煙草在線專稿　　建立統一管理、分級負責、流程規范、安全高效的運維管理體系，實現運維工作的規范化、制度化、流程化和可控化，提高運維管理與服務保障水平，是行業當前和今后一段時期提高信息化管理水平的迫切需要，是轉變信息化管理方式的迫切需要，是提升信息化基礎保障能力的迫切需要，對于推進行業信息化運維管理專業化、規范化、標準化水平具有重要意義。　

　　一、強化部門責任。信息化管理部門要牢固樹立科學、正確的信息化運維管理理念，圍繞信息化管理上水平大局，堅持把信息化運維管理納入信息化整體工作的重要內容，加強協作，密切配合，創造性地開展運維管理工作，進一步抓好行業《意見》的貫徹落實。各單位系統信息化運維管理實行統一歸口管理，信息中心作為系統信息化運維管理的主管部門，信息化管理部門作為本單位運維管理的責任部門，形成上下聯動機制。　

　　二、明確崗位職責。信息化管理部門要指定專人負責運維管理，認真落實運維管理統一要求，具體負責運維管理日常工作，推動運維的專業化、團隊化管理。信息中心具體負責日常運維管理工作，信息化管理部門具體負責本單位日常運維管理工作，結合工作實際需要，對運維管理崗位進行細分，有條件情況下逐步設立系統管理員、數據庫管理員、安全審計員等專業技能崗位，條件不具備也可兼職，保證運維管理工作的延續性和安全性。　

　　三、加強統一管理。運維管理工作應建立一套科學、合理、規范的運維體系及其相關管理理念，制定切實有效的運維管理制度和工作流程，建立周例會、月分析、問題查處、溝通協調等工作機制，完善應急響應保障方案，在條件成熟情況下，開展運維管理平臺建設，目前應充分利用辦公自動化平臺，建立運維申請、實施、反饋等標準工作流程，設立運維管理工作專欄和知識庫，實現運維資源共享，運維工作標準，運維質量可控。信息中心負責制定系統信息化運維管理工作統一要求，信息化管理部門應根據本部門管理實際，制訂工作細則。　

　　四、規范運維模式。各級信息化管理部門要統籌規劃、優化配置運維資源，整合運維項目，對運維內容、服務要求進行梳理，統一運維流程和服務標準，實現運維集中化管理。行業統一推廣系統實行“統一管理、分級負責”的運維模式，基礎設施實行由一家運維服務機構集中承擔各項運維業務（或服務內容）的運維模式，應用系統實行“誰開發誰運維”，同一個公司開發的系統統一簽訂一個運維合同的集中運維模式。采購方式嚴格按照行業及公司有關規定執行。　

　　五、加強運維隊伍建設。運維管理需要建立一支專業化的隊伍，各級信息化管理部門要加大使用和培養力度，以培訓為基礎，學習培訓與崗位鍛煉相互結合，通過公司層面、企業層面的共同努力，努力解決運維管理人才“瓶頸”問題。要著力提高運維人員的問題處理效能，培養發現問題、查找根源、處理問題的能力，盡量將問題在底層予以解決。　

　　六、強化運維安全管理。保證信息安全是運維管理工作的重點，各級信息化管理部門要認真組織學習行業有關信息安全的文件要求，開展運維管理人員的保密教育工作，簽訂信息安全保密責任書，對駐場運維人員進行統一管理，與運維服務機構簽訂信息安全保密協議，建立并嚴格執行關鍵運維環節的信息化部門審核機制，實行運維權限管理，切實加強運維實施的安全管控。　

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