制的創(chuàng)新必然觸動一部分人特別是相當(dāng)一部分管理人員的利益，從而引起信息化工作開展遇到阻力，此時信息部門的“單打獨斗”也許已是有心無力，與企管部門的聯(lián)手不失為一種妥善解決問題的方法。例如很多企業(yè)上ERP系統(tǒng)不是很成功，根源不在技術(shù)問題，而在于管理問題，即是流程改造不到位的問題。ERP本身是一套先進的管理思想，所以企業(yè)上ERP不僅僅是實施一個信息系統(tǒng)，而是推廣和運用先進的管理理念和管理模式，是一場“管理的革命”。如果企業(yè)的流程管理不盡規(guī)范，沒有進行一些必要的流程改造，沒有進行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的變革，那實施ERP項目只能是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的短期行為，無法徹底發(fā)揮ERP系統(tǒng)的真正作用，也不能充分體現(xiàn)信息化對企業(yè)管理的輔助和支撐作用。

　　五、以流程管理為紐帶實現(xiàn)共贏

　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。企業(yè)流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，流程決定績效，企業(yè)的流程只有根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要不斷動態(tài)地進行創(chuàng)新與優(yōu)化，才能發(fā)揮出最大的效益。

　　通過以上的論述不難看出，流程梳理和優(yōu)化是企業(yè)管理工作和信息化建設(shè)共同的任務(wù)，那么對于這樣一項共性工作，企管部門和信息化部門可以共同協(xié)同來完成，互相發(fā)揮其優(yōu)勢，互相補充完善。信息化規(guī)劃應(yīng)緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，緊密結(jié)合企業(yè)管理工作的要求，聚焦公司關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)的完成，切實解決企業(yè)經(jīng)營管理中的難點問題，形成對生產(chǎn)經(jīng)營全方位、多角度的全面覆蓋。一方面，當(dāng)制定信息化規(guī)劃或是進行信息系統(tǒng)的設(shè)計時，應(yīng)該以企業(yè)已有的制度文件為基準(zhǔn)，從一開始就做到信息系統(tǒng)流程與體系文件相匹配，避免體系文件和信息系統(tǒng)“兩張皮”現(xiàn)象。另一方面，當(dāng)信息系統(tǒng)建設(shè)進行到一定階段，通過設(shè)計分析或在實際運行中發(fā)現(xiàn)不順暢、不協(xié)調(diào)或不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)流程點，信息化部門應(yīng)該及時向企管部門反饋，從而共同對這些流程點進行重新分析和梳理，最終達(dá)成共識。最后，信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)從各個方面形成對企業(yè)管理工作的支撐：一是信息系統(tǒng)通過功能設(shè)計對業(yè)務(wù)流程進行固化，以數(shù)據(jù)流帶動信息流，以信息流帶動業(yè)務(wù)流程的運行，形成“有流程走，按流程辦，繞開流程行不通”的規(guī)范化管理模式；二是信息系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)集成打通信息孤島，促進了跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)順暢傳遞，加強各部門之間的知識共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；三是信息系統(tǒng)通過系統(tǒng)角色和權(quán)限的分配，明確崗位職責(zé)，確定了操作規(guī)范，增加員工做事的規(guī)范性、主動性；四是信息系統(tǒng)通過分析挖掘、知識積累和提煉，輔助業(yè)務(wù)決策，提供對企業(yè)經(jīng)營各方面的數(shù)據(jù)分析和報表展現(xiàn)，從而為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供強有力地支撐。

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